网络公关案例处理分析【52句文案】

一、网络公关案例

1、我们回过头来仔细研究一下当时王宝强的“离婚声明”:

2、近大家耳熟能详的几个成功的危机公关案例，我们可以列举几个：

3、网络自出现并开始广泛使用以来，其公关战场也拉开了新的序幕，近十几年来的网络公关经典案例，远不止这些。在以上的几个案例中，我们可以看到网络公关的传播力度与破坏性，其中成功或者失败的典型案例中，都体现出了网络公关事件复杂性、灵活性与突发性。同时，网络公关对企业在网络舆情的关注与重视上也做出了更高的要求，对于网友关注的心理与切身利益，需要有更加透彻、多层次的了解。

4、对网上出现的针对王宝强的负面新闻，众多网民一个个化身为福尔摩斯，自发的为其澄清。

5、推卸责任可以说是危机公关中的大忌，但是百度公关就干敢为人先啊！

6、因为此前滴滴乘客接连被害的恶性事件，大众闻“司机”色变，其他无辜的滴滴司机一度被大众统一打上了“人心险恶”、“恶贯满盈”等不良标签，但这包含着“偏激”情绪的印象，并不是部分网友面对一条生命逝去后，还要冷嘲热讽的理由。

7、网络的覆盖度与迅捷性给大众带来了不少的便利与自由，在公关方面也提供了更多的渠道，突破了时间与地域的限制，使得各种公关活动的效率得到大幅度提高，而新的网络公关手段也层出不穷，为这一领域带来了更多的可能。

8、可以说，没有百度对于这些吃人血馒头的医院的推广，根本就没有人知道这样医院的存在。

9、从王老吉的这成功的公关营销当中，我们可以看到王老吉首先是借助灾区捐款这一事件博得了大众的关注与好感，同时制造话题，通过内容引发病毒传播，后通过品牌的传播获得产品上的销售增长，可以说是浑然一体水到渠成的一次营销了。

10、这个就不好说了，我这人一般不喜欢分析失败了的案例。虽然大部分在危机面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到汽车行业，今年的宝马危机事件就是个不错的案例！据说事件后期是知名的n次方网络公司的公关小组协助处理的。为维护宝马品牌的美誉度作出了重要贡献。

11、案例二：康师傅“水源门”

12、虽然开了一个不太好的头，但蓝色光标的公关速度与手段还是令人佩服的，不仅从从问题根源与关键入手，釜底抽薪，更是以具体的实际行动表明了处理问题的决心与态度，及时有效控制了舆论的进一步恶化。态度明确、友好，传达出了这事件的重视，同时也彰显出了满满的责任感，巩固了内部关系，同时也获得了当事人与大众的谅解。

13、创始人要站出来。尤其是初创公司，创始人要勇敢担责，主动沟通，释放诚意。

14、阿里不愧是公关大手，整个事件，支付宝处理得冷静、有序。事发后半个小时即做出回应，140个字的限制下，在微博中对事故原因、修复措施、用户资金等关键问题一个也没落下，事故中持续回复，保持用户信心。事件解决后再次通过官方进行详细解释，使得危机迅速平复，遏制流言产生。

15、答主：文叨叨。图书公司总编辑，前百度高级产品经理，写作培训师。

16、2020年感人的一句话人民需要什么，五菱就造什么为了加入抗击疫情，大量生产口罩，五菱将广西德福特集团原有生产车间改建为了2000平方米无尘车间，共设置14条口罩生产线，其中4条生产N95口罩，10条生产普通医用口罩，从想法提出到第一批口罩下线，仅用时3天，又一次刷新了五菱速度。五菱口罩让世界见证了中国速度，也见证了民族企业的担当。有付出就会有回报，上汽通用五菱为抗击疫情做出的努力个贡献，也使其收获了满满的人气和口碑，五菱宏光也是民族之光。

17、联想此次公关出发点就是错误的。联想一心一意想强调自己投票高通没什么错误。然而，在资迅发达的网络时代，即使是外行吃瓜群众也都知道“标准”才是行业关键的制高点，靠“标准”挣钱才是挣钱。大家也很清楚国家对行业标准有多重视、投入有多大。联想把票投给高通而非华为，这即不符合国家民族利益，也不符合中华民族复兴的大方向。所以对与错是你联想红口白牙所说就能决定的?

18、不多说了，支付宝的反应可以说是经典教程。

19、这一案例与曾经《吃垮必胜客》这一帖子有着异曲同工之妙，都是利用标题制造冲突与噱头，引起人们的关注，再用新奇的内容使得观看者自发进行传播，让更多的人对此品牌与产品产生兴趣，从而达到营销目的。

20、声明第五段，也就是后一段，表达了自己对于亲朋好友的感谢，并且希望此件事情不会影响到家人。

二、网络公关案例处理分析

1、百度发布了一篇名为内部发文，实际就是对外公共的文章《砥砺风雨坚守使命》，全文太多，就不全部发出来了。

2、从王宝强离婚声明发布至今，媒体与公众的态度呈一面倒的态势，产生这种局面单靠傻根长期以来积累的良好社会形象是不足以的，其背后公关团队的新闻发布技巧，舆论引导能力，以及危机公关手段起到了至关重要的作用。

3、网络传播过程中众多参与者的讨论与争论会随着信息与话题倡导者的发言而产生变化，例如，众多参与者在接受企业信息时一部分活跃者发言表示质疑或在评论中提出论证观点等，其他参与者便会随着其提出论证的逻辑与观点出现倾向性，并且同时会出现更多人提出相同或相近的观点直至发展到将质疑转变为主观认为的“事实”，即便客观事实是完全相反的结果。

4、正当舆论趋缓时，王思聪却在7月18日转发六六微博，表示自己也拥有同样经历。7月19日，京东官方微博向王思聪道歉。然而，事情反而引来了更多的质疑：为什么王思聪就能得到公开道歉？“看人下菜碟”的帽子，就这样戴在了京东的头上。

5、四：当当从摔杯到抢章主题活动

6、回应要有礼有节，有气度，也有尺度。

7、15晚会曝光当天，蓝标立即发布了声明：

8、浦发梦卡公关传播方案0526final.pptx

9、两个小时后，淘宝官微发表文章，在文中，马云说，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的，但淘宝注定要背负这种委屈、这种责任，淘宝只能认下它、解决它。

10、声明的第二三段，剪短直接的描述了自己对于婚姻的态度，以及自己在婚姻生活里付出的努力。

11、2017年4月，周杰伦在西安个人演唱会上怒斥安保人员“滚出去”。周杰伦通过文字和视频发布了诚恳的道歉，得到了安保人员的原谅，也挽回了网友的心。

12、百度确实有一个很普普通通的员工(可能还是百度旗下加盟公司的)，给魏则西的父母打了一个电话，仅仅是打了一个电话。

13、普通的网络传播活动需要面对的困难是如何从众多网络信息中脱颖而出。虽然现今网络信息能够惊人的速度持续增量，但信息的质量始终难以令人满意，而造成这种情况的原因便包括发布的信息并不具有使公众或目标人群产生情感共鸣的元素，多数发布者只是在一味的站在主观角度创作传播信息。

14、事实如何呢？在魏则西的描述中，他们是在百度第一条中看到了某武警医院的生物免疫疗法，然后再和医院进行了联系，随后查了一下这个医生，才有这个医生上过央视。

15、现在一大批互联网企业风起云涌，但公关却没有跟上步伐。近两年，除了趣店，饿了么、携程、美团等互联网公司也接连把公关问题搞砸。

16、网络传播公关危机处理案例分析

17、今年年初这场堪称贺岁大片的对战，始于1月23日，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，其中点名淘宝网：在购物网站的检测结果中，淘宝网正品率低，仅为25%。1月27日，淘宝官方微博上发了一篇名为《一个80后淘宝运营商小二心声》的公开信，对工商总局这份报告的调查方式和结果提出了质疑，直接喊话国家工商总局网络监管司司长刘红亮：“您违规了，别吹黑哨！”

18、有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都市大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业形象将使企业蒙受更大的损失。也是两种，有形与无形。收起

19、然而，网民评论的姿势是这样的：

20、(本文摘自中国公关行业门户网站—公关之家)

三、网络公关案例

1、现今绝大多数公关活动的传播在网络上都会选择大众传播为主，辅以特定媒介向企业目标客群或潜在重点人群加强信息的传递效果，虽然跨越了以往传统公关广泛面向公众的观点，但在网络传播的激烈竞争中企业更希望能够看到产生的效益，并促进品牌、产品的覆盖与渗透率进而提升企业在市场中的综合竞争力，所以，同时开展面向公众与目标受众的网络传播，再配合优质的网络媒介策略开展传播将事半功倍。

2、王宝强公关手段在第一时间取得了实效，声援王宝强的吃瓜群众们已经占据了道德和舆论的制高点。而目前马蓉方面能够反击的手段，是拿出自己没有出轨的铁证。

3、网络公关意在改良、促进公众关系和谐发展，在利用互联网传播方式的同时接受以互联网的形式跟公众交流互动，接受网民建议，用互联网铭记个体真实的历史。网上这样的案例有很多，上海文军有很多不错的案例。

4、那么成功的危机公关有什么特点呢？我总结为以下三点：

5、为解决上述问题的存在普通网络传播大多选择全渠道传播方式，以更大的范围覆盖换取更高的传达率，缺乏重点传播的全渠道传播也会有效率低下的问题，尤其表现在那些过度商业化被公众主动排斥的信息。所以，企业选择具备公众认可的性、知名度、美誉度的网络媒介会产生更好的传播效果。

6、同样是内部公众的股东们对企业的盈利能力和前景尤为关注，经过公关危机事件的预先应对措施效果和妥善的危机处理方案，经由母公司的操作获得股东的支持是随后公关处理获得成功的基础；

7、15晚会，蓝标公司“无辜”被连坐？

8、从迅速崛起到称霸行业，滴滴的顺风车改变了我们出行的方式，给生活带来了很大便利，同时也解决了很多人的就业问题。所以，狂人相信滴滴经过此次事件的冲击，已经意识到，平台的监管措施确实要尽快完善了，因为企业不仅要保护好乘客安全，也要把司机的安全问题看作是重中之重。

9、事件曝出的次日，伴米创始人刘畅做出了回应，内容包括承认Facebook的做法是正确的，并承诺伴米会“尽我们一切所能帮他们解决工作问题”。但怎么解决并没有具体提出，还表示“大不了我们回国发展，回到那个Facebook暂时还去不了的地方”，“给小扎带个话呗？”

10、这时店家知道情况不妙，就改口说自己发错货了，重新给你发，不存在卖假货。

11、但实际上，这份裁决针对不仅仅是星巴克，而是整个咖啡行业，并且此后全美咖啡行业协会发布公告称此次法院裁决系误判，咖啡是安全的。这篇文章的用心不言而喻，然而在巨大的品牌知名度与网络的传播之后，舆论还是迅速发酵，星巴克不得不做出应对。面对这则谣言，星巴克首先是举报了文章，然后寻找具有性与网络知名度的丁香医生出面进行辟谣，紧接着登出声明，给出了全美咖啡行业协会关于加州法院误判的公告，解释了这一误导消费者、抹黑星巴克品牌的来由，并希望全咖啡行业的品牌共同出面抵制这一不良影响。这种种举措，成功挽回了网友们的信赖，并且还大出风头，成为了行业的发声者，通过媒体进一步扩大了自身的曝光度与美誉度。

12、但是，随后被爆出携程禁止员工将消息外传，还威胁员工，终将事态扩大，成为了这次公关中的败笔。

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