成功的危机公关案例海底捞【133句文案】

一、成功的危机公关案例

1、危机公关一直是不少国内企业的“软肋”。遇重大危机致死的产品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，这正是“千里之堤，溃于蚁穴”。商誉卓著的名牌企业，面对这种问题一定要慎重。如果处理失当，很有可能危及生存。

2、9月9日，滴滴打车宣布更名为滴滴出行，并发布了新logo。但消息刚发出，即被人指出，其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似，并且挑战某“水果”的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除了公告。

3、呷哺呷哺鸭血门危机公关事件分析

4、4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。

5、第一道防线，应当是建立在业绩公告、股价大跌时。那时候，危机公关手段能够多一些、及时一些，并适当地公布一些为何出现业绩下滑的主观原因，或许就能得到投资者的信任，从而避免股价持续下滑。遗憾的是，联想的危机公关几乎放弃了公关，而是有一种老大心理，没有采取有效的公关措施。于是，这道防线崩溃了。

6、在传播过程中，传播出去被受众接受的“事实”并非不可改变。比如项羽作为受众，接受了曹无伤说刘邦“欲王关中”的事实。如果刘邦作为当事人，不能改变在项羽心中这一直接关系自身生死的事实，他可能只能坐等项羽剿灭自己了。所以，刘邦要想在这场危机的博弈中胜出，必须修改这一事实，以符合项羽“刘邦其实不买楚怀王的帐，并不想称王”的想象。

7、天下武功唯快不破。特别是在互联网时代，如果不能在危机发生后第一时间就作出回应，坐等事态呈几何级数恶化，就来不及了。比如海底捞的案例，对餐饮行业来说，被曝光后厨卫生问题，基本上是迎头一棒的致命打击。如果海底捞没能在被曝光的当天下午就发声，很可能就被击垮了。

8、炎亚纶的翘屁嫩男事件，是一次的危机公关处理案列。

9、有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？

10、正当舆论趋缓时，王思聪却在7月18日转发六六微博，表示自己也拥有同样经历。7月19日，京东官方微博向王思聪道歉。然而，事情反而引来了更多的质疑：为什么王思聪就能得到公开道歉？“看人下菜碟”的帽子，就这样戴在了京东的头上。

11、7月11日，作家六六发了一条微博，称自己在京东上购买的天天果园水果是烂的，要求退款却被拒绝。作为一名拥有1000多万粉丝的女作家，这条微博一面世，立刻引来大量关注。一个小时后，天天果园即联系六六提出全额退款。六六拒绝后，京东和天天果园又相继联系商讨退款，天天果园还邀请六六为其质量监督员。7月13日，六六再次在微博上发表名为《我要的是公平》的文章，拒绝和解。7月14日，天天果园在微博上公开道歉，京东进行转发并表示要加强自身服务。

12、由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.而公关危机，则是企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者指企业在公关过程中所遇到的危机。

13、答主：文叨叨。图书公司总编辑，前百度高级产品经理，写作培训师。

14、25分钟后，呷哺呷哺微博发布第二篇回应：“各位好，本着为消费者负责的态度，我们目前已经全部停售所有门店的鸭血产品，留待检验和确认。同时，为了及时沟通，公布我公司的媒体联络方式，138011895张先生。谢谢。”

15、成功的危机公关案例，首先我来举几个受到业内人士认可危机公关案例，并做简要的解读，希望可以抛砖引玉。

16、事后，香港航空的官方微博在17个半小时后给出了对于赌王儿子微博投诉的官方回复。回应的速度并不及时，行文也极其浮夸，尤其是自称“本少”，在香港赌王儿子面前更显得有点搞笑。

17、2007—7—18：上海质监部门调查大白兔奶糖含甲醛事件

18、人们通常觉得范增在鸿门宴上看的透彻，实际上他给项羽提供的手段并不可取。范增的手法特别直接，让项庄舞剑，刺杀项羽!且不说刘邦有项伯相护，就是没有，真的在鸿门宴上杀了刘邦，你让全天下人怎么看项羽这个人?历史的走向也是如此，项羽后兵败自杀，和他离心离德的息息相关的。这，范增这个人也有责任。

19、包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点，而如今发生这种事，光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了。真是flag不能立太早啊。

20、“六六维权”中看人下菜碟的京东

二、成功的危机公关案例海底捞

1、有哪些很成功的危机公关案例？

2、1月30日，工商总局发布消息称，张茅局长在工商总局会见马云，马云称阿里巴巴将配合政府打假，加强日常线上巡查和抽检。国家工商总局发言人强调，此前发布的白皮书，是行政指导座谈会会议记录，不具有法律效力。至此，这场罕见的政企过招正式结束，双方握手言和。

3、项羽这一关，已经过了。但坚持认为刘邦日后必将成为项羽心腹大患的范增并不买账。范增杀刘邦的理由简单——“这个刘邦日后将把我们都杀了”。

4、今天是我第4次回答这个问题了。方法给你，你会做吗。软文直播rwzb，很低调的一家危机公关机构，你懂的

5、对赴饭局的人来说，在这样的场合危机公关，有如下特征，第一就就是人多口杂，饭局上大家各怀心思，你必须知道所有人的所有想法，才可以借力打力，化险为夷。第二就是时间极短，你必须在短的时间拿出准确的方案，这个考验人临机处变的能力。

6、应对关键点总结：在对方咄咄逼人的攻势前，你的公司是弱者。是示强对抗，还是放低姿态、示弱退让都可以视情况而定，但是，好由创始人发声，亲自把事情向大众解释清楚。

7、Tip5：抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才是真正解决问题的方法。

8、有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？

9、一番话下来，项羽阵营的任何人都没有回应。樊哙有理有力有节的挑明了一个事实——你们要杀好人。

10、总之作为企业本身，还是要严以律己，尽量不要发生需要公关的事件，万一发生的时候就要妥当处理，尽量把危机的不利影响降至低。以上，希望有所收获。感谢

11、上榜理由：诚恳认错、主动揽责、负责到人，落实整改

12、群情激愤之下，丽江的形象一落千丈，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打事件，甚至官方公然“污蔑”受害者；承受不了网友们的负面评价，还公然“怼”网友。

13、8月26日凌晨，Nativetech创始人NativeJM表示，发布会的延误是由于服务器和资料遭到了攻击。锤子被黑了？谁干的？PPT没有备份？大家还没能消化完所有的信息，罗永浩微博又亲自澄清：“电商网站被DDos攻击是事实，其他的都是扯淡。”风中凌乱的网友去许岑微博求证，对方却不肯对此发声了。直至今日，整件事的前因后果还尚不清楚，只留下种种猜测。

14、有了气度，还要有尺度。任何危机的背后，都有公众不了解的原因。在态度诚恳的前提下，有选择地公开事实，是危机公关的智慧所在。对一些恶意的攻击，危机公关要特别把握好尺度，不能因为觉得自己无辜，而太具攻击性。举例，我认为“毛巾哥声称网易严选抄袭”事件中，网易的态度就有失尺度。网易严选在回应中称对方为“说谎者朱姓青年”，指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然局面上感觉是网易严选赢了，但让人很不舒服，赢得不漂亮。

15、今年上半年，依然有躲不过的315公关劫，依然有明星在出轨、离婚，也依然有一言不合的撕逼大战……在这些危机的背后，有成功，也有失败。

16、2017年8月，海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明，表明了承认过失并迅速整改的态度，舆情迅速逆转，博得了网友的同情。

17、随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。

18、第四道防线，柳传志现身，利用自身的威望和人脉关系，获取社会的理解和同情。实践证明，柳传志的讲话确实产生了比较大的效果，100多位企业家声援柳传志了。不过，效果远低于想象的，反而让舆论和公众产生企业家群体抱团对付公众的想法。可见，效果依然不是佳，等于这道防线也几乎失守了。只是，事件发酵到今天，也到了收尾的时候了。

19、3月15日20点40分，呷哺呷哺微博发布第一篇回应：“各位好，就今晚央视共同关注栏目播出《北京鸭血九成是假的》新闻中提到，取自呷哺呷哺一家门店所售卖的鸭血含有猪源性成分，我公司对此事件高度重视。坚持品质、对消费者负责是呷哺呷哺经营的根本。我们将联合新闻媒体、政府部门和第三方检测机构立刻展开调查。有进一步消息我们会及时发布。谢谢。”

20、2007—7—19：国际机构鉴定：大白兔奶糖不含甲醛

三、成功的危机公关案例分析的个人感悟

1、推荐阅读蓝小莓整理的危机公关系列：

2、“处理公关危机的思路”这是一个方向问题，方向不能错。“处理公关危机的基本步骤”这是在大方向的指导之下的执行过程了，估计这个不难理解。例如打战不是需要“战略”和“战术”吗？呵呵，某个层面上可以这么理解。

3、而自己回应的部分只有“星巴克始终坚持为顾客提供高品质及安全可靠的食品与饮料,并致力于让顾客感受优质的星巴克体验”这无关痛痒的一句话。

4、在笔者看来，“不封人之口”实际上就是给人以说话的权利，也就是把危机传播中重要的交流和沟通环节放在了一个基本的、首先得以充分保障的基础性要求上。不动用金钱进行诱惑，不动用资源来促使行政权力进行压制，充分保障普通公民和广大受众有说话的权利，这意味着危机公关行为要着眼于有效传播，从而整个行业的健康发展。同时，还有一点重要的是，即使对于被曝光的企业或者陷入危机的组织，也要保障其说话的权利，让他们站出来说话甚至对质、接受质询，这有助于还原真相、揭示真理、促进社会进步，让后人不再犯同样的错误。“不封人之口”这一伦理底线，应对任何人、任何组织都适用。

5、在这场持续多时的法律诉讼中，今天，加州第65号判决的结果将可能导致所有咖啡产品上必须贴上致癌警告标签。整个咖啡行业目前正在考虑各项应对，包括继续提出上诉及采取进一步的法律行动。

6、Tip1：快速反应，遏制不利流言的传播。

7、(01)顺风快递小哥被打事件

8、在被曝光后，如果事实属实，那就不要有任何侥幸心理和逃避的态度。该认错认错，该整改整改，请承担责任就承担责任。在公众面前，态度上的任何一点不诚恳，都会在公众面前被无限放大，导致整个危机的失控。周杰伦的处理就很聪明，人无完人，可以谅解。反之如果强词夺理的回避，就显得小气了，容易失去人心。

9、星巴克在“种族歧视”危机发生之后，迅速组建危机处理班子，并由公司的高——CEO亲自出面，作出表态，澄清事实，主动道歉，这是难得的。主动示弱，是成功危机公关的先决条件。当然，并非对所有危机都要示弱，对于那些刻意抹黑、污蔑攻击的危机，则必须予以严正反击。

10、在呷哺呷哺鸭血事件，官方检测为呷哺呷哺带来了好消息。3月26日，呷哺呷哺官方微博发布消息：“今天下午14:19分，北京市大兴区食药监局前往呷哺呷哺总部，解封了3月15日当晚封存的鸭血产品。呷哺呷哺已接到政府部门通知，其取样送检的鸭血制品经机构检测均未检出猪源性成分。即日起，呷哺呷哺将恢复鸭血产品售卖。正式书面检测报告政府部门将于后续发布。”

11、既然不是星巴克自身的问题，星巴克也就没有必要为此专门出面回应。因而，星巴克选择抽身在幕后，由相关行业协会和食品安全机构辟谣。

12、刘邦这么做，实际上在项羽心中传播了一个这样的信息——“就是项羽让我死，我也心甘情愿。”至于他在项羽面前一系列卑微的表现，下跪，说好话，都是锦上添花。

13、2017年“315”期间，无印良品被央视曝光“部分进口食品产自日本核污染区”。无印良品在第二天上午就发布了官方声明，澄清事实，有理有据有真相，一场莫须有的危机原地化解。

14、在卫龙的此次危机公关中，我们可以看到几个点比较重要：

15、失败案例五：危机公关处理不当，美联航市值蒸发近10亿美元

16、从过往的鸭血检查报告来看，呷哺呷哺判断这次危机属于“躺枪”，做好这个判断的定位之后，全部危机公关策略就围绕着等待来展开了，在政府检测机构的检查结果出来之前，呷哺呷哺一直保持沉默。而当各大媒体报道完了现有的资料之后，纷纷向企业征求新进展。此时，呷哺呷哺引导各大媒体静待政府机构的公开检测结果，成功将舆论导向转移开来，并为后续的沉冤得雪埋下了伏笔。

17、12小时内回应，响应速度及时；“如黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司自会承担责任......将实际情况不做任何的断章取义，公布于众”这样的回应也做到了态度端庄，严查到底。

18、黄小厨这个品牌始终是建立在黄磊自身的个人品牌之上，黄磊及时站出来表明态度，总归不会太差。由于黄磊的人设向来还算正面，大众的舆论好感度也较高，再加上对方也没有继续纠缠，这次的危机公关总的来说算比较成功。

19、回应的态度要诚恳。

20、2007—7—16：菲律宾禁售大白兔奶糖，要求召回相关产品

四、公关危机成功案例分析

1、面对这样的“危机”，阿里的公关反应神速，在双微上同步发布了《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。更厉害的是，马云亲自在微博上进行了第二波回应。要知道，马云发微博的频率那可是相当低，我数了一下，马云2016年共发了14条微博，这次的回应，是他2017年以来第二次发布微博。

2、星巴克危机公关策略解读

3、当然，永和豆浆冲制门事件的处理也称不上。如果非要找出其中的缺陷的话，其第一反应的错误，就几乎带来致命的后果，一般而言，我们判断一个人或一个企业在一起危机事件中的真实动机，都是根据其在事后的第一反应，因为我们认为第一反应基本可以反映出其本能或者本意。而我们是否会信任一个人、或者一个企业，就看其第一反应，是否能体现其对我们利益的尊重与维护，也就是善意。

4、实际上，项羽后就是因为杀了楚怀王，而人神共愤，后刘邦打着为楚怀王报仇的理由，终打败项羽。由此可见，即便是古代，政权的合理性始终是一个重要的博弈筹码。

5、Munoz亲手搞大了美联航的危机，并且让公司的市值一夜之间蒸发近10亿美元。

6、以上两个案例皆为自家产品质量、服务质量出现危机，然而有的危机来自于对整个行业，这时候要如何应对呢？不妨参考一下星巴克的案例。

7、回复活动，玩有奖活动！

8、第三条交待事情的进展和企业的部署，停止销售鸭血，并把鸭血交给专业机构检查。

9、感谢媒体和群众的监督，表示愿意承担相关的经济和法律责任。

10、这场危机来得很快，去得也很快，有关的媒体几乎一面倒地对此进行辟谣，舆情很快就平息下来。之后有媒体到星巴克门店实际调查发现，星巴克咖啡的销售几乎不受此次事件的影响。

11、④主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。

12、上榜理由：引用行业规范、借助媒体澄清

13、九：人民需要什么，五菱就造什么

14、4月23日晚，一篇名为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》的文章突然在朋友圈刷屏。

15、4月10日，美联航一名亚裔乘客在芝加哥机场的航班上因“超售”问题被强行从座位上拖拽的视频，在网络持续发酵，引发网友大规模口诛笔伐。这段视频在网络上疯传，引发全球公愤。

16、3月22日，明星包贝尔投资的辣庄火锅店上了热搜，网曝包贝尔的火锅店用牛血兑水冒充鸭血，没有一滴鸭血。

17、笔者认为，一个职业的伦理底线就是基本的职业安全底线、社会文明底线，也是人民安居乐业的基本心理底线。与食品企业生产“不掺假、不下毒”的伦理底线要求相类似，会计“不做假账”，学者“不抄袭剽窃”，记者“不写假新闻”，广告主“不发布虚假信息”，法官“不徇私枉法”，都应该被视为必须坚守的伦理底线。同样，涉及到危机公关的职业行为也要有一个基本的伦理底线。笔者设想，是不是可以把“不封人之口”作为一个基本的伦理底线？如果学界和实务界都能认可这样一个基本的职业道德要求，那么，这一伦理底线的确立就具有重要的社会意义。

18、迫于压力，11日，Munoz又发布了第二份声明。他郑重道歉，并承诺在4月30日之前完成此事件的调查。Munoz在美国广播公司《早安美国》节目中再次道歉，表示类似事件不会再发生。另外，美联航发言人表示，当时整个航班的乘客都将获得退款。

19、“容我喝两杯咖啡压压惊”、“吃油条也能致癌呢，咋办？”。。。。。。

20、所以说，展程科技这家公司，在遇到舆论危机的事后，即使PR团队真的写出了这篇足以让事件反转的公关稿(事实上，从目前展程的种种表现来看，也未必存在这个PR团队)，但回头却发现，没有合适的渠道来发布。

五、成功的危机公关案例分析的矿泉水事件个人感悟

1、5月20日情人节当天，微博上不少人反应在罗永浩直播间购买的花点时间玫瑰花品相不佳，花瓣都是枯萎的、烂了。为此罗永浩连发30几条微博转发网友评论并做出回应称，影响了大家节日心情，我们抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束)，如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。5月20日当天再次微博公开道歉，并提出了补救措施：在花点时间原价退款以及同等现金赔偿的基础上，罗永浩团队提供一份额外的原价现金赔偿，总价值约100多万。网友评价厚道、体面、三观正，挑不出毛病，尽管100多万的现金赔偿让人觉得肉疼，但罗永浩用实际行动让大家看到了他的诚意，维护了老罗作为带货主播的个人信誉，什么才是好的危机公关，罗永浩给了答案！

2、在舆论博弈中，很重要一条，就是不满的话，应该让身份地位低，举止粗鲁的人表达。

3、刘邦在这样的形势下，利益诉求简单。那就是保存实力，以待来年。所以，必须让项羽放弃攻打自己的想法。

4、3月13日，香港赌王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博上吐槽香港航空，称自己同机伙伴护照丢在飞机上，香港航空因其是经济舱爱答不理。后只能露宿机场。

5、欢迎大家能在评论区留言，表达自己的观点看法，举出更多的公关案例。

6、呷哺呷哺通过三条微博形成了一份完整的回应。

7、2020年度十大公关事件盘点

8、随着李长江掷地有声的“新闻发布”和检测报告的公布，海外经销商对“大白兔”的疑虑消除，纷纷来电要货，在经过4天的滞销后，十个货柜大白兔奶糖被迅即解冻，其中七个发往新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔、美国等国。

9、无独有偶，支付宝宕机的第二天，国内大的在线旅游网站之一携程就陷入了“瘫痪门”。5月28日中午11时左右，携程官网、APP同时崩溃。将近两个小时后，携程才发表声明，简单表示服务器遭到不明攻击，正在紧急恢复。随即，这份声明被携程删除。

10、我们现在就从以上几点出发，来逐一解读这10大危机公关事件，共同学习公关战的打法。

11、对曝光负面的媒体(不论公众媒体还是自媒体)不做公开的喊话。

12、张良于是把项伯引到刘邦帐下，刘邦尊其为兄，许诺结为儿女亲家，迅速把项伯争取到自己的利益集团当中。刘邦希望项伯能将他并不敢称王的实情告诉项羽，他的所作所为，不过是为项羽入关做前期准备罢了。项伯满口答应，后问刘邦，能不能亲自登门向项羽道歉，刘邦别无选择，一口答应，鸿门宴由此而赴。

13、“瘫痪门”中被玩坏了的携程

14、中美史克接到信息的当天，组织相关人员成立危机管理小组，制定危机公关策略，并在次日召集50余位销售经理回到天津总部进行沟通、培训。这个反应事件体现了中美史克把握住了传统意义上的“黄金24小时”时间。除此之外，中美史克还专门培训了数十名专职接线员，用来沟通消费者的咨询，以便对各类问题给出专业的解答，消除消费者的疑虑。同时，中美史克还在21日开通了15条消费者热线，全面应对源自各地的消费者的问询。这种整合全公司、系统应对公关危机的做法，虽然已经过去多年，但时至今日，仍然值得很多企业借鉴。

15、网易严选事后发布了全新单曲——《网易严选退钱了》。这首《网易严选退钱啦》的歌曲在端午期间在网易云音乐上架，“几天前有篇文章给严选毛巾泼脏，老板说哼~超不爽”、“我们退钱啦，哈哈哈哈”这种洋洋得意的歌词，竟显示出网易严选对于这件事情的一丝得意。

16、危机公关场景一：被指产品或创意抄袭

17、27号晚上，工商总局发布了三点官方回应。1月28日上午，工商总局官网发布了一篇文章《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，其中指出，阿里系网络交易平台长期存在大量违法经营问题。28日下午，淘宝发声明向国家工商总局正式投诉刘红亮在监管过程中程序失当、情绪执法。

18、公关，不仅是大公司的事情，对于创业公司来说，也是不能忽视的。但我们所说的所有危机公关，都是建立在两个基础之上：一是产品在可行性和合法性上要过关，另外，则是公司要建立自己的诚信基因。

19、文丨骏小宝源丨骏小宝(ID:junxiaobao2016)

20、而从永和豆浆本身而言，首先，豆浆是永和的招牌，需要给消费者和公众一个强力的保障；其次，冲制事件是一个关联性比较强的事件，公众会认为所有店面都存在同样的问题，所以也需要做到信息的透明；后，食品卫生和安全是当下比较敏感的问题，需要对媒体和公众作出较为详细的解释，以进一步打消公众疑虑。

六、成功的危机公关案例

1、卫龙辣条危机公关案例解读

2、樊哙一入宴，就气势汹汹。“瞋目视项王，头发上指，目眦尽裂。”他这一举止向项羽传递的信息就是——你人品太差!等他得到说话的机会后，樊哙向项羽阐明，刘邦是个对你忠诚的好人，你不但不封赏他，还要杀他，这是“亡秦之续耳”。

3、0 真诚沟通。不管是认错还是解释真相，态度诚恳是加分项，切忌因占理而傲慢，因为很多消费者或者民众本身是看不清事物真相的，这就需要企业通过真诚沟通来解决。

4、2月@云南丽江警方蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博，同时@被打当事人。

5、危机公关，不是表面工程，也不是文过饰非的手段，那些被质疑产品造假、融资造假、经历造假的创业公司，面对疑问只有一个办法，那就是打铁须得自身硬，拿出证据，让事实说话。

6、就在两路大军出发前，楚怀王立还立下了一个约定：先入定关中者王之。

7、成功案例一：两会期间遭危机，马云亲自为淘宝正言

8、随后的时间内，支付宝在微博上通报抢修进程。并在晚上7:再发官微表示，系统恢复正常服务。整个系统瘫痪时间5小时。事故结束后，支付宝发布官方声明，再次解释整个事件起因，对用户表示歉意，并对用户关心的问题一一进行解答，并表示会推进技术的升级改造。

9、在央视曝光呷哺呷哺的当天，呷哺呷哺的股价下跌了3%，然后在危机发酵阶段，总共下跌了8%。但是，3月26日之后，呷哺呷哺的股票不断上涨，不仅26日当天上涨了4%，而且在后续的一周时间内，总计上涨了33%。由此可见，危机公关做的成功，不仅可以化解危机，还可以危中取机、化危为机。

10、作为艺人本身就具有社会价值观念和舆论引导的责任，因为享受了比普通百姓更多的荣耀和光环，所以承担的责任也就更大一些，如果是形象崩塌，首先看定性分析这个所谓的崩塌是被恶意抹黑，还是本身出了问题。

11、创始人要自己的企业和产品有着的清醒认识，找准立场，进行反击。

12、而丽江警方首先是在微博上称账号异常，随后又改变说法，称是微博值班民警的个人行为，已经对当事人进行处分。

13、第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。

14、2011年8月23日12:00海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。

15、你有钱的话，让他发号码，他发了你就帮他冲；如果没钱，又觉得不好意思，他发号码给你，你到时就说，我冲了，你没收到吗，你一对比说，啊，看错数字了，充错了。。。你可以跟他开玩笑说，我冲了，你怎么感谢我啊；或者跟平时一样聊天，该聊什么就聊什么，把这个充话费的事当不存在。你首先先顺便聊，摸清他的兴趣，在围绕兴趣聊，就不怕没话题你都帮别人充了，你好意思让人还吗，你不要冲那么多就好，就当交个朋友。如果你让他还了，可能他会不理你，不过如果你们慢慢就熟悉了，你让他还，就不会觉得不好意思；或者到时不用你叫，他自己还你，这可能是她在试探网上的人。

16、看了以上案例，危机公关的套路你是否get到了呢？

17、如此性冷淡的危机公关，却让舆论迅速反转，网友的情感值迅速回升，危机公关成功帮助品牌转危为安。

18、知道第三天中午，陈羽翔终于在个人知乎上回应了这件事。

19、刘邦当时还有一种传播选择，那就是诋毁楚怀王，尊项羽为天下共主。这样做，项羽当然高兴。但也会为刘邦日后留下隐患。在这一行为发生的过程中，刘邦实际向公众传播了自己无常小人的形象。这样的形象，显然在他未来争霸天下的时候，带来不可想象的麻烦。

20、公关危机曝出得越来越频繁，而网络舆情的影响也愈加严重。难怪近期，美国普朗克中心在对公关人士的调查中发现，超过三成的公关人士在工作中感到紧张和压力。

1、有完备的危机公关处理预案。这点，从三家公司的危机公关处理中是能看出来的。呷哺呷哺在曝光之后当天晚上就确立危机公关方案，先确立公司立场，再公布沟通渠道，后宣布方案和措施。而海底捞则更进一步，明确展示公司在处理类似事件有预案，可随时查询，公布的处理措施有条不紊，责任到人，清晰明确。而星巴克虽然没有主动出面澄清，但事发后迅速联系媒体，进行沟通传播。而在此期间，全体星巴克上下无一人出面表达看法，这也是有准备有预案的结果。

2、8月25日14点46分，海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含：

3、3月16日凌晨4点34分，呷哺呷哺微博发布第三篇回应：“3月15日晚，我公司积极配合政府相关部门的检查和取样，提供产品供应商的资质证明和检测报告，并按照要求把已经下架停售的所有鸭血及时运回总部封存。我们将尽快落实事实，并及时通报。我们就本次事件给消费者带来的担忧和不便致以诚挚的歉意。”

4、众所周知的2016年4月，顺风快递小哥由于不小心刮了车，被司机又打又骂，之后顺风王卫回应：“如果我这事不追究到底，我不在配做顺风总裁，，紧接着官微发布声明：“心怀感恩，再出发，还会“”照顾好这个孩子”等，立刻转危为安，成功树立其正面的品牌形象。现在顺风的市场份额和业绩大家也是有目共睹。

5、为了让他的理由有公信力，他的证据有事实层面的：刘邦先如咸阳后，变了一个人，既不爱美女，也不贪财了。也有合法性层面的：“吾令人望其气，皆为龙虎，成五采，此天子气也。”第一个理由项羽还能接受，第二个理由显然站不住脚。

6、汉堡王在事件舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应，从社交媒体上撤下这段广告。该公司市场部负责人伍德布里奇表示：“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。

7、③主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效

8、秦朝末年，秦将章邯一举击溃陈胜、项梁两大反秦义军，然后挥军北上攻打赵国。形势急转直下，危急时刻，楚怀王决定义军兵分两路。一路是主力北上救赵，一路向西攻打秦都城咸阳。

9、星巴克种族歧视危机公关策略分析

10、舆情控制权与反控制权的争夺

11、危机公关场景五：第三方监测机构等的质疑

12、很多人往往会将霸王的致癌风波(事后证明霸王不会致癌)和星巴克致癌风波相提并论，其实这是不可取的。因为霸王是新近推出的一款产品，受到质疑后容易引发不明真相的公众质疑；而星巴克代表着咖啡行业，如果说咖啡在制作过程中会产生致癌物，那就意味着咖啡是不健康食品，这与公众的一般认知相矛盾，人们喝咖啡少说也有几百年了，也没见哪个人因为喝咖啡致癌，在有多个信源支持的背景下，星巴克的正面舆论很快就占了上风，而星巴克也借此成功度过了此次危机。

13、对于受害人，事件已经发生，也并无重大伤亡，只是求一个道歉和赔偿善后；司法则是秉着公正执法的原则；网友无非就是凑热闹，或者“痛打落水狗”之类的心态。而高晓松则对症下药一一化解危机。

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