耶律胤(耶律胤经典片段)

最近的阿里事件中，涉事的亚朵酒店和阿里的渊源很深。亚朵酒店创始人王海军，也有个花名，叫“耶律胤”，是湖畔大学第一期学员。湖畔大学是马云创办的。阿里前CEO陆兆禧，也是亚朵酒店的投资人。据说亚朵酒店目前和阿里是深度合作关系，是阿里员工商务出差的定点酒店。也许亚朵酒店急于发声明撇清关系，也是阿里公关的一部分?还是让子弹再飞一会吧。#耶律胤简介#

酒店行业新物种亚朵，成立仅9年时间，在全国135个城市拥有700多家酒店，2700万的会员，并且拿到5个行业第一：1.【高端市场占有率第一】，占有率高达9.43%，传统酒店高端品牌老大锦江之星居第三；2.【运营效率第一】，GOP率高达70%，行业均值也不过20%；3.【用户满意度第一】，近500+的亚朵酒店，客户满意度平均在4.9分以上，行业比较好的也只有4.5分；4.【投资回报率第一】，年投资回报率25%，回报年限3.5——4.5年，行业平均回报周期为10年，五星级酒店更长，至少25年;5.【主题式酒店数量第一】，如与吴晓波频道、网易严选、同道大叔等联名打造11家不同风格的IP主题式酒店。它究竟是如何做到的？亚朵创始人王海军(花名耶律胤)首次揭秘亚朵迭代传统酒店的奥秘，见最新更新文章《酒店新物种亚朵的成功之道(完整版55页，建议收藏）》。这里简单分享王海军老师在里面提到的【亚朵的创业原点和底层逻辑】：用体验升级服务。体验经济一词最早来源于《体验经济》这本书，将体验经济作为既农业经济(第一产业）、工业经济(第二产业）、服务经济(第三产业）之后第四产业经济形式，此后这个理论席卷全球，可以说苹果公司、迪士尼、星巴克、日本的茑屋书店、中国的阿那亚等都是体验经济的代表。体验和服务有什么区别呢？简单来说：服务可标准化，很容易快速复制，有利于获得非常大的规模和市场空间，但难以形成壁垒，易被抄袭；体验满足用户不断变化的个性化的需要，附加值高，壁垒强，有很强的核心价值和长续的竞争力，同时能够沉淀品牌。拿酒店行业举个例子：服务：比如你口渴了，服务员快速地给你拿到一瓶水，这就是服务。服务本质是提供一个标准化的产品，很容易复制。体验：晚上酒店会给你送一份晚安牛奶，当你离开，酒店会给你送一瓶离店暖心水，水温恰好40℃。体验是把不同的服务做成不同的场景，在不同的场景中添加元素。华杉老师曾经提出一个“企业价值之轮”模型，将企业分为五个层次分别是：产品、服务、体验、知识、梦想。这里也是将体验置于服务之上，体验的价值大于服务的价值。体验经济的时代，谁能掌握体验之匙，谁就能开启未来增长的大门，亚朵如是！你学会了吗？关注我，科学创业，不走弯路！更多关于亚朵的内容，如亚朵令全行业争相模仿的【服务方法论】、顾客赞为亚朵级服务的【17个触点】、员工称之为人性化的【亚朵的企业文化】等，见最新更新文章《酒店新物种亚朵的成功之道(完整版55页，建议收藏）》！#创业# #酒店#

被称为中国新住宿经济第一股的亚朵酒店，目前已拥有608家在营门店，客房总数71121间，日前已正式递交了投股书，拟在纳斯达克上市。而曾经号称中档商务酒店领军者的维也纳，虽然拥有1739家门店，客房数量更是达到了352611间，却已被锦江国际集团收购。在“亚朵服务方法”驱动下，亚朵已成为中国规模最大的中高端酒店连锁品牌。为何曾经一马当先的维也纳酒店被收购，而后起之秀的亚朵酒店却走向上市之路，亚朵做对了什么？创立于1993年的维也纳酒店，定位于全球首家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店，率先倡导“五星体验、二星消费”的核心理念，为顾客提供“绅士般品味”的产品和“淑女般亲切”的服务。立志要成为中档精品商务连锁酒店行业的领袖品牌。这样前瞻的理念和独到的见解在90年代初期绝对是凤毛麟角。而说起中档商务酒店的代表--维也纳酒店，不得不先介绍一下另外两个快捷型酒店的代表品牌--如家和七天酒店。要知道后来遍布大街小巷的如家酒店是2002年才创立、7天酒店是2003年才创立。这两家快捷型酒店的代表却比它们的升级版--中档精品商务连锁酒店--维也纳晚了整整10年。这两家靠当时没落的二星、三星级酒店或经营困难的单体酒店、闲置物业改造升级而来，一方面摈弃了老二星、三星级酒店落后的经营理念，另一方面提升了单体小酒店的脏乱差，把酒店产品的功能集中在洗好澡、睡好觉、吃好早餐、上好网的旅客核心需求上来，再加上适中的价格和资本加持的快速扩张，它们创立仅仅3年的时间，便超越了维也纳酒店的规模。从2006年一直风靡到2015年，这个10年基本是快捷型酒店的黄金十年。但随着人们消费需求的升级，应该也就是从2015开始，部分的商务或自驾游顾客更喜欢选择中档商务酒店了，虽然价格比快捷型酒店高一些，但入住的体验却远比快捷型酒店要舒适多了。大堂更加气派、商务功能更加完善、客房空间更加宽敞，洗浴更舒服，床品更舒适……贵点但是值得！出门在外，不能委屈了自己！所以，从2016年开始，快捷型酒店的发展开始停滞并尝试提档升级。中档商务酒店开始大规模崛起。维也纳酒店在成立了23年后迎来了自己的高光时期。与此同时，在维也纳酒店创立20年后的2013年7月31日，它的升级版--亚朵酒店，在西安开业了第一家门店。亚朵酒店的创始人耶律胤在思考这样一个问题：移动互联网、物联网和人工智能等科技正深刻影响各行各业的发展，Z世代用户逐渐成为主流消费群体，各大酒店集团都开始探索产品与服务的升级迭代。未来5-10年的酒店会发生什么变化？酒店这个特殊的产品又有哪些是不变的因素？变化是肯定存在的，80、90后、Z世代、千禧一代这些群体逐步成为酒店的消费主力人群，出生就玩着QQ长大的孩子，已经成年了。所以，亚朵推出的首家实验酒店，便融合了人文科技、智能体验和有趣社交三大卖点，探索"酒店生活化"。除了肯定的变化，也存在一定的不变。而这个不变就是消费者希望体验到更好的消费体验。这包含消费者能感知的一切触感感受，目之所及皆是美好，耳之所闻皆是典雅，鼻之所嗅清新馥郁，舌之所品回味悠长，身之所处舒适安逸，心之所感怡然自得。而要到达这些，仅仅从科技和智能两个方面着手是远远不够的，这两样东西不是消费者美好体验的根本，亚朵成功的根本还是在于它的硬件高标准，软件有内涵。高标准硬件投入，缔造高品质环境。如果一个酒店本身的硬件环境差了，再好的软件也弥补不了。很多没有经营过酒店的人总是喜欢误导酒店老板，说硬件不够，软件来凑！这本身就是一个悖论，试想一下，如果你的酒店客房隔音不好，客人因为酒店外面或隔壁房间的噪音无法入睡，你拿什么样的服务能让客人在半夜三经的时候不发火、不抱怨？这只是众多客房硬件存在硬伤的一个例子。如果对加盟亚朵酒店有一定了解的朋友应该知道，亚朵酒店单间房的投资成本至少是18万元（包含公共部分的投入），为什么会这么贵，因为，亚朵酒店对它门店的外观、大堂、走道、客房和餐厅都是有着严格的硬件投入标准的。比如要解决客房墙体的隔音能达到它的标准，除了要求隔墙必须到顶，隔墙材质绝对不能是普通的不隔音材料，同时还必须有厚度的要求，隔墙不能打孔等等，否则，客人在房间就很容易听到隔壁房间的声音。再比如淋浴的热水水压、出热水的速度，独立静音的乳胶床垫、高档品牌的五金洁具等等。这些都是很高标准的硬件要求，是系统性的工程。融入文化内涵，打造个性标签，区别竞品品牌。这是亚朵在营造更好软件服务方面的另一个成功因素。不仅提供良好的酒店服务，更融入了“人文”的文化内涵。其实维也纳酒店也有硬件升级，但硬件标准不高；也以“音乐艺术”作为酒店的主题定位，但缺乏文化塑造，其音乐也不过是在走道装了几个播放音乐的喇叭，在墙面挂了一些艺术挂画。高品质产品才能卖出高价格，高投入也才能带来高回报。

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