沟通力书籍(沟通能力简介)

对于所有的沟通者，无论是发送者还是接受者，保持警惕并认识到这一点是至关重要的：不同的人确实会以不同的方式解读文字。——《沟通力（原书第11版）​》威廉·J.瑟勒等在沟通中，每个人的解读方式是不一样的，理解能力不一样，认知方式不一样，甚至对同一概念的理解也是不同的。比如：老板说员工经常请假，这个“经常”，老板觉得一年请假两三次是“经常”，但员工觉得一年请假七八次，才是“经常”。不同的生存环境、文化背景、性别以及认知等等，都会造成解读文字出现偏差。比如南方人到东北觉得-20°很冷，东北人可能觉得-20°暖和多了，因为前几天是-50°。如何缩小沟通中出现的偏差呢？《沟通力​》在交际中的语言这一章节里介绍了如何有效使用语言：1.使用准确的语言，尽量选择精确的词语来表达，不要让人产生误解，比如：明天交策划案，精确到“明天早上9:00”，就不会产生误解了。2.使用生动的语言，鲜活的语言有感染力，更令人难忘。比如“小燕子在冒着嫩芽的柳树上欢快地唱歌”和“80%的草地都绿了”这两句话，显然前者春天的画面感更强。3.使用直接的语言，可以拉近和听者的距离，让听者更容易理解自己的意思。比如“人们通常喜欢谈论有效沟通”，和“我想，你们可能会喜欢与我讨论有效沟通”，后者明显拉近了与沟通对象的距离，让听者觉得这个话题和自己有关。4.使用恰当的语言，根据场合与说话对象的不同，适当调整，比如和客户说话，要更正式。5.使用隐喻的语言，把两种事物构建起来，帮助听者更形象地感知我们的想法。比如：沟通就像学习驾驶汽车，是一种可以习得的技能。#读书# #你对人生有哪些感悟##沟通力简介#

沟通力（不只是把话说出口）其实是一种后天习得的能力。—《沟通力》威廉·J.瑟勒玛丽莎·L.贝尔约瑟夫·P.梅泽作为一名本科是小语种、工作后又从事业务条线的打工人，深深觉得沟通本身是一门复杂的艺术。沟通力更是一种需要持续精进的能力。学生时代，我以为能说口语就能和外国人流畅地沟通，但事实上，跨语种的沟通，高级别的是在于文化的理解，而文化是一个更为庞大的领域。工作后，踩过N多坑，见过不少人，历经各种纵向横向沟通后，才发现自己不知道更多的东西。说话很简单，但沟通是一种动态的能力。因为，下一个沟通的场域和对象始终是未知的、崭新的。那我们能够做的，是抓住关键不变的和提升随机应变。这两者交叉的部分：沟通力的底层逻辑—沟通的基本原则、要素和类型。比如最基本的，沟通是交互的，就意味着对话过程双方不仅都要讲和听，还需要对彼此传递的信息进行相互确认。此处引申开来的技能就包括了语言的组织表达、倾听、分析思考等。而这些技能是需要在实践中不断练习提升的。共勉！#我的万能人际交往公式# #人际# #职场# #沟通# #职场中如何处理好人际关系#

沟通力，就是有效沟通的能力，是指沟通者具有准确成功的传递信息所需的表达力和理解力。——《沟通力：高效人际关系的构建和维护》我们平时的聊天，发信息，跟人视频，并不全部都是有效沟通。有时，对方听了我们的话，会误解我们的意思，这种就不是有效沟通。如果我们能准确地传递我们想传达的信息，让人理解我们，那我们与他人之间的沟通就是有效沟通。这种沟通能力并不是与生俱来的，需要我们后天习得，这就是为什么有的人被说“刀子嘴豆腐心”。心里想着为别人好，结果说出来的话却刺人一刀，尽管你说得很有道理，却表达不出来意思，甚至伤害了最亲的人。这种就是无效沟通。我们要了解人类沟通的方式和选择，并坚持实践，才能练就说话滴水不漏，让人如沐春风，并且准确理解我们的意思，这样才是有效沟通。愿我们想说的话都能准备表达出来。你说过那种本意是为别人好，结果说出来的话却让人生气的话吗？欢迎评论区留言。#那些到岁数才知道的事##沟通力简介#

一名优秀的管理者需要具备多方位的综合能力，具体表现在以下四个方面：1、沟通力：沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。一般说来，管理者的沟通力需要沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。2、学习力：学习力就是是把知识资源转化为知识资本的能力。另外就是学习力是管理者用来培养其他能力的能力，即“元能力”。管理者的一个基本任务是学习如何学习。3、关系力：主要包括社会洞察力，服务意识，激励自己和他们的能力和团队协作能力，建立并维持好人际关系。在组织或部门之中，团队合作精神尤为重要。作为一个领导者，需要具备很好的凝聚能力，把大多数组员各方面的特性调动起来。4、逻辑力：逻辑领导力，就是管理者在开展管理活动中展现出的结构性、整体性、系统性领导行为的能力，透过现象抓本质以及系统策划、分步实施、协同推进的能力。管理者需要实践总结提炼出管理科学作指导展开管理步骤，这些步骤之间的关联结构与相互作用，就是管理者需要的逻辑。#如何判断一个人是否有管理能力#

考虑对方的观点或感受，并不意味着改变自己，但它确实意味着找到一种有效表达自己的想法而不冒犯或伤害对方的方式。——《沟通力》威廉·J.瑟勒等著当你想和沟通对象表达自己的观点，但又怕伤害到对方的时候，就可以使用“修辞敏感”这种沟通形式。这是一种谨慎的自我表露方式，在开始沟通前会考虑对方的情况和因素。既不会冒犯到对方，又可以坚持自己的观点，从而达到有效沟通。比如想讨论朋友家教育孩子的方式时，又怕朋友产生厌烦心理，就可以用修辞敏感来沟通。修辞敏感这种沟通技巧可以平衡自己和沟通对象双方的利益，可以根据对方的信仰、情绪、价值观来调整沟通。在坚守自己价值观的前提下，灵活地和对方沟通。比如朋友酗酒，导致妻子总和他吵架，你没有直接说“你不该酗酒成性，导致家庭关系紧张”，而是讲了一个酗酒的人得了胃癌手术切胃的故事，希望朋友能明白自己的用心良苦。如何在沟通中运用修辞敏感技巧呢？《沟通力》介绍了修辞敏感的人具有如下特征：首先，接受每个人的多元性，知道每个人是有多重身份的，比如一个人是儿子，也是父亲，是老师，是消费者，是移民，可以站在对方的身份角度考虑问题。其次，知道如何选择语言，不选择包含歧视的语言，比如不选用含有性别歧视和种族歧视的语言，也不会开过分的玩笑。第三，知道什么时候适合沟通，什么时候不适合沟通，会根据沟通对象和场景适时调整信息。比如在和下属沟通对方工作疏忽时，如果客户加入，就适时停止，避免在客户面前伤害到下属的颜面，也给客户留下公司正面的形象。沟通中保持敏感，对沟通的时机、方式、语言，都谨慎选择，根据沟通情况适时调整，交流会更顺畅，也更高效。#读书#

#妈妈的成长历程#冲突既可以被管理得很好，也可以被管理得很差。——《沟通力》，作者威廉·J.瑟勒玛丽莎•L.贝尔约瑟夫•P.梅泽译者张豫这句话不仅适用于职场，其实也适用于生活。尤其是亲子沟通中的冲突管理。比如，今天早上，我给孩子梳头时，一不小心，把她梳疼了。可能是因为昨天她去学游泳了，下课后洗头时没有洗干净，头发打结了，有几缕头发粘在一起了，黏糊糊的。刚开始我还有耐心一点一点地梳开，可是她还是时不时地叫唤一声疼。我一着急，干脆拿起剪刀，咔咔下去，剪了几根粘在一起怎么也弄不开的头发。这下完了，我把马蜂窝捅着了。孩子不乐意了，拿着剪刀追着我，大叫道，不行，我也要剪你的头发。为了不吵醒睡觉的爱人，我只好向她认错，让她也剪了我的头发。剪完之后，她还故意气我，对我说，你的头发现在一边长一边短。如果在以前，这种事情，肯定要把我气疯。但是，现在不会了，自从学会了亲子沟通，我再也不怕她给我出的各种难题。我笑眯眯地对她说，没事，过段时间它会长长的。你忘了，之前妈妈的头发剪短了，怎么也扎不起来，后来可以扎了，像个兔子尾巴一样短，现在不是也长起来了嘛。这回好了，她的一拳打在了我的棉花上，再也没有挥拳之力了。就这样，一场冲突被我轻松化解了。我俩就这样气消了，和好了。是不是很神奇？这就是沟通的技巧，一句话让人跳，一句话让人笑。也是《沟通力》这本书中提到的，冲突既可以被管理得很好，也可以被管理得很差。

找到工作最有效的是利用人际关系。——[美]威廉·J.瑟勒（William J. Seiler）等：《沟通力：高效人际关系的构建和维护》一提到利用人际关系，就让人联想到通过不正当手段获取工作机会，十分让人讨厌。而这里所说的利用人际关系，是指通过主动与人接触与交流，帮助我们了解职业前景，把握求职方向，获取岗位信息，增加工作机会。除了我们能看到的那些就业信息，用人单位常有一些好的职位没有对外公布，用好人际关系，能帮助我们获得进入这些隐形就业市场的机会。《斯坦福大学人生设计课》中提到这样一件事：有个叫库尔特的人，毕业于耶鲁大学和斯坦福大学，他投递了38份简历，但一份工作都没找到。库尔特于是改变做法，通过联系熟人以及熟人认识的人，他找到56个相关领域和行业的人，并对他们进行采访谈话，通过询问他们的故事经历，他获得了7份工作邀请。最终，他选择了其中一份。通过人际关系网，库尔特成功叩开了隐形就业市场的大门，找到了一份满意的工作。那么，对于没有资源的普通人来说，怎么建立自己的人际关系网呢？第一，发动身边人，寻找并联系那个有相关资源的人。多渠道打听消息，通过亲人、朋友、老师、同学去寻找有相关资源的人。我父母都是农民，我找工作的时候，就通过舅舅联系到他一个开公司的战友，最后虽然没有通过这个关系找到工作，但让我看到了另一个可能性。其实，那些对你来说不怎么熟悉的人，往往能给你提供以前接触不到的职业信息。第二，寻找机会，把优质的人纳入你的交际圈。如果我们总是与高质量的人打交道，我们就能在事业和生活中快速成长。通过学术讲座、校园活动以及网络渠道，与优质的人建立起关系。《讲好你的故事》作者沈文才建议，可以通过展示自己的独特性、积极做人际关系枢纽、用有意思的内容互动等方法去建立高质量社会关系。第三，抱着利他之心去建立关系。建立人际关系网，不用抱着“求人”的自卑心态，而是从对双方都有益的角度出发，在交往中为对方增加价值。比如：一位临近毕业的同学想听取某大咖的职业规划建议，他可以想一想，怎么通过他来为大咖拓展年轻群体受众资源。我们活动的每一个领域，都是人与人连接而成的关系网，用好这些人际关系网，有利于我们高效寻求工作方向和机会。要想获得理想工作，大胆去建立和使用人际关系网吧。#阅读的温度#

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