用心对待顾客的说说【100句简单文案】

一、碰到不讲理的顾客心情说说

1、也许是她近心情不好吧.找个时间,把你心里面的想法告诉她.好好的跟她说说.聊聊.了解她为什么会变成这样.然后"对症下药".多在站在她的角度上想想她.同时也让她多在站在别人的角度上来想想.

2、任何一份工作都是会受到委屈的，不仅仅是你这份工作。做幼师在我看来和服务行业是一样的，你要有良好的服务心态，才能做好你的工作。而幼师比服务行业更难的是，还有更多的责任。

3、尽量简短扼要的说明自己的困惑和感情；

4、顾客说别家卖得更便宜，要退货

5、建议应对策略：▶BA：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做！

6、没想到的是，卖西瓜的情绪也已经失控，结果被女的几句话一激，真的上去就是几刀。

7、评论里分成了两派意见。

8、前几天写《不爱你的千万个理由》现在又多了一个，八字不合。我是不信这些东西的，所以在我眼里所有的理由只说明一件事情，就是他已经不再爱你了。难道你真的相信有生肖相冲这种鬼扯的事情吗？

9、第三是沉默型客户，这一类客户不知道你们有没有遇到过，我是碰到过了，那么客户的特点还是语言的少，他们也不太愿意说出问题的所在，也不接受任何的解决方法，那对于这个沉默型客户的话，我们的客服代表应当多多运用发问的技巧，我们要适时地与客户确认客户的需要，再进行处理。

10、在化妆品店的经营过程中，必然会面对一种很难应对的顾客——退货的顾客。尤其是BA，面对顾客的退货要求时，有时并没有权力来给顾客退货，有时顾客的情况实在又不符合退货的标准。怎么办？

11、做人没有善恶评判标准，做事没有底线。

12、实际上，有些顾客无端要求退货，并且威胁不解决就不离店。这种情况的发生，还会影响到店铺的其他顾客，因而需要更加妥善的处理。

13、后来说着说着，卖西瓜的也激动起来，手里还拿着切西瓜的刀呢，也跟着挥舞起来，这个女的一看，说你还挥刀子了，你想杀人啊，你有本事你杀杀看，逼着卖西瓜的杀自己，认为人家不敢。

14、积极处理客户投诉的意义。不要视顾客投诉为洪水猛兽。顾客抱怨投诉是有积极意义的。一方面，绝大多数顾客投诉，虽然存在顾客无理取闹的成分，但起因大多数还是和店铺本身的产品和服务有关，顾客投诉其实是发现并改进店铺产品和服务的一个好机会。另一方面，如果顾客投诉不处理好，顾客很有可能向家人和朋友抱怨，一传十十传百，到时损失的不是一个客户，而是店铺的名声，造成不好的后果。如果的处理的好，可能坏事变好事，得到了顾客的理解，该顾客也许会成为回头客！

15、很多事情发生后，每想一次后悔一次，焦虑压抑咬牙切齿，如果当时不那样就好了。于是开始自责羞愧，直到心里酸楚阵阵侵蚀了全身，进而彷徨无力。直到有一天回头望去，那事待在你遥不可及的地方看着你，告诉你：别再绑架我上路了，我留在这里你走吧，因为凡是发生的必然发生，放下我就是救赎自己。

16、昨天晚上直接关机了，所以没有被骚扰到。

17、娇兰佳人的店长们是这样分享她们的经验的：

18、餐饮热点|海底捞“血战”败阵，两大火锅巨头撕逼开怼了！

19、不要因为这样的一个人去影响自己的心情先礼后兵先要给客户好好解释，站在客户的立场，为客户着想，试图通过服务和微笑来打动客户；如果客户还不讲理的话，哪就要采取以刁治刁的策略了，客户刁的话，你要比他更刁；坏的打算就是这个客户丢失了，不要了，这样会给我们有更多的时间去寻找更好的客户；在工作中，当你遇到一个难缠的客人，你会情不自禁。你说他是客人，客人就是上帝，你不能得罪他。毕竟他是你公司的经济来源，所以你只能尽力安抚他，然后再多给他一些解决方案。他总是很满意，但他必须努力工作。尽量满足客户要求，达到客户满意。如果你是一个不讲理的顾客，你就不用再对他客气了。你只能为约他出去道歉。客户叫上帝，但服务人员也是人。

20、网友@kaolakaola1984爆料：

二、用心对待顾客的说说

1、目前评论已经超过200+

2、到一家餐厅吃饭，吃的是菜式，同样也是服务。就餐时段，后厨忙不过来是正常的，但是客人却不一定买账。菜上慢了，服务员忙不过来，顾客一不高兴，投诉，反过来服务员心里不舒服了，于是就出现了服务员向顾客头上“加汤”的悲剧。餐厅如何避免这样的情况?服务员的服务意识还有沟通能力是关键。

3、每周聆听行业经验

4、这样的人就是那一类被宠坏，被惯坏的人，从不懂得反省自身，任何事都是别人的错，在他的世界观里，你对他好是理所应当，他对你坏是难以容忍，从来不懂得感恩。

5、餐饮热点|沙县小吃开了轻食店;接地气老品牌怎么一跃成“网红”？

6、我们大家都是有素质有身份证的人，遇到渣人，我们应该绕着走一点，至少要十二万分的提防着点，防范心对我们来讲重要，看出点苗头来就要当心了。

7、处理投诉中如何保护自己？

8、因为以前听单田芳讲书的时候，常常说到，神偷惯用的伎俩就是，先喊一嗓子，说库房被偷了，结果主人心急火燎的去查库房，这样就把库房位置，钥匙等一系列东西暴露出来了，而贼就在暗处看着呢。等查看完，没丢东西，再后来贼就去偷了。

9、这里收集整理了一些应对客户投诉的常用话术，可灵活使用

10、其实越到后来越是发现，一个人莫名其妙找存在感，在别人看来就是无理取闹。

11、明档是实现爆品设计的路径之一

12、第既然骂的不是我，不论发生什么事，先专业地处理客户的业务，不要急于处理客户的情绪，如果客户大发雷霆我们可以道歉，但千万不要停下来说你不要生气，这通常来说没有用，处理情绪本身就不是每个人擅长的，我们只要做一件事情有我们的知识专业的处理他的问题，如果处理不了就妥善转交吧，后，永远不要用客户骂你的话骂回去，那么你就和他一样。

13、BA：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！

14、餐饮热点|20平米轻食小店每月纯利润12万，凭什么？

15、因为我在客服中心这么多年看到过两种极端，一种是在线上与客户对着干了，不停地怼客户；另一种极端就是在客户挂机以后马上哇哇的就哭了起来，我想说的是我们的客服代表应当如何保护好自己。

16、午市或者晚市一般都是餐厅生意忙的时候。于是常常会出现个别客人点了菜却等了很久都没有上菜的情况。这是客人往往会让服务员催菜。一般来说，服务员遇到这样的情况都会说“好的，很快就上菜”。

17、“姐姐，实在对不起，不管因为任何原因引起的过敏，我都愿意在我这里给你带来安慰，我现在就帮你办理退款，然后再陪您聊聊过敏后注意的事项，来，这边走。”

18、很多人想离开家不一定是为了寻找一个多好的机会，只是为了逃避，我不知道你是哪一种，如果是后者的话，那我不建议你离开家乡。你的心态若没有调整好，一个熟悉的地方，都会让你有孤立感，那当你到一个陌生的城市时，那种孤立感就会更加强烈。对于一个心智不成熟的人而言，这个选择不是一个正确的选择。

19、▶BA：您相信以我的立场，我一定是以让您满意为主，您开心我是高兴的！

20、情况2：网络的化妆品价格比实体店低是一个普遍现象，这时要告诉顾客网络上假货问题存在的普遍性，而实体店因为有的，价格高一点买得更放心。而实体店因为存在人员、房租等方面的成本，价格高也是情有可原。如果给顾客退货了，她再去网上买到假货，那个时候就真的退不了了。

三、不让顾客失望的说说

1、聪明尽责的服务员会怎么做呢?他或者她会在接到客人催菜要求之后，礼貌地回复客人，然后到厨房找到厨房主管或者其他负责人，说某某桌的客人等了很久，希望能先为他们上几道菜。

2、然而，卖西瓜的好好的卖卖西瓜，因为跟这样的人顶牛，后被卷进去，情绪失控，酿成大祸，等待他的是法律的严厉制裁，他自己肯定也没命了。

3、不好惹的就哄着，或者自己吃点亏给他点优惠如果你自己比较牛的话就比他更凶，好多人吃硬不吃软~~

4、揭秘｜数据｜聚焦｜品牌

5、不管孩子家长是不是无理取闹，她要的是你的一个态度，孩子被蚊子咬她心疼是难免的，她质问确实是她不对，可是只要你能和她说，“我也发现今天蚊子太多了，已经都在打了，想喷杀虫剂，可是考虑到孩子们太小，杀虫剂对宝宝有伤害，所以决定下课了马上就喷。这种情况确实是我们做老师的疏忽了，请妈妈放心，以后我们会注意的。”你要这样说，我想这个妈妈再不讲道理，也不会来和你闹了吧。

6、BA：你这样说有点不讲理！

7、天黑黑、雨长长、雷响响、无处话心凉。像失望和委屈这种东西藏在心里就好，懂你的不必解释，不懂的何必解释。家人毕竟是家人，早晚都会过去的。哀莫大于心死，累莫大于心累。一个人大的劳累，莫过于心累。淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。婚姻，是舒服着的烦恼;家庭，是不讲理的地方。从前的冰淇淋，现在的心凉。永恒的，不是爱情，不是亲情，也不是友情，而是，发生过的事，永恒，无法改变。生活不如意，事业不开心，家庭不和睦，我死了算了!秋来寒意起，心凉我本人。

8、其实，不是人家吵不过你，人家是根本不想跟你吵，知道你是那种性格，沾着你一身晦气，人家根本不愿意搭理你，害自己也心情不好。但是恰恰是这样，有的人就是蹬鼻子上脸，得寸进尺，越来越没正型，其实不是不报，时候未到，会遇到那个收拾你的人的，别以为占便宜了。

9、明档设计带来消费欲设计方法

10、西安雁塔区小寨西路银泰城4到9层

11、所以说，那个把漏气的女朋友卖给品观君的淘宝卖家，咱们来聊聊人生吧！

12、在适当的时间，用合适的语言，进行有的交流，就是一次成功的沟通。以公交车上常见的情形为例，在公交车上不小心碰到别人的事情时常发生，对方说‘碰到我了，你干嘛啊!’如果你说‘哎哟对不起，车摇晃没站稳，实在太抱歉了!’一般这件事就过去了。如果你的反应是‘这么挤你赖我啊?嫌挤别坐公交车啊!’这样你一言我一语就该打起来了。

13、可能顾客是为了贪图点小便宜。作为商家，这次可以再给他一份，就当施舍给乞丐吧。下次你也可以拒绝他进门。

14、聪明的服务员还应该在顾客点这些制作复杂的菜式时，指明烹饪时间将会久一些，上菜会比较慢。客人有了心理准备，上菜慢也会理解。

15、主要是我们的服务做到位就完全可以了。遇到这种找茬的顾客，我们可以用视频记录下来，然后当作证据吧，尽可能的就是让自己处于一种比较平和的心态，因为他即便是在蛮不讲理，只要是我们不去发生一些个其他的冲突呢，这就是好的方式。

16、人员安排方便的话，多开几个窗口，紧急解决了现在这些顾客.后面来的顾客再变回平常那样.怎样分前后两批顾客，你自己想想吧，很简单.不详说了.正如有足够的食物，人就不用争了.

17、在我看来一个男人这么做是很不负责任的表现，你即放不下老婆，也放不下这个女孩，结果是因为你的欲望导致两个女人中至少有一个人不得不受伤。

18、你好！你目前的情况是焦虑的倾向，平时注意自己的心理状态特别重要，建议调整好自己的心态，积极主动地面对生活，学会自我缓解压力，多和身边的朋友们沟通交流，多参加户外活动，注意多休息，不要熬夜，养成好的生活习惯及睡眠作息时间，情绪要放松，不要过度的紧张，有需要及时联系我们，详情可及时点击咨询。

19、引导客人点菜，植入先导印象在点菜服务中，同样需要沟通的语言技巧。诚如前文所言，服务的流程化作业毫无感情和交流，容易让顾客产生距离感和压抑感;服务中进行积极主动的交流能够引导客人进行合理的消费，这在点菜方面亦有所表现。

20、邮箱：498692717@qq.com

四、顾客不讲理的句子

1、女的中刀以后，男的在边上都愣住了，等他反应过来，第一反应竟然是掉头就跑。

2、卖西瓜的说，这个是因为你叫我切小口我才动手的，要不也不会爆，再说，切口也是要试试瓜熟不熟，现在也证明瓜很熟，要不这样，我再便宜五毛钱给你(事情是十多年前了，当时西瓜没有现在那么贵)，我觉得卖西瓜的做得还不错的。

3、两个相爱的人终都是要在一起的，既然你已经无法接受他了，不如就告诉他你内心真真实的想法，不爱就是不爱了，何必有那么多的理由呢？你这些理由不仅仅是会伤害到他，对自己也是一种折磨。

4、所以，你身边有没有渣人，你需要好好鉴别一下，有的话，你尽量要想办法，千万不要让一颗老鼠屎，坏了一锅粥。千万不要让一堆臭狗屎，脏了你的绣花鞋。

5、即使有些服务员尽责地去厨房帮客人催菜，回来让客人稍等一会，但是顾客依然会三番四次地催。服务员往往会觉得很委屈，明明自己尽责了，厨房出菜慢，关他(她)什么事?这样的无妄之灾，服务员都没有少经历。但是责任在谁?顾客不讲理，刁难人?还是厨房的错?

6、我是如果外挂在对面我就先杀挂(毕竟外挂不带智商)如果外挂在我这边？对不起队友们，我宁愿我掉分，我也不会让挂上分，我一般都是秒选半藏什么的，如果队友保挂，我就直接用小美各种干扰。

7、首先店内要有“保险”，建立对顾客的信心，比如店内多处宣传的“不满意就退货！”“无理由退换货！”“想退就退，到位！”，顾客与我们之间大的障碍就是信任感，所以多处细节的处理，建立深厚的信任感，远比销售技巧更重要！

8、@小猫潇潇：你应该庆幸，没有其他小朋友因为你女儿弄出来的这些水滑倒受伤，不然你麻烦更大……而且酒店提供毛巾是情分，不提供也没什么好抱怨……

9、他不讲理，你需要作什么？K他一顿不理他比他更横气他。逼他先动手，然后“有”理由的K他我会选第四种做法。

10、餐饮热点|单店高月流水240万，一年销售额做出1个亿，它是怎么做到的？

11、我想你为他想那么多的原因是不是只有一个，你其实已经不爱他了，并没有和他继续走在一起的想法了？

12、在这里见过了形形色色的人，接触了五花八门的想法，如果服务员刻意与所有人进行交流，将会收获一笔巨大的人生财富，使他终身受用。沟通是一个互动的过程，服务员在成就自我的同时，食客也感受到了你的诚意，会认为你在努力地为他服务，而不是冷冰冰的流程化作业，这更是一种情感的微妙交融。

13、凯紫，我之前聊过，我和他异地两年，我想结束我们这段感情，我跟他说他不想去他的城市，我放不下我的父母，我这边的生活，他却说他下个月来我这边工作，他一直在政府单位工作，我怕他无法适应这边的工作，怕他以后会后悔放弃他现在稳定的工作，我不同意，可他还坚持要过来，他说，如果我有顾虑，那他会在广东混好了再来找我，可我们都不小了，我他比我大4岁，他混不好，我会一辈子愧疚，好了，我怕他被这里的一些风气感化了，而且我觉得我对婚姻很恐惧，从小到大看到太多太多不幸的婚姻，我觉得自己很坏，开始一段不应该开始的感情！我不知该怎么做！

14、我觉得是我们做家长的没注意失职，没管好小朋友，但是这个酒店作为服务行业真的是太冷血了，基本的人情味都没有。

15、客户可以抛开上帝的面子，所以服务人员不用把他当上帝。我的一个老师告诉我，顾客很便宜。很难得到的人，可以在不伤害对方的情况下耍花招。出发点是自己的利益不受损害，但不能损害对方的利益。大概就是这样。我以前经常遇到。与其开发十个新客户，不如维持一个老客户。老客户的推荐率对于提升销售业绩有着重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁反应和利润的双增长。

16、“姐姐，您说的问题我都清楚了，羡慕您有这么在意您的好闺蜜，没关系，我们店内的承诺本来就是不满意就退货，我们说到做到。今天您跟您的闺蜜辛苦跑过来，我先帮您退款，然后再赠送您和您的闺蜜一次免费彩妆或者美甲服务，希望你们以后继续支持我们店，也让你们自己越来越美丽，今天就当我们交个好朋友了！”

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19、三维：餐饮品牌SI互动化环境设计

20、对于客户的投诉类型及特点，我这边做了一个分类，一共是四类。

五、认真对待顾客的说说

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3、@monchichi508：我们的服务行业还是没有怎么做好服务的觉悟。一点都看不到人性化服务，只知道撇清责任。不看责任问题，一个小孩掉进水里，浑身湿透，你们的一块毛巾会让他感受到人情的温暖，在他成长过程中是有积极影响的。

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5、因此，餐厅要做的就是使服务员明白沟通能力受用终身。

6、有的顾客他确实是这个样子，根本就不会考虑别人的感受，完全就是站在自己的角度去考虑问题，也没有想过别人的一些个想法。他们这么做真的是的自私，也给他们带来了一个很不好的印象吧，有的时候我们在面临这种情况的时候，尽可能的就是说让自己处于一种比较被动的状态，只要是能够解决问题就好了，

7、不是店里的顾客，但在店里发生意外，商家该不该提供帮助？这个惹人争议的话题让杭州一位妈妈碰到了……

8、酒店该不该借块毛巾擦一擦，

9、分析：有的店里对于退货有比较严格的要求，但是在合理的范围内，一般都会答应给顾客调换货物。这个时候要将换货也变成另她满意的结果，而不是一种妥协的结果。

10、顾客：我不管你们什么规定，反正我就要结果。

11、蛮不讲理，死皮赖脸，泼辣赖皮不讲道理。

12、之前看过一篇文章，讲的是美国监狱里面关着的一些死刑犯。其中有一少部分就是杀人的，那人说，杀人觉得没什么了不起的，他杀完一个人以后马上就可以出门去喝喝咖啡，逛逛超市，有一次他正在后花园砍一个人，结果一个邻居去他家串门，正好看到他在砍人，吓得掉头就跑，那人就追上去，直接在后背砍上去了，后也砍死了，他说着这些，忍不住笑起来，他笑着说，真搞笑，他竟然还跑，哈哈。他说监狱里现在还有很多关在一起的死刑犯，有些人我想现在就马上把他杀了，但是在这里不行，你知道的。

13、顾客：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边！

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15、后来看她脱光在大厅坐着也不好看，头发也全湿了，我就问酒店大厅收银要块毛巾擦擦。

16、孩子在酒店里的水池摔倒，

17、本期音频将系统梳理投诉客户的不同类型以及处理方法，并教大家在处理投诉中如何保护自己。

18、我不知道你现在连牵手都不愿意的老婆，当初是什么理由让你娶了她，是你从来没有爱过她，还是时光已经让你忘记了当初你们恋爱时的甜蜜。也许你也一样的等过她，也一样的喜欢和她聊天，也一样的从她身上获得温暖，所以你们幸福的进入了婚姻。

19、餐饮热点|只有30座的餐厅靠着这些秘诀做到了月入千万!

20、爱情是一个人对另一个人习惯的认同，爱到高境界就是认同了他的习惯，一个女人习惯了一个男人的鼾声，从不适应到习惯再到没有他的鼾声就睡不着觉，这就是爱；一个男人习惯了一个女人的任性撒娇，甚至无理取闹无事生非，这就是爱；一个人会为了另一个人去改变去迁就，这就是爱。

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