如何分析消费者行为【消费者行为】

1、分析消费者有两种方式，一种是定性的材料分析，一种是定量分析定性分析的话，就是对你的消费者客户进行一定的座谈会或者约访等，也可以进行一定客户走访。

3、然后再结合自己企业积累的一些客户资料进行分析定量的话，那就是要收集数据，根据消费者的行为进行一定的问卷调查进行数据的收集。

1、聚类分析、根据研究对象间的相似性进行分类，对市场进行分层，寻找竞争对手。

2、回归分析、寻找某些事物的影响因素及其描述其影响程度。

3、还可用于对某些事物的预测。

4、因子分析、从众多的观测变量中找到具有本质意义的少量的因子，更加明确的把握事物变化的原因。

5、相关分析、研究各变量间关系的密切程度。

6、差异性检验和方差分析、分析和检验不同类别或变量间是否存在显著差异。

7、对应分析、用于探索和研究各分类变量之间的关系。

8、判别分析、利用已经获得的一些信息来判断其属性。

9、结合分析、测量消费者对众多产品属性的偏好，以及确定消费者在多属性产品之间作出的选择。

1、亲亲，经过我的努力为您找到：一、消费者行为分析的内容二、消费者行为分析的方法一、消费者行为分析的内容消费者行为分析的内容主要是分析影响消费者消费心理和消费行为的各种因素，分析消费者的各种消费心理和行为现象，揭示消费行为的发展和变化规律。从理论上讲，消费者行为分析的研究内容通常包括以下三个方面:消费者为什么购买?怎样购买?以及影响购买行为的因素是什么?研究消费者为什么购买——分析消费者的需求与动机心理学研究表明，人的行为出发点和原动力就是人的需求。要想分析了解消费者的消费行为，首先就要分析研究消费者的需求。需求产生动机，动机指导行为，行为终又影响需求。研究消费者怎样购买——分析消费者的购买决策过程在日常生活中，消费者的购买决策过程主要包括问题确认、信息搜寻、方案评估、购买决策和购买后的反应与评价行为五个方面。了解“消费者是如何进行购买决策的?”是消费者行为分析要解决的根本问题。市场营销者如果能了解消费者的购买决策过程及其影响因素，就可以通过影响和控制这些因素来影响消费者的购买行为，从而达到提高营销绩效的目的。研究影响消费者购买行为的各种因素——分析消费的个人因素、环境因素和营销因素影响消费者购买行为的因素是复杂的。由于影响因素的不断变化，人们的消费行为也不会一成不变，而是始终呈现着发展和变化的形态。具体有:(1)影响消费者决策的个人因素。包括消费者的心理过程、态度、学习、个性等消费者的心理因素，还包括消费者的文化知识、职业、性别、经济状况，以及消费者的自我意识与生活方式等因素。(2)〉影响消费者决策的环境因素。包括社会环境因素和其他环境因素。社会环境因素包括文化因素、社会阶层、群体因素、家庭因素，以及社会时尚等。其他环境因素包括购物环境因素和情境环境因素等。。

2、二、消费者行为分析的方法研究方法是人们探索解决问题、实现预期目的的途径和手段。方法正确就能收到事半功倍的效果，反之则会事倍功半。因而,我们在对消费者行为进行分析研究时，一是要有端正、严谨的治学态度二是要采用先进的科学方法。同时在思维方法上，要摆脱陈旧、狭隘的眼光的束缚，代之以适应现代信息社会要求的，以面向现实、面向未来为特征的新思维。对消费者行为分析的研究方法也是多种多样的。我国对消费者行为的分析研究还稍嫌薄弱，而且对已往的消费现象描述过多，对潜在的消费倾向预测较少。因此，我们在对消费者行为进行分析研究时，必须坚持遵循一定的原则，掌握基本的方法。(一)消费者行为分析的遵循原则在对消费者行为进行分析时，必须坚持客观性、科学性、发展性、分析-综合、联系性等科学的原则。客观性原则客观性原则是指在搜集资料、分析资料，以及得出结论的过程中都不能掺杂研究者的主观因素。在商品和劳务的经营活动中，消费者的消费心理和消费行为，通常是由多种不同的因素引起的。所以，对任何心理和行为，必须严格按其本来面貌加以考察，不能脱离实际主观臆断。消费者的心理活动似乎是抽象的、内在的，但其外在行为则是具体的、生动的、可以观察的。所以，对消费者行为的分析研究，只能在消费者的生活和他们活动的外部条件中进行。例如，某种商品的价格出现明显的变动后，消费者首先会出现心理的变化，继而出现各种行为表现(公平、失衡和态度的转变等)。解决的办法只能是实事求是地宣传、引导，使消费者适应价格变化，达到心理平衡，而不能脱离实际地坐而论道。遵循客观性原则要求在消费者的实际行为过程中去分析研究，只有根据消费者的所想所说、所作所为，才能正确判断其心理和行为特点。同时，还要求必须充分占有客观材料，对所得到的全部事实，包括相互矛盾的现象作出具体而全面的分析。。

1、以纯粹的消费者行为分析这一部分来说，首先是要分析消费者购买的行为模式和因素，比如文化因素，穆斯林购买清真食品，比如特定人群需求，婴幼儿需要买配方奶粉等等，要确定这些因素。。

2、将这些因素都确定下来后，就要具体的调查这些因素中的各种具体信息，比如说在哪里买，什么时候买，一般都买多少，使用什么品牌的，为什么购买这个品牌等等。。

3、接下来是收集和分析购买过程中各个决策部分的行为细节，比如说谁是购买者，谁是实际的使用者，谁终决定或者促成终的购买行为等等，收集整理分析这些数据，得出规律性的总结。。

4、通过这些总结分析这个行业的品牌占有率分布，分析整个行业的现状和趋势，了解和判断自己在行业中的位置。。

5、识别出自己的竞争者，分析竞品的优势和劣势，分析竞争对手的市场策略，避开针锋相对不利的方面，筹划进攻或者防守的策略。。

6、通过这些分析和总结，制定出相应的方案之后，可以进行小范围的实验，确定一下可行性，根据实验结果及时调整之后，再大范围的推行。。

1、消费者的购买动机、购买方式以及购买习惯等对营销活动有着大的影响。

2、因此，制订营销计划时，一定要研究消费者的购买行为。

3、分析消费者市场消费者市场。

4、指所有为了个人消费而购买产品或服务的个人和家庭所组成的市场。

5、分析消费者市场主要应研究如下五个问题、①购买该产品／服务的主体(购买者)。

6、②该产品／服务为何被购买(购买目的)。

7、③哪些人参与购买(购买组织)。

8、④消费者购买的方式(购买行为)。

9、⑤什么时候购买(购买时间)和在什么地方购买(购买地点)。

10、解析影响消费者购买行为的因素影响消费者购买行为的因素主要有以下四种。

11、(1)文化因素文化因素是指文化、亚文化和社会阶层等，这一因素对消费者的购买行为具有广泛深远的影响，表现在两方面、①文化是人类欲望和行为基本的决定因素，依据为其成员提供的不同认同感，分为许多较小的、社会化的亚文化群体。

12、例如民族群体、宗教群体、种族群体、地理区域群体等。

13、②在人类社会中，存在着社会层次，每一阶层的成员都具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

14、(2)社会因素消费者的购买行为还要受到参照群体、家庭、社会角色与地位等社会因素的影响。

15、参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体，参照群体可以分为直接参照群体和间接参照群体。

16、①直接参照群体，即某人所属的群体或与其有直接关系的群体。

17、直接参照群体又分为首要群体和次要群体两类。

18、首要群体，是指与某人直接、经常接触的一群人，一般都是非正式群体。

19、例如家庭成员、亲戚、朋友、同事等。

20、次要群体，是指某人对其成员的影响不太明显的一群人，通常是较为正式的群体。

21、例如宗教组织、职业协会、团体组织等。

22、②间接参照群体，也称非成员群体，即某人不是其中的成员，但又受其影响的群体。

23、间接参照群体具体分为向往群体和厌恶群体。

24、向往群体，是指某人推崇的一些人或希望加入的集团。

25、例如体育明星、影视明星、文化名人等。

26、厌恶群体，是指某人总是不愿意与之发生任何联系或拒绝从属的群体。

27、例如扰乱社会的不法团体、非正常的不法组织。

28、参照群体对消费者购买行为的影响，主要表现在以下三个方面。

29、第参照群体显示出的新行为模式和生活方式能影响消费者。

30、第效仿其参照群体的愿望，对某些产品的态度也会受到参照群体的影响。

31、第参照群体促使人们的行为趋于某种“一致化”，影响消费者对某些产品和品牌的选择。

32、(3)个人因素消费者购买行为还会受到购买者个人特性的影响，尤其是年龄、生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式以及自我概念等。

33、(4)心理因素心理因素是指消费者购买行为所受到的动机、知觉以及信念和态度等影响因素。

34、动机是一种升华到足够强度的需要，能够及时引导人们去探求满足需要的目标。

35、解析消费者购买决策的过程了解消费者的购买决策过程、购买过程的各种参与者及其对购买行为的影响，可以帮助决策者在市场营销计划的设计中提供参与信息。

36、消费者的购买决策过程一般有以下五个阶段。

37、(1)引起需求消费者的需求由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。

38、分析引起消费者需求和兴趣的因素时，需注意如下两个问题、①掌握与产品有实际或潜在关联的驱使力。

39、②消费者对某种产品的需求强度会随时间变化而变化。

40、(2)寻找信息通常情况下。

41、消费者对某种产品产生需求后，不会马上购买，他们需要寻找产品的相关信息。

42、而消费者掌握产品信息的途径有四种、①个人来源(家庭、朋友、邻居、等)。

43、②商业来源(广告、推销员、经销商、包装、展览)。

44、③公共来源(大众传播媒体、消费者评审组织等)。

45、④经验来源(处理、检查和使用产品等)。

46、(3)评价产品消费者对产品的评价和判断大都是建立在自觉和理性的基础之上。

47、消费者评价产品主要有五方面问题、①产品属性，即产品能够满足消费者需要的特性。

48、②属性权重，即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。

49、③品牌信念，即消费者对某品牌优劣程度总体看法。

50、④效用函数，即描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而变化的函数关系。

51、⑤评价模型，即消费者对不同品牌进行评价和选择的程序及方法。

52、(4)决定购买决定购买是消费者购买行为中重要的阶段，也是企业一切营销努力的终期望所在。

53、前期相关的产品评价行为会令消费者对可供选择的品牌产生某种偏好，从而购买其所偏好的品牌。

54、若消费者对购买行为的介入度很高，那么，消费者在由购买意图转向购买行为时还需一段时间，这时有三个因素会影响其购买行为。

55、①他人的态度，即意欲购买者周围人对产品的看法、②购买风险，即购买产品后的好处与弊端。

56、③意外情况，即购买产品之前出现的意外情况，例如产品有质量问题的报道等。

57、(5)购后行为消费者购买产品后，通常会产生某种程度的满意感和不满意感。

58、简言之，消费者的购后行为表现在以下四个方面、①决策确认，即消费者购买产品后会对其购买决策是否明智作出确认、②经历评估，即消费者在购买后的使用过程中慢慢认识和了解这个产品，因而决定是否把这种产品视为这个家庭或自己的一部分、③满意与否，若购买的产品达到购买前的预期，消费者就会满意。

59、否则就会对产品产生不满、④未来反应，它直接取决于消费者的满意程度，一般有三种情况，即不再购买、表达改进意见和忠于产品。

1、消费者行为分析主要包含两个部分构成、消费者的购买决策过程、购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。

2、消费者的行动，而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程、在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。

3、消费者行为的研究是指研究个人，集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验以满足他们的需要和愿望。

4、消费者行为研究就是要研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。

5、扩展资料、消费者行为分析的信息来源、个人来源、从家庭、亲友、邻居、同事等个人交往中获得信息。

6、商业来源、这是消费者获取信息的主要来源，其中包括广告、推销人员的介绍、商品包装、产品说明书等提供的信息。

7、这一信息源是企业可以控制的。

8、公共来源、消费者从电视、广播、报刊杂志等大众传播媒体所获得的信息。

9、经验来源、消费者从自己亲自接触、使用商品的过程中得到的信息。

10、上述四种信息来源中，商业信息为重要，从消费者角度看，商业信息不仅具有通知的作用，而且一般来说具有针对性、可靠性，个人和经验来源只能起验证作用。

11、而对企业来说，商业信息是可以控制的，消费者可以通过商业信息的渠道了解该企业的产品，进而购买该企业的产品。

12、参考资料来源、百度百科-消费者行为。

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