客房服务员如何工作【客房服务员工作总结】

1、客房服务员的工作流程是什么客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。

2、接下来我整理了客房服务员的工作流程是什么的相关内容，文章希望大家喜欢！客房日常清洁内容客房日常清洁整理又称为做房。

3、通常包括以下几个方面的内容、物品整理按酒店规定和统一要求，整理和铺设客人使用过的床铺。

4、整理客人放乱的物品、用具。

5、整理客人乱放的酒店衣物(如睡衣、拖鞋等)。

6、一般不整理客人放置的私人用品和衣物。

7、打扫除尘用扫把扫清地面。

8、用吸尘器吸净地毯、软座椅上的灰尘。

9、用抹布擦拭门、窗、桌柜、灯罩、电视机等各种家具设备。

10、倒掉烟灰缸中的烟灰、纸篓里的废物垃圾。

11、擦洗卫生间擦洗脸台、恭桶、浴缸、水龙头等卫生洁具。

12、擦洗四周瓷砖及地面。

13、擦亮镜面及各种金属挂杆。

14、更换及补充用品按要求更换床单、床垫、枕套、面巾、手巾、浴巾、脚垫巾等棉织品。

15、补充文具用品、火柴、茶叶、卫生纸、肥皂、沐浴液、牙膏、牙刷等供应品。

16、检查设备检查水龙头、抽水马桶等的放水设备能否正常工作。

17、检查灯具、电视机、音响设备、电话机、电吹风等电器设备的用电安全指数和性能是否正常。

18、检查家具、用品等是否有损坏。

19、客房清洁的原则各大饭店根据自身不同的特点，在客房清洁卫生的操作和管理中，会有细节上的差异和特色，但一般遵循的清扫原则包括、(1)从上到下，抹拭衣柜时应从衣柜上部抹起，逐渐向下抹。

20、(2)从里到外，特别是后的吸尘和检查工作，由里向外工作既能整洁，又可防止遗漏。

21、(3)先铺后抹，房间清扫应先铺床，后抹家具物品。

22、如果先抹尘，后铺床而扬起的灰尘就会重新落在家具物品上。

23、(4)环形清理，家具物品的摆设是沿房间四壁环形布置的`，因此，在清洁房间时，亦应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效和避免遗漏。

24、(5)先房间后卫生间，卫生间清洁是带水操作，清洁后服务员的鞋下可能有水渍，后清扫可以避免在房间走动造成的重复污染。

25、(6)干湿分开，即在抹拭家具物品时，干布和湿布要交替使用，针对不同性质的家具，使用不同的抹布。

26、例如，房间的镜子、灯罩，卫生间的金属电镀器具等只能用干布擦拭。

27、客房清洁卫生服务程序不同类型的客房在具体清洁内容上会有区别，而客房的清洁服务程序是基本一致的，具体程序如下、清洁前的准备工作为了客房清洁整理的质量，提高工作效率，必须做好客房清洁整理前的准备工作。

28、了解房态、决定清洁顺序为提高客房利用率和服务质量，客房清洁整理应根据客房的不同状况，按一定的先后顺序进行。

29、一般而言，淡季时清扫顺序为挂“请速打扫”牌房间、VIP房间、住客房、走客房、空房。

30、而旺季时的清扫顺序可调整为空房、走客房、挂“请速打扫”牌房间、VIP房间、住客房。

31、具体操作可视不同情况灵活运用。

32、准备工作车、清洁工具工作车是客房服务员整理、清扫房间的主要工具，准备是否妥当直接响清扫的效率。

33、一般可在每一班次结束前做好准备工作，但在每班工作前应作一次检查。

34、准备工作的基本内容为、将车擦拭干净，将干净的垃圾袋和布草袋挂在挂钩上，再把棉织品、水杯、烟缸、文具用品及其他各种客用消耗品备好，整齐摆放。

35、备齐各种清洁剂、干湿抹布、不同刷子、清洁手套等各种清洁工具。

36、检查清扫工具吸尘器和各部件是否严密，有无漏电现象，检查蓄尘袋的灰尘是否倒掉。

37、住客房与退房的清洁程序合理的清洁程序、操作方法是提高客房清洁效率、服务质量的前提。

38、停放工作车工作车应挡住房门1/3靠墙停放，这样既便于观察工作车上的物品，又不使住客房的客人出入房间遇到障碍。

39、敲门进入房间敲门前要先观察门上是否挂有“请勿打扰”(Dontdisturb)牌或门上有双锁标志(锁中露出红色标志等)，避免打扰客人。

40、敲门要先轻轻敲三下，然后报称客房服务员(housekeeping),待客人允许后方可启门进入。

41、如果三四秒钟后客房内没有回答，再轻敲三下并报名。

42、重复三次仍没有回答时，可用钥匙慢慢把门打开。

43、进房时，无论客人是否在房间，都不得将门关严。

44、如果客人在房间，要立即礼貌地向客人讲明身份，征询是否可能进房清扫。

45、如进房后发现客人在卫生间，或正在睡觉，正在更衣，应立即道歉退出房间，并关好房门。

46、须注意、敲门时不得从门缝或门视镜向内窥视，不得耳贴房门倾听。

47、房内整理拉开窗帘，开窗通风(不能开窗的要开大空调通风量)，关闭客房内的电器和不必要的照明灯，拔出房卡，退出房间。

1、怎样做好客房服务员工作酒店的客房服务人员的工作也是很繁琐复杂顷此的，不仅需要细心，还有很多要求。

2、以下我为大家整理了做好客房服务员工作雀告迅的详细内容，希望对大家有所帮助！工作车准备，清洁工作车，备齐布草、可用物品、清洁用品和客房清洁报表，及客房用品，每日消耗情况表。

3、清洁客房，进房时，首先轻轻的按门铃三次，每次一下，并报自己的.身份为服务员。

4、用钥匙或房卡开门，房卡开启三分之一时，再报一下自己的友迟身份，如果房内有客人应答，在征得客人同意后，即可进入房中。

5、然后将房门敞开，进房清洁，巡视检查，清扫垃圾，清理脏布草，铺床。

6、抹尘，抹尘顺序从上至下，从左至右或从右至左，以客床为中心而定，凡是举手能触及的物件及部位，都必须擦拭干净。

7、然后清洁浴室，归置物品，吸尘。

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3、清洁客房，进房时，首先轻轻的按门铃三次，每次一下，并报自己的.身份为服务员。

4、用钥匙或房卡开门，房卡开启三分之一时，再报一下自己的友迟身份，如果房内有客人应答，在征得客人同意后，即可进入房中。

5、然后将房门敞开，进房清洁，巡视检查，清扫垃圾，清理脏布草，铺床。

6、抹尘，抹尘顺序从上至下，从左至右或从右至左，以客床为中心而定，凡是举手能触及的物件及部位，都必须擦拭干净。

7、然后清洁浴室，归置物品，吸尘。

1、怎样做好客房服务员工作酒店的客房服务人员的工作也是很繁琐复杂顷此的，不仅需要细心，还有很多要求。

1、代客开门的程序。客人要求开门时，首先礼貌询问客人房号，如客人持有房卡，用客人所持房卡为其开门，开门后礼貌向客人介绍房卡的使用。如客人所持房卡无法打开房门，马上用手台或电话与总台取得联系，是否该房间是否是应该续交押金、记错房号，总台核对客人信息后，得到通知方可为客开门。如果总台告诉服务员需要到前台办续费手续等，服务员不可擅自开门。在没有任何人员通知或没有核对客人身份前，严禁擅自为客开门，如客人有异议，报上级处理。其它情况。。

2、进房清扫遵循的准则。进入客房前要先行确认客房“请勿打扰”灯未亮，或无双锁；要先敲门。如果无人应答，应稍停再敲门，并重复“你好，服务员”。（一定要重复）如果仍无回音，才可将门打开；先打少许，并重复“你好，服务员”。如果客人在睡觉或在卫生间，就轻轻离开并关上房门。如果客人已醒来而且正在穿衣，就道歉离开并关上房门.如果客人回应了你的敲门，就向客人征询什么时间可以打扫房间。。

3、清扫客房时，发现那些问题需立即上报。客人损坏设备用具。（马上通知前厅总台）发现客人遗留贵重物品、珠宝现金等。（待在房间马上通知主管经理）“请勿打扰”超过12小时，且无打扫。（客房清扫须每天打扫也有安全因素考虑在内）水电设备故障。有动物在房内。客人携带违禁品。（马上报告）客人开了房，但没使用；过空房。（马上报告，极有可能前台忘记退房等情况）未经许可，家具设备已搬动。房态表是空房，但有客人住过。（前台开错房）其他情况。。

4、清扫过程中，客人回来怎么办？应向客人表示是否稍后回来打扫，但要有礼貌地检查其房卡或观察，（必须检查房卡）以确认其是该客人的房间，这样做是出于安全目的。。

5、清扫房间时，工具车如何摆放。应将工作车堵在门口，封闭的一面向外，原因是为了减少重复路线，就近拿取物品，提高工作效率；而且还使得他人不能直接进入房内，增加了安全感，走廊也行走方便。。

6、客人提出的问题不清楚时如何处理？对于没有把握的问题不要轻易答复，可让客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答；如无法解答，也要给客人一个回复，并表示谦意。。

7、客房清扫时，宾客在房间？应礼貌地询问客人是否可以清扫房间。清扫过程中，房门要开着。（安全考虑）清扫时，动作要快、轻、娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可以继续打扫。清扫完毕，询问客人还有什么事可以效劳，得到否定答案后，向客人致谢，退出客房，关上房门。。

8、团队客人入住时，由于人员较多，如何辨别客人开房门？团队客人入住时，单位一般都会发有会务手册、工作牌等标识物品，可先问客人有无房卡，再看该客人有无持有会务手册或其它证明其身份的物品；也可先询问总台或询问客人房间都有其的那些物品并进行核对确认后方可开门。。

9、房间物品损坏或污染时如何处理？查房过程中发现房间物品损坏或污染，要马上通知总台，遇有大件物品损坏要马上报告领班或主管经理，让其验看；遇有巾类污染如面积较小可尝示先用水清洗一下，如有减淡等可免于赔偿,大面积污染如鞋油、烟渍、血迹等不可清洗污染需告知总台全额赔偿；查看房间有污染时要直接打电话到总台告知，详细说明，不要再用手台，特别是血迹类污染,更不能再用手台喊,以免客人感觉不够礼貌，直接电话通知总台,详细说明.。

1、代客开门的程序。

1、怎样做好客房服务员工作酒店的客房服务人员的工作也是很繁琐复杂顷此的，不仅需要细心，还有很多要求。

2、以下我为大家整理了做好客房服务员工作雀告迅的详细内容，希望对大家有所帮助！工作车准备，清洁工作车，备齐布草、可用物品、清洁用品和客房清洁报表，及客房用品，每日消耗情况表。

3、清洁客房，进房时，首先轻轻的按门铃三次，每次一下，并报自己的.身份为服务员。

4、用钥匙或房卡开门，房卡开启三分之一时，再报一下自己的友迟身份，如果房内有客人应答，在征得客人同意后，即可进入房中。

5、然后将房门敞开，进房清洁，巡视检查，清扫垃圾，清理脏布草，铺床。

6、抹尘，抹尘顺序从上至下，从左至右或从右至左，以客床为中心而定，凡是举手能触及的物件及部位，都必须擦拭干净。

7、然后清洁浴室，归置物品，吸尘。

1、工作车准备，清洁工作车，备齐布草、可用物品、清洁用品和客房清洁报表，及客房用品，每日消耗情况表。

2、清洁客房，进房时，首先轻轻的按门铃三次，每次一下，并报自己的身份为服务员。

3、用钥匙或房卡开门，房卡开启三分之一时，虚基再报一下自己的身份，如果房内有客人应答，在征得客人同意后，即可进入房中。

4、侍李然后将房门敞开，进房清洁，巡视检查，清扫垃圾，清理脏布草，铺床。

5、抹尘，抹尘顺序从上至下，从左至右或从右至左，以客床为中心而定，凡是举手能触老誉迟及的物件及部位，都必须擦拭干净。

6、然后清洁浴室，归置物品，吸尘。

1、客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。

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