美团外卖 官网首页【140句文案】

一、美团外卖差评回复

1、怎么回复美团外卖的差评？

2、美团外卖上的差评商家是消除不了的，消费者可以删除自己评论的差评，方法是：

3、 (注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。)

4、据中国江苏网报道，一个匆匆从店里拎着餐盒出来的外卖骑手一边忙着装箱，一边说：

5、冬天天气冷，人心更要暖！

6、对不起，上帝！小店重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。

7、之前遇到同行恶意搞我家，没办法，处理不掉，解决了，又接着来差评，只能找个运营公司来解决，云南景之蓝科技公司，他们家处理的就比较快，能去平台申诉，撤销差评，速度特别快

8、资料图图文无关外卖小哥淌水送餐。中新社记者刘冉阳摄

9、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。

10、下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们139XXXXXXX，或是添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

11、如果老板舍得的话，更可以加一句“您下次点单备注一下，我们给您送一个XXXX”。这样既能让顾客舒心，又能让他下次下单的可能性增加。

12、有人说，外卖小哥辛苦又如何？这是他们的工作，理应承受。他们不该出现工作的瑕疵。

13、对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时联系我哦！

14、打开并登录美团外卖商家版软件。

15、这是我的手机号139XXXXXXXX，或是可以添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

16、可以询问这个味道怪在哪里然后说对给您带来的不便深感抱歉这是我们店的特色如果您不喜欢欢迎下次尝试一下另一种

17、一。提交审核·录入店铺基本信息·录入合法的资质信息·设置配送范围信息·录入有效银行卡信息·录入店铺商品信息·提交审核二。通过审核·基本信息初审·资质信息复审审核一般三个工作日

18、2016年8月，北京市食药监局利用高科技手段对互联网违法行为进行搜索监测，为监管部门提供了一批违法线索，查处了一大批违法案件。8月10日，北京市食药监局对美团进行立案调查。

19、这段视频让网友气炸！但比女子高铁堵门更可怕的，是对规则的漠视

20、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。

二、美团外卖 官网首页

1、美团外卖对于那些不删差评，又想退款的人，很多商家都是抱着多一事，不如少时的想法，还是选择了退款？

2、来源：中国新闻网(cns2012)综合自杭州交通8(hzfm918)、萧山日报(xiaoshanribao)、萧内网萧山论坛、中国江苏网(晏海雁)、大河网(李尧)及微博评论等

3、记者：怎么判定一个人是否是恶意投诉？

4、10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长。11月10日，美团CEO王兴发内部邮件表示，将不再担任联席董事长。

5、亲，真心对不起，让您有这次不十分不愉快的用餐。我们会立刻整改，加强对伙伴的培训，各项指标通过后再来工作。请亲再给我们一次机会，不会再出现此类情况。

6、删除差评还是比较难的，投入也大，还是找个运营公司来帮忙，怎么规避掉差评带来的影响，推荐食滇，他们家处理差评就比较快

7、这个要看顾客评价的内容，回复相应的语句。比如没有配备餐具啊，或者是漏餐，撒餐啊等等，这些回复语句都可以在美团外卖学院里找到相应的回复语句。

8、前些天，江苏镇江大雪，让外卖小哥的工作尤其艰辛。

9、食材出现问题：对不起，先生(女士)。您反馈的食材问题小店重视，小店选用食材都是当天采购，新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

10、有一些差评的话别人是不愿意删的，那对店铺的影响就解决不了，只能通过一些好评的方式来把群众给提升回去，可以找那个食滇科技来做那***Oct12,202111:40:49AM

11、如果商家回复率达到，可通过外卖评论下方的“联系顾客”按钮在线联系。可以这样回复。感谢您的投诉，亲爱的顾客，您的批评是我们改进的大动力，感谢您的批评，我们会再给您送一个蛋糕。可以进行申诉，美团外卖商家中心电脑端操作步骤：

12、有一些差评的话别人是不愿意删的，那对店铺的影响就解决不了，只能通过一些好评的方式来把群众给提升回去，可以找那个景之蓝科技来做

13、一般差评：亲爱的XXX，不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

14、所以这两种行为实际上已经构成了刑事犯罪。那么另外一点，如果花钱去攻击别人，攻击竞争对手，这可能还涉及到一个商业诋毁的问题，涉及到反不正当竞争法和我们国家民法典关于商誉权的保护，所以受攻击的商家应当是依法拿出法律的武器去维护自己的权利，如果严重的话应当及时报案。

15、如果美团外卖一星差评，这个时候首先是打电话询问原因，然后的话，针对实际的情况，如实描写就可以了

16、方法如下：杜绝千篇一律。那些统一回复的评价其实没有多大意义，为了回复而回复，好评统一回复还好点，差评你再来个统一回复：“我们会更加努力的，祝您生活愉快。”给差评的顾客收到这样的评价就感觉店家就是敷衍了事。下次不会再来这家店了。针对性回复。每条差评出现的问题都是不一样的，所以我们回复的时候要有人情味，先给顾客道个歉，然后可以针对差评出现的原因稍作解释，态度一定要诚恳，不然顾客就觉得你在搪塞推脱，后再提出改进的方法，展示下次不会再有这种情况发生。留联系方式。解决差评好的办法就是制止顾客给差评或者让顾客主动联系你，有话好说。随餐送好评卡引导顾客好评，上面留上联系方式，如果

17、后来这位顾客回复了老闵：

18、然后点击屏幕右下方的我，如下图所示。

19、近日，一位外卖小哥发送的短信引起了网友们的热议。↓

20、顾客隐私号码有效期为24小时；

三、美团如何点外卖

1、接着点击我的评价，如下图所示。

2、首先打开美团外卖商家客户端，并登陆账号。接着就可以提交申请等待审核通过就可以了，基本上一到三个工作日，审核通过就可以上线营业了！

3、你诚恳一点，其他顾客看到了也会对你印象很好。

4、很抱歉给您带来不愉快的体验，由于每个人的体制不同，不排除某些食物过敏，就好比有人吃火锅会拉肚子，如果过不放心，您也可能去医院检查，如果是我们的责任，我们一定责无旁贷，同时也祝你们生活愉快天天好心情

5、2018年6月22日，美团点评正式向港交所递交IPO申请。9月20日，美团点评登陆港交所。2020年3月30日，美团公布2019年第四季度及全年业绩，公司全年收入同比增长5%达975亿元。

6、正确处理顾客回复，不但能吸引到更多的顾客，还能为餐厅宣传好的口碑。同时，顾客的建议也是餐厅改良经营的好渠道。

7、徐先生：给完差评之后他会在后台找你，我们店家会说先给您把菜退了，他们会不满，我们就说那给您全额退，有些人还是不满，我们就得另赔钱，差不多是这么一个流程。

8、送餐不易，请多一些包容

9、感谢您的支持与点评，有可能是地方差异，对于我们商家来说确实是众口难调，给您给来不便，恳请谅 解，对于您的宝贵意见，我们也会及时跟进解决！

10、如果不在乎客人，可以不管。

11、美团回复顾客的差评和建议的方法：

12、陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

13、点击这个是否回复的选项，里面会显示未回复的和已回复的，点击未回复的，可以找到哪些没有回复，直接回复即可。

14、分量小：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子！

15、放心亲，这个我一定得给您一个说法。这个小竟然送错餐，看我不把他的牙打掉！(我平常没这么暴力的，真的)今天没能让您满意而归，我们的太大的不足，深深的给您鞠上一躬，发自肺腑的说句：“对不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先别生气了好不好？”小店绝不狡辩，错了就是错了。接下来一定马上寻找问题点，并及时改正。亲，能给小店个机会请你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀请函”回头见！哦对了，本店电话：XXX一定要赴约哦！

16、对于给您带来的就餐不快，我们做了深刻反省，我们在重视口味的同时，确实不应该忽略服务。对于您提出的问题，我们也会在近期给出解决办法，改良服务，加强管理，让服务更快得到提升，让各位感受到宾至如归的家的感觉。

17、资料图图文无关外卖小哥冒雨送餐。中新社记者刘冉阳摄

18、世间幸运的事莫过于遇到懂你的顾客，感谢您的认可！小店会越来越好！

19、打美团的服务热线就可以了，具体电话号码百度一下，一般都是在你卖的东西价格里面拿提成的！值得加盟，现在好多年轻人都不想做饭，都喊外面送到家，现在火锅都可以送到家里吃的！

20、客服：一直都很大，会影响门店的曝光，用户在线上看到门店的几率就小了，也就是说订单量就少了。

四、怎么点美团外卖

1、目前有两种处理办法，一是联系给差评的客户，让客户取消差评；二是联系专门能处理差评的公司，让专业的团队来进行差评处理。如果你的差评很多，建议你找专业的美团饿了么店铺差评处理的团队，不然你一个一个的打电话让客户处理耗费时间还浪费金钱，事情还不一定能办好，还不如直接花点小钱，找个团队帮忙处理，简单高效。

2、美团外卖商家差评评价回复语录大全

3、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。

4、@丰丰风：我朋友是外卖员，一单差评扣两元，有一次他已经很快了，但面还是泡坨了，结果被投诉，扣了一千块钱。他直接坐路边哭了。

5、对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。

6、菜品味道不好，难吃，都一个味儿

7、美团于2011年5月6日成立2014年美团全年交易额突破460亿元，较2013年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点。2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元。

8、感谢您对小店的肯定，有了您的支持，再苦再累都是值得的！

9、首先在我们的手机桌面上找到美团外卖并点击它，如下图所示。

10、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

11、今冬流感为何如此高发？流感病毒变异没？国家卫计委回应了

12、回复示例：不好意思，有可能我们的菜可能太咸，不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！感谢。

13、您好，我们不管是在店吃还是外卖，分量是一样的，都是按照标准来做的。可能是外卖的饭盒形状和店里面的餐具不一样造成的错觉。也谢谢您的宝贵意见，我们一定会更加注意这些问题，做到令您满意，欢迎下次光临。

14、亲，万分抱歉，没能让您有个愉快的用餐体验，是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题，我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会，下次您来，我让师傅专门给您做一份XX菜，您常常鲜。您来一定要找我，我叫XX，电话：XXXX祝您生活愉快！

15、当然一般都是为了挽留客人，回复“您好，给您带来不满是本店的疏忽，以后我们会叮嘱外卖小哥配送快一点、物品保管稳一点，争取把美味更快更安全的送到您的手里。”

16、首先跟客人解释外卖的分量并没有少，跟在店里面吃是一样的，

17、下次如果食物里再有异物，您可以与我们的服务员沟通，我们会为您调换食物或者做出相应补偿，谢谢您的光临！餐饮不易，发生这种情况卖家、买家都是受害者，因为一根头发真的很难找到来源，只能通过避免的手段减少发生！

18、记者：评分现在对新开的店影响很大吗？

19、差评终究是商家心中隐痛，美团外卖也不例外，那么美团外卖商家遇到差评怎么联系顾客删除？用心淘专注电商售后公关多年，些许经验分享如下：

20、@哎呀我的格：我是商家，那天下很大的雨，一个美团的骑手上门取货，我顺口说了一句你们也很讨厌下雨吧。他说：“不会，下雨的话每个单平台还会多补1块钱呢。”顿时心酸，看着全身湿透的小哥，突然想起《卖炭翁》里的“可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒。”

五、美团外卖网址

1、@大写的阿宋：开头和经过很伤感，好在结局很温暖！希望老闵永远保持乐观！

2、@参参参：短信的字里行间，流露的不是抱怨，而是对工作的认真。

3、漏送：真的十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会给您做相应的补偿，并尽快优化我们的点单及配送流程，希望下次能给您一个的用餐体验，谢谢您的支持！

4、点开之后，在工作台界面点击上面的顾客选项。

5、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~

6、生活不止有工作，还有美味。感谢您的肯定，小店一定会加倍努力，让越来越多的顾客吃到美味！

7、让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。

8、“送外卖是我的工作，我的职业。我要每一份外卖都送到顾客手上。我这个人比较轴，一个单没送到总觉得心里不是滋味。这可能也就是你们说的职业精神吧！

9、据悉，老闵决定继续送外卖。

10、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。

11、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质！

12、差评是可以删除或者修改的，只要在规定时间内，就可以处理掉差评了。我经常处理，效果不错，成功率90%。

13、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。

14、态度决定高度，态度决定成败。

15、我知道就有一家山东的电商公司是可以处理的，他们公司名字好像是叫临沂创隆电子商务，他们有一个业务就是专门帮线上外卖店铺做负面信息处理的，靠谱，负责人的微信号是a******，你可以联系看看。

16、究竟是怎么回事？这位顾客点了外卖怎么就联系不上了？

17、顾客评价后第二天才显示到前台；

18、而据大河网报道，同样是在风雪中送餐的河南郑州小刘，一个不小心摔在了地上，他关心的第一件事，是餐洒了。

19、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。

20、比如：请你不要在这里血口喷人！我们家的菜品质量大家都是有目共睹的，我们家这么多顾客这么多好评难道就因为你的一个恶意差评就否定了？而且打你电话也不接，你这个差评的真实性我们不得不怀疑。

六、美团外卖差评回复

1、还有很多网友回忆起自己遇到过的那些不容易的外卖小哥。

2、亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信息，以便小店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！

3、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。

4、@宋小果：就喜欢这样“较真”的送餐员！你永远不会独行。

5、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！

6、这是他第一次到学校来给孩子送餐，当孩子说爸爸辛苦了后，他回过头忍不住落泪了……

7、然而，虽然送餐员可能会出现工作疏忽，但我们这些顾客也可能像老闵遇到的那位一样，无意间给送餐员造成困扰。

8、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！

9、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

10、真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个的用餐体验，谢谢您的支持。

11、商家消息回复率百分百，才有权限在线联系顾客。

12、比如：亲，对于这件事我们实在很抱歉。为了大家的饮食卫生，我们要求所有的厨师都戴帽子的，但是有时候也会粘在衣服上掉到食物里，这种事一般很少发生。

13、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！

14、截图自杭州交通8(hzfm918)

15、如果能点餐那他可能有配送费或者起送价比较高,那送到是没问题。或者你就选个近点儿餐厅的点餐这个需要看店家怎么设置活动的,有的是需要另外增加费用的,或者送的比较慢,有的是不送的

16、后点击确认就可以了。美团外卖只要近7天平均回复率达标，就可以解锁评价联系权益，在线联系顾客。首先要跟顾客友好沟通，然后对顾客反馈的问题提出解决方案，好能让顾客删除差评。那要看你是否情商高了，如果你的情商够高，对于人家的差评应该笑脸相迎，委婉的说明原因。而不是暴跳如雷。所以如果对方觉得价格高，你可以告诉对方说一分钱一分货，亲！不要只看到钱，要看看我们家里的菜品质量哦。很诚恳地道歉，这样好，本来也是商家的错啊。如果是我，商家诚恳一点，我会把评论改了也说不定。上次我就吃出头发了，鉴于他们态度好，店也不错，菜好吃，我没有给差评。

17、掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：

18、当前的美团外卖评价规则为：

19、等待许久的他无奈之下冒着大雨，推着没电的电瓶车又步行将近六公里回家。

20、多一些体谅，多一些善良！

1、每个行业、每个人都是平等的，我们应当相互尊重。

2、目前有两种处理办法，一是联系给差评的客户，让客户取消差评；二是联系专门能处理差评的公司，让专业的团队来进行差评处理。

3、通过隐私号码直接联系顾客沟通；

4、幸好，顾客后没有责怪他。“这个客户比较和气，之前遇到过不少很凶的客户，不论他说什么，我也只能听着。”

5、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施(某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿)。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。

6、这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们大的动力。

7、客服：在软件上找到顾客的评价，点击申诉举报就可以。

8、@是喵喵爪：雨中推车走这么远的路，啥也不说了，给你个拥抱！

9、外卖有差评很正常但是要及时解决掉，有些人他不愿意删，那就只能让运营公司帮你把店铺权重给提升上去，市中心那家云南景之蓝科技做这些就比较好

10、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻 期待您的再次光临哦！

11、沮丧的他便给那名顾客发送了上述短信。

12、根据以上三点规则，那么解决差评的时效尤为重要了，一旦过了24小时评价显示给商家造成损失，二者顾客隐私号码有效期只有24小时。所以必须养成时刻关注评价的习惯，但凡发有差评，立马处理。

13、网友：就喜欢这样“较真”的送餐员！

14、美团全年总交易金额同比增长3%至6821亿元，平台年度交易用户达5亿，其中餐饮外卖业务全年交易笔数同比增加4%达87亿笔。

15、亲爱的顾客您好，感谢您对本店的支持与认可！您的满意就是我们不断前进的动力，期待您的再次光临！

16、实在抱歉，我们对客服人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！

17、感谢客户的意见，让客人感觉你是尊重他的，

18、首先选择申诉的类型，其次描述问题，后上传申诉材料提交即可，如图1所示

19、选择差评，点击“申诉”图标

20、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！

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