纳税服务规范3.0【84句文案】

一、纳税服务

1、任丘市地税局以落实《全国县级税务纳税服务规范》为契机，打造智能化现代化的办税服务厅。但是，在实际运行中却发现，有些老年纳税人，由于年龄等原因，根本不会使用自助办税终端等智能终端设备。为此，任丘市地税局开通老年纳税人办税绿色通道，推出全程陪同服务。今年以来，已有近百位老人享受了这种温情服务。

2、第二十条税务收到投诉后，未按本办法第十八条规定的期限审查作出不予受理决定，或者转相关部门处理的，自收到投诉之日起视为受理。

3、提高自身素质，是优化办税服务的基础。纳税服务搞的好不好，关键是人，搞好素质服务，必须提高纳税服务岗位人员业务素质，加强纳税服务队伍建设。

4、附件：纳税服务投诉事项处理表(详见国家税务总局网站)

5、第三十二条纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的，税务可以即时进行处理，事后应当补填《纳税服务投诉事项处理表》进行备案。

6、第十一条侵害纳税人合法权益的投诉，是指纳税人认为税务及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未依法执行现行税收法律法规规定，侵害纳税人的合法权益而进行的投诉。具体包括：

7、这个是在国税申报的，申报表附表一里面有6%的税率，普通票填写在开具在其他发票里就行了，和销售货物的一起算增值税，有增值税要算附加税。

8、税务及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定，导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的；

9、二是建立应急处置机制实时响应办税“痛点”。很多省税务建立了办税服务厅指挥中心或征期会商机制，对全省所有办税服务厅的工作状态都进行实时监控或直接干预，发现哪个办税服务厅出现拥堵问题，都能在第一时间应急处理，有效调度力量及时增加办税厅的窗口数量和人员来缓堵保畅。

10、对税务依法、依规受理，且正在办理的服务投诉再次投诉的；

11、第二条纳税人认为税务及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者有其他侵犯其合法权益的情形，向税务进行投诉，税务办理纳税人投诉事项，适用本办法。

12、第十七条纳税人进行实名投诉，应当列明下列事项：

13、★办税服务厅工作人员在受理税务登记、发票管理、申报征收、涉税审批等办税业务时，根据纳税人提供的证明资料或口述信息，依托征管信息系统或相关辅助软件，采集纳税人相关涉税申请信息，打印制式文书，经纳税人核对、签章确认后，按规定程序办理涉税事项，免除纳税人填写税务文书的手续。免填单的业务范围由省以下税务根据实际情况确定。

14、第三十六条调查过程中发生下列情形之一的，应当终结调查，并向纳税人说明理由：

15、事实上，无论是张水堂的“明明白白”，还是杨惠敏的“随处可见”，都得益于“办税公开”的规范。

16、第二十七条税务应当对纳税人投诉的具体事项进行调查、核实。调查过程中应当充分听取投诉人、被投诉人的意见，查阅相关文件资料，调取有关证据，必要时可实地核查。

17、总理在《政府工作报告》中提出要持续简政放权、放管结合、优化服务，不断提高政府效能。税务部门在便捷高效办税方面是如何优化服务、提高效能的？

18、第四条纳税人进行纳税服务投诉应当客观真实，不得隐瞒、歪曲、捏造事实，不得诬告、陷害他人。

19、图为总局王军局长在潍坊市潍城区国税、地税联合办税服务厅听取纳税人意见

20、在涉税业务办理、纳税咨询、服务投诉和税收工作建议方面，税务工作人员未履行首问责任制的；

二、纳税服务规范3.0

1、第二十八条调查过程中发生下列情形之一的，应当终结调查：

2、第四十四条各级税务对于办理纳税服务投诉过程中发现的有关税收制度或者行政执法中存在的普遍性问题，应当向有关部门提出合理化建议。

3、今天(24日)，国家税务总局纳税服务司司长邓勇做客《今天我值班》，介绍营改增期间纳税服务工作的有关情况。

4、“便利”体验更强：招招直指办税痛堵难问题

5、第三十条纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。

6、为申报纳税和涉税事项办理提供便利条件；

7、其实这是一个创新之举，结合疫情期间，税务部门出台的一系列减税降费政策，税务部门及时为企业开展政策的宣传辅导和落实工作，帮助企业用足用好各项优惠政策，我认为，这是一个真真切切的暖企作为。

8、第十二条侵害纳税人合法权益的其他投诉，是指纳税人认为税务及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未依法执行税收法律法规等相关规定，侵害纳税人的合法权益而进行的其他投诉。

9、办税服务厅想去哪家可以就近去,很多办税业务在家里上网就可以办了,有...深挖农村税收服务潜力,在全省范围内推广使用“农民办税方便卡”,

10、第四十六条国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局可以根据本办法制定具体的实施办法。

11、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的。

12、税务工作人员行为举止不符合文明服务规范要求的。

13、为满足纳税人“随时随地”获取纳税服务需求，税务总局在12366纳税服务平台(网站)的基础上，推出12366纳税服务平台移动端(WAP、APP)和智能咨询小程序，提供“如影随形”的纳税服务。

14、第九条对服务态度的投诉，是指纳税人认为税务工作人员在履行纳税服务职责过程中工作用语、行为举止不符合文明服务规范要求而进行的投诉。具体包括：

15、同一税务违反规定，在一个纳税年度内，对同一纳税人就同一事项实施超过1次纳税评估或者超过2次税务检查的；

16、第一条为保护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉管理工作，构建和谐的税收征纳关系，根据《中华人民共和国税收征收管理法》，制定本办法。

17、一般情况下不是正式员工，只是临时人员，不存在退休的说法。浙江的话一个月工资1000多。如果你业务好的话，税务局当然是希望留你一直做下去的。

18、报料热线：0663—8654313923532353

19、衡量服务工作水平的一个基本标志是有无统一的服务规范，提高服务工作水平的一个基本做法是持续改进服务规范。如何在深入推进依法治税的同时，为纳税人提供日益规范的服务，实现税法遵从度和纳税人满意度双提高，是摆在我们八十万税务干部面前常做常新的课题。

20、营改增是党中央、国务院根据社会经济发展新形势，从深化改革的总体部署出发作出的一项重要决策。去年五月一日全面推开，看起来就是一个时间点，但是这“推开”背后，涉及税户是数以千万的，邓勇司长表示,其背后有很多感人的故事。营改增的四大行业社会关注度高，户数众多，形态各异，涉及到1100多万户纳税人，涵盖到市场小的经济单位，关系到民生基本的衣食住行。

三、纳税服务创新举措

1、税务及其工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询，按规定应当一次性告知而未能一次性告知的；

2、税务及其工作人员未按办税事项“多跑一次”服务承诺办理涉税业务的；

3、第六条县级以上税务的纳税服务管理部门具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查、处理纳税服务投诉。

4、第六条税务及其工作人员在办理纳税服务投诉事项时，不得徇私、偏袒，不得打击、报复，并应当对投诉人信息保密。

5、在拓展办税渠道方面，加强电子税务局建设，提高网上办税、自助办税比重，明确通过电子税务局、移动端或自助终端办理事项，为纳税人提供多元化办税渠道。

6、第七条各级税务应当配备专门人员从事纳税服务投诉管理工作，保障纳税服务投诉工作的顺利开展。

7、纳税人认为税务及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。

8、纳税服务是税务根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。

9、第二十五条税务调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。

10、10月17日，在北京市西城区地税局第三税务所(办税服务厅)，北京翔达投资管理有限公司的会计任女士正在咨询业务：“我想了解一下，现在在营业税方面，国家对小微企业有什么优惠政策？”

11、第十九条对于不予受理的实名投诉，税务应当以适当形式告知投诉人，并说明理由。

12、第三十六条各级税务应当及时对纳税服务投诉情况进行统计、分析、整理和归档，并定期向上一级税务提交情况报告。

13、税务局的纳税服务是税务为纳税人提供的全面、规范、便捷、经济的各项服务措施的总称，其纳税服务包括：

14、编发：广东省税务局办公室

15、三是13万办税服务厅一线窗口人员着力打造并形成了宝贵的营改增精神，支撑我们克难攻坚推进改革。营改增期间，全国1万多个办税服务厅、13万办税服务一线窗口人员日夜坚守、不辞辛苦为纳税人服务，他们中有哺乳期的女税务干部，也有因营改增而一再推迟婚期的准新郎、准新娘，更有殚精竭虑、日夜辛劳，为营改增工作献出生命的优秀税务干部。他们在平凡的岗位上，用敬业和奉献打造形成了“知难而进、坚守使命、追求卓越”的宝贵的营改增精神。正是这种精神支撑我们打赢了一场又一场的改革硬仗，了改革平稳有序有力地向前推进。

16、第三十七条税务根据调查核实的情况，对纳税人投诉的事项分别作出如下处理：

17、——建立快反机制，投诉处理更高效。新《办法》明确了快速处理机制，对于税务及其工作人员未准确掌握税收法律法规等导致纳税人应享未享税收优惠政策的，自然人提出的个人所得税和社保费及非税收入征缴服务的投诉，税务应自受理之日起3个工作日内办结。对于投诉人当场提出投诉，事实简单、清楚，不需要进行调查的，一定时期内集中发生的同类投诉事项且已有明确处理意见的，税务可即时处理。

18、12366纳税服务网站可通过PC端浏览器输入https://123chinatax.gov.cn或点击国家税务总局门户网站首页“12366纳税服务平台”图标进入。

19、近日，国家税务总局发布《全国税务纳税服务规范》(0版)(以下简称新版纳服规范)，针对在“不忘初心、牢记使命”主题教育中检视的问题，切实推出整改举措。聚焦纳税人、缴费人的新需求新期盼，新版纳服规范按照“大限度便利纳税人，大限度规范税务人”原则，在保持原有框架体例基础上进行优化调整，鼓励各地创新办税方式，进一步提高办税服务质效。

20、纳税人进行实名投诉，且投诉材料符合本办法第十三条要求；

四、纳税服务规范3.0完整版

1、第十条对服务言行的投诉，是指纳税人认为税务工作人员在履行纳税服务职责过程中服务言行不符合文明服务规范要求而进行的投诉。具体包括：

2、10月1日，《全国县级税务纳税服务规范》(以下简称《规范》)施行，到今天，整整一个月。一个月的时间，各地为落实《规范》，切切实实在行动。本文截取京津冀地区税务系统在《规范》落地过程中的些许片段，展示纳税服务的新变化，新气象。

3、投诉事项符合本办法规定受理范围，按照“属地管理、分级负责”的原则处理；

4、税务人员向纳税人述廉述职，在我看来有两方面的意义，一方面是向纳税人宣传宣贯依法经营，依规纳税，第二方面是税务依法依规廉洁向企业征收税款，接受纳税人监督，起到一个正向的意义。

5、纳税人对税务及其工作人员服务质效不满意而进行的投诉；

6、税务工作人员行为举止违背文明礼仪服务其他要求的。

7、☞毕业季，带着税收优惠去创业

8、纳税是国家组织财政收入的法律保障；

9、沟通调解。与投诉人、被投诉人确认基本事实，强化沟通，化解矛盾，促进双方就处理意见形成共识；

10、投诉情况属实的，责令被投诉人限期改正，并视情节轻重分别给予被投诉人相应的处理；

11、税务工作人员对待纳税人态度恶劣的；

12、2017年，为了进一步方便纳税人办税，税务部门还会推出什么样的服务举措方便纳税人提高办税效率？

13、详情请关注今晚6点半揭阳公共频道播出的《民生热线》。

14、第二十八条税务调查处理投诉事项，应依法依规、实事求是、注重调解，化解征纳争议。

15、提出意见。依照有关法律、法规、规章及其他有关规定提出处理意见。

16、权益保护，尊重和保护纳税人的权利是税务的法定义务。近年来，税务积极响应纳税人诉求，妥善解决税收争议，切实维护纳税人合法权益，及时满足纳税人合理需求，为纳税人营造了公平、公正、和谐的税收环境。

17、“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，国家税务总局认真贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革，优化营商环境的部署，着力解决纳税人和缴费人关心、直接、现实的问题。近日，修订出台《纳税服务投诉管理办法》(简称新《办法》)，对纳税服务投诉工作进行全面规范，进一步提高监督投诉质效，更好维护纳税人、缴费人合法权益。

18、第二十四条纳税人的同一投诉事项涉及两个以上税务的，应当由首诉税务牵头协调处理。首诉税务协调不成功的，应当向上级税务申请协调处理。

19、及时处理纳税人的投诉并及时反馈处理结果等等。

20、税务及其工作人员违反规定或者违背公开承诺，有侵害纳税人合法权益的其他行为的。

五、纳税服务运营中心

1、——增加复核环节，合法权益再保障。新《办法》规定，投诉人认为投诉处理结果显失公正的，可以向上级税务申请复核。既完善了投诉人跟踪维权的渠道，又加强上级税务对下级税务投诉处理的监督管理。

2、懂税收征管业务。懂税收政策。懂财会知识。懂计算机应用。懂税收分析。做好纳税服务。

3、如，对增值税退税，规定留抵税额退税时间由20个工作日提速到10个工作日，入库退(免)税时间由20个工作日提速到15个工作日，出口退税时间由20个工作日提速到10个工作日，全面提速增值税退税时限。

4、第五条税务及其工作人员在办理纳税服务投诉事项中，必须坚持合法、公正、及时的原则，不得徇私、偏袒，不得打击、报复。

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