窗口服务人员工作检讨【62句文案】

一、窗口服务

1、市市场监督管理局驻市政务服务中心窗口工作人员郑重军违规推介中介机构问题。2018年4月26日上午，郑重军违规向前来中心办事人员提供七台河市某代理公司的联系方式，并推荐其与该公司联系代办事宜。2018年4月，郑重军受到记大过处分。

2、在进行服务流程标准的设计过程中，要以向顾客提供便利为原则，而不是为了公司内部实施方便等。例如，病人到医院看病，要经历排队挂号、排队就诊、排队付款、取药四个环节。即便是每个环节的服务人员都工作的出色，也很难让病人满意。患者身体本来就已经很不舒服了，还要忍受这一系列烦琐的事情，即使由其他人代替，这也不是一个让人愉悦的过程。从某种程度上来讲，其流程还有待于进一步优化，以大的可能来满足顾客的便利。

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4、运营｜石家庄广播电视台新媒体中心

5、据说，这是去窗口办事时的你↓

6、市文明办征集民意，用心倾听市民心声

7、来源：黑龙江晨报(ID：cbxw110)

8、很多超市代理缴费系统，比如千米网E生活便民系统，然后可以为百姓充手机、交电话费、宽带费、水电煤费、汽车违章费、电视费等，还能买火车票、飞机票，有的还能充当地的公交卡。更发达的，还可以金融支付啊转账、彩票服务等

9、东风区民政局窗口工作人员刘兵违反工作纪律问题。2018年1月30日下午，市委作风巡查组检查时发现，刘兵在行政服务大厅窗口接待群众期间睡觉，造成恶劣影响。2018年2月27日，刘兵受到党内警告处分。

10、倡导不急事项延后办，紧急事项咨询办。建议广大企业、市民通过以下三种途径申报办理业务，以避免人员聚集到政务服务办事大厅造成交叉感染。

11、市住房公积金管理中心业务咨询窗口管理不规范问题。2018年3月29日，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心聘用人员龚婷允许办事人员进入柜台内交流业务，业务主管陶亮未进行劝阻，负有管理失职失察责任。责令该中心对陶亮进行教育，取消两年内评优评先资格；龚婷在中心职工大会上公开检讨，调离窗口服务岗位。

12、服务承诺：一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。

13、神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。

14、“技术问题”久拖不决，流程精简“做不到”，给考生的驾考之路平添烦恼。

15、石家庄发布(shijiazhuangfabu)

16、接受相关产权交易咨询接受相关产权交易委托发布委托方产权信息交易资料审核、登记登记存档备查

17、实施意见制定了工作人员职责、工作规范要求以及自觉履行的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等满足群众服务需求和业务特性要求的标准。

18、虎林市法院“门难进”问题。市作风办政法专项组到虎林市法院暗访时，以反映执行案件问题为由，要求面见院领导，虎林市法院门卫多方联系后不同意暗访组进入法院，暗访组亮明身份后，门卫仍表示没有领导允许不得进入。对此，市作风办政法专项组责令虎林市法院作出书面检查，并对虎林市法院院长进行了工作约谈。

19、科目三指纹录入系统坏了，考生在等，工作人员却离开。

20、海南省人力资源市场二楼办事大厅内，市民王顺才正在办理退休申请业务。王顺才是原海南省电石厂的一名炉前工，企业倒闭后，其个人档案被放到了人力资源市场，办理退休业务按规定在此申报。

二、窗口服务人员工作检讨

1、大厅内办事的人不多，两位窗口人员同时为王顺才提供服务。王顺才认为自己原来属于国企特殊工种，按规定55周岁可办理退休，并已于2017年9月填写、提交过《特殊工种提前退休申请审核表》。经查询，窗口人员发现他确实提交过申请，但并未获得社保部门审批通过。

2、服务承诺：优化环境，提供便民利民服务;借鉴学习，创新服务管理方法;微笑服务,打造“阳光警务窗口”。

3、我们是经过国家商标局审核备案的正规代理公司，我们有专业的商标代理人以及多年商标评审委员会的专家。可以全方位为您服务的。

4、我认为:(1)服务机构应加强对服务人员的培训,提高他们的素质;(2)延长服务时间,以减少受服务者排队等待的时间。

5、如果单纯的态度不好的话，建议你看下你去办事的对应有没有相关行风行纪的规定，然后据此投诉。

6、治安窗口实行7*24小时服务不停歇，咨询类问题直接在线给予答复，调解类问题由社区民警及时跟进，案事件类第一时间收集线索跟踪调查。很多求助市民表示：“还没走到派出所，丢失的物品已经找到了。”

7、首先分析没有服务好的问题：1)如果是业务不熟悉出现的问题，请就近请教相邻窗口同事帮忙解决问题，然后用柔软的语气安慰来办事的客户，尽量不要惊动领导，自己记下业务处理的问题，回去巩固业务；2)如果是办理速度和办理流程的质疑，请第一时间将问题解释清楚，明确告诉客户这样办理的原因符合哪条国家规章制度，会在多久给出反馈结果，然后把问题汇总反映给领导，告知领导处理结果；3)如果是因为态度和其他问题惹起客诉，首先摆明自己态度进行道歉化解客诉的情绪，然后与客户互动了解客户内心诉求，如无必要无须惊动领导

8、▶哈医大四院原院长申宝忠严重违纪违法被开除党籍和公职！怎么就从有贡献、有业绩的专家院长堕落成了贪婪擅权、目无党纪国法的腐败分子？

9、2月3日—2月9日，暂停政务服务办事大厅窗口服务，2月10日起视情恢复窗口服务。

10、全文共5448字，阅读大约需要11分。

11、工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

12、为进一步提高综合窗口民警、辅警业务能力，规范服务标准，打造热情高效的服务窗口，派出所定期开展多形式的业务提升培训会，通过“新老带教”等模式，做到户籍政策一口清。

13、工作中要少一些脾气，多一些微笑

14、当您前来公安出入境管理部门办理出入境证件时，全体出入境民警将牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，主动、热情、认真的接待您，做到文明办公、礼貌服务。您申请办理出入境证件时，我们将在规定的时限内为您办结。如果您的申请手续不全或所提出的申请不符合法律法规的规定时，接待您或您询问的第一位民警将一次性告知您需备齐的手续或向您说明不能办理的原因。对申请办理出入境证件涉及收费项目，我们将按规定的项目和标准收取，绝不收取任何与您申请事项无关的费用。如果您发现出入境管理民警出现“冷漠、生硬、蛮横、推诿、拖拉、刁难”或以任何方式接受申请人财物或宴请的行为发生，请向公安出入境管理部门所公布的监督监察部门投诉，或向其上级公安投诉。

15、记者：吴茂辉、刘邓、王军锋

16、作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。

17、《银行窗口服务礼仪》讲述了：随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。《银行窗口服务礼仪》重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度，来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。

18、在社保、公积金等公共服务机构陆续推出跨省服务的今天，为何中国联通的异地业务办理仍然壁垒森严？对此，陈女士十分不解：“总不能专门飞北京一趟吧？就算出于信息安全考虑，就不能采取委托或两地窗口信息采集传达的方式解决？”

19、集贤县社保局服务大厅秩序较乱问题。2018年4月16日，市作风办监督问责组明察暗访时发现，该县社保局服务大厅秩序混乱，没有设置集中管理人员，个别服务窗口空岗，询问离岗人员去向时谎称在外公务。社保局局长张超德被谈话提醒，空岗人员张福受到诫勉谈话、全县点名通报处理。

20、可以的看你是办公司还是个体公司在行政服务中心二楼工商局办，个体什么的在街道工商所办好得就是到当地政务服务中心咨询一下

三、窗口服务心得体会

1、1)规范服务用语。无论是接打电话还是业务办理，用语都要做到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确。比如：服务对象上门办理公积金业务时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”服务结束后应将资料和证件交还服务对象，并提示“请收好您的资料和证件，欢迎下次再来。”

2、石家庄市“双问计”活动领导小组办公室

3、服务承诺：热情服务、文明礼貌、严格规范、便民高效；告知零疏漏、办理零差错、服务零投诉；廉洁自律，依法办事，杜绝脸难看、话难听、事难办。

4、市劳动就业局就业指导中心工作人员空岗问题。2018年3月28日，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心窗口工作人员王煜舒、马颖、王赫然3人(均为公益岗位)空岗，调查核实王赫然2017年以来经常空岗且不请假。该局原局长张建国和现任局长左春友监管不力，受到诫勉谈话处理，就业指导中心主任吕晓砚受到批评教育处理，王煜舒、马颖、王赫然被调离窗口服务岗位。

5、遇到疑难户口则会集体讨论会商，集思众意解难题。窗口定期开展大练兵培训，模拟群众办理业务场景。

6、除此之外，为腿脚不便或长期卧床的老人解决户证类业务，派出所社区民警主动上门服务，线下办理相关业务，打造群众家门口的户籍室。

7、平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。

8、窗口服务水平是反映一个城市文明程度的窗口。2014年8月13日，记者从西宁市纪委了解到，为加强全市政务体系建设，优化公共服务保障功能，提高行政效能，提升服务质量，西宁市制定了《关于在窗口单位开展服务标准化工作的实施意见》，在全市窗口单位组织开展服务标准化建设工作。

9、接听服务对象电话时，应使用“您好，隐峰镇便民服务中心××窗口，请讲”，“我能转达吗？”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。

10、强化窗口服务管理的错施 :

11、是早8到晚东北华北华中华南及中南地区，都是早上八点到十二点，下午两点半点到十八点。西北地区上午九点半上班，中午两点下班，下午三点半上班，七点半下班。周六周日休息，节日前后的周六周日，统一服从于国务院的休假安排。服务准则，热情周到，高效服务，依法办事，清正廉洁服务方式。

12、服务标准化可以细分为：

13、服务承诺：坚持依法、公开、公正的工作原则，以建立便民利民、务实高效的服务为核心，切实做到严格执法，热情服务。

14、文化、联通、燃气、银行

15、甘南县政务服务中心个别窗口正常工作时间摆放标识牌不办公问题。2018年4月26日上午9时许，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心个别窗口无人办公，并将事先打印好的4套标识牌长期作为窗口不办公的理由。经调查核实，暗访时该县政务服务中心就业局窗口因全体工作人员回单位开会，在窗口摆放“本单位工作人员回单位开会”的标识牌，窗口无人办公。县人社局对就业局进行系统内通报批评，就业局责任领导张启被提醒谈话。

16、肇州县社保局信息档案员王军航违反工作纪律问题。2018年4月28日下午16时40分，县监督问责组检查时发现，王军航不在岗，经调查，王军航于16时30分左右提前离岗。2018年6月22日，王军航受到记过处分，县社保局局长王东兴因监管不到位，负有重要领导责任，受到诫勉谈话处理。

17、建立健全窗口业务人员岗位工作规范。建立服务公约，开展客户对窗口业务人员的评议活动，依据评议结果实行奖罚。为了提高服务质量，要深入开展爱岗敬业教育，热爱本职工作，端正服务态度。必须做好窗口业务人员上岗培训，达标选优竞争上岗，业务技术不达标的不能上岗。

18、投票有效期：发布后七日内

19、保持着良好的心态，全心全意为用户服务。语气上，不能盛气凌人，要面带微知，举止得体，语言上要礼貌业务上面要熟练一些，这样才能更好做好窗口的工作。

20、您好，根据2014年3月1日起施行的《劳务派遣暂行规定》，用人单位应当严格控制被派遣人员人数，被派遣人员人数不得超过被派遣人员总数的10%。在被派遣劳动者的数量超过总数的10%的劳动者被用人单位规定的实现之前,用人单位应当制定劳动调整计划,以减少被派遣劳动者的规定比例在2年执行本条例。用人单位在本规定实施前用工人数减少到符合规定的比例后，方可重新用工。被派遣劳动者可以依照本法第三十六条、第三十八条的规定，与劳务派遣单位解除劳动合同在被派遣劳动者属于第三十九条规定的情形,项目1和项目2第四十条的规定,用人单位可能会返回劳务派遣单位的劳动者,以及劳务派遣单位可以解除劳动合同的劳动者依照本法的有关规定。

四、窗口服务人员应具备的素质

1、2020年11月29日

2、投票评议时间：2017年11月13日0时—17日24时止

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