酒店部门架构(酒店客房部门简介)

塑造好你的前厅部酒店管理。他们对前厅这个部门的理解浅薄，得。我遇到过很多酒店，让人忧伤。他们简单的认为，前台就是一个收钱的地方。八九十间房的体量就配三个前台，两班倒一个白班一个夜班，轮休一人足够了。事实证明，这样的酒店基本上谈不上服务，谈不上什么竞争力。为什么我会这么说？前厅极其重要，可以说是酒店的服务中心神经中枢。店内营销为核心的部门，说它是服务中心。因为这个部门对客接触点为频繁，对客的第一个和后一个接触点都在这里。我们为了提升客户的服务，很多增值服务、特色服务都是从这个部门进行打造，或者由这个部门来执行标准化服务和差异化服务的塑造。这个部门也是核心，说它是神经中枢。那是因为这个部门联动所有部门的关键信息，发现前厅乱，一般财务乱，房态，餐饮会务都会出现问题。底层技术方面，酒店PMS发票公安，消控，监控门锁及智能系统都在前台应用。技术水准高低，很大程度决定了一个酒店运营质量。执行的人是谁，就是前厅工作人员。再来说说内部营销，ota平台接单放房控房会员，转换好评率。前台流失控制，客户信息存储，季节性促销策略的对客传递与执行，及私域流量的建立维护。是不是也在这里，把前厅理解的那么狭隘，浅薄的酒店，以上核心工作都是空白的。你告诉我管理得好，是一个笑话。

酒店固定资产的分级管理制度1、财务部建立酒店固定资产总帐、明细帐，各使用部门设立有关设备的台帐卡片。2、财务部应以每个独立固定资产项目设置固定资产明细帐，记载固定资产的名称、购入时间、使用部门、原值、使用年限、残值率、折旧率、折旧额等。3、按固定资产的使用地点由各使用部门负责具体管理，实行谁使用谁管理谁负责的原则。4、酒店每年对固定资产进行一次实地盘点，财务部与固定资产使用部门进行核对，做到帐、卡、实物三符合。对账实不符的固定资产要查明原因并及时进行账务处理，确实做到账实相符。

星级酒店工程部的组成及面积参考1、酒店工程部经理办公室（大约15m²）酒店工程部办公室（大约30m²）包括：秘书、打字、复印、图纸资料存放、会议室等。2、值班工程师办公室（大约25m²）包括：接收各部门的维修单等。3、工程材料库房（大约80m²）4、空调系统工程师办公室及值班室、维修工作间（大约30m²）5、锅炉工程师办公室及值班室（大约30m²）注：可设在锅炉房所在地。6、强电工程师办公室及维修工作间（大约35m²）7、弱电工程师办公室及维修工作间（大约30m²）8、机修工程师办公室及维修工作间（大约50m²）注：因机修组涉及面大，很多酒店大型设备、设施都在机修组进行维修。9、装修工程师办公室及维修工作间（大约80m²）装修组包括：木工维修工作间（特别是室内装璜材料储存）；瓦工、泥水工维修工作间；油漆工维修工作间（油漆的存放要独立）。10、危险品库房（大约35m²）该库房应该在酒店外围，存放酒店需用的易燃易爆物品。11、楼宇自动控制系统监控室（大约30m²）12、闭路电视、背景音乐、广播系统控制室（大约25m²）#酒店部门简介#

名字很重要刘炬是一企业高管，负责企业对外协调沟通工作。经常在企业附近一家酒店请客应酬。一次宴请一部门的几个工作人员，因酒店老板与工作人员相识，所以席间老板过来敬酒，他们便介绍这位是刘炬。宴席结束后刘去结帐，老板要免单，在刘炬坚持下打了个折。后来刘炬又去了几次这家酒店，每次结帐老板都要免单，又在坚持下打了折。这事让刘炬想不通，第一次老板客气可能是卖几位部门工作人员面子，那后面几次又是怎么一回事呢？后来一想，当天介绍他时只讲了他的名字刘炬，并没有介绍其他，想到每次老板恭恭敬敬的样子，难道这酒店老板把自己当作刘局了？从此刘炬就再也没有去那家酒店。

酒店各个部门应该怎么配合？我们所有部门需要做配合的事情。是些什么事情？像我们的餐饮部门，在客人用餐的时候打印好客人的用餐信息，不要出现收了餐券又再去收一次这样的情况。这些基础情况不要犯错误就行。用餐的时候及时关注客人的用餐体验，包括餐区的卫生。这一些细节上的东西把它做到位。客房这块更多的是针对我们续住的客人，因为我们之前不是用大瓶的矿泉水去区分了客人，如果是网络客人居住，那是不是在衣物整理上面或者是小东西的收纳上面，就可以给客人做一些针对性的服务。如果客人有纸质文件的不要去动，因为这种东西比较麻烦处理起来。在整个我们的这一个环节，要求微笑服务。因为伸手不打笑脸人，整个做服务行业来说，都是要求时刻微笑服务的。在这个环节也是有一些注意事项，任何部门收到客人的反馈，都必须及时的反馈到我们的好评群里面，方便后续的人员进行跟踪和解决。如果我们的客人收到了客人，强调的是在5分钟之内去回复。如果在整个环节做第1次的转，所以如果某个房间的客人在这个时间已经做了转，你也一定要及时同步到群里。因为现在的人他很烦，你找我要一次点评。

情绪一定要很稳定，很温柔，很适应实用的节奏才可以做好事情，前台还是一个，做好了前台经理的岗位就会是掌握了一家酒店客房部门的基本上80%的事情#酒店部门简介#

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