如何服务好客户精辟103条

如何服务好客户的十大方法

1、维护客户八个方法

(1)、理解，张总，不过说真的，这个会展的作用也许可以在很多方面帮助到贵司，您看下周我们见个面，我和您当面沟通一下，您可以根据实际的情况来安排好吗？

(2)、持续的关注客户行业发展，面临的大挑战，客户自身变化，了解客户的战略方向，这些都有助于洞察客户的问题，和客户明确下一步的工作重点。

(3)、您提的建议好，我一定向我是上级传达您的想法。

(4)、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您。

(5)、在计算问题上没有多少捷径好走，熟能生巧，惟有通过不懈地练习，才能学会一手熟练的计算技术。

(6)、可以选择绕过她/他，与更高层面的人直接对接，建立关系，把她/他变为纯执行者。

(7)、当然，前提是不违法，不转卖用户信息。目标是相互合作，软件与硬件资源共享，共同帮助有需求的用户解决问题。

(8)、是对各要素进行有机的组合，从而大化的去提升品牌资产。

(9)、第一个步骤是事前准备(对于物业工作人员，要求掌握你所辖区域内业主的基本情况)。

(10)、我们开发大客户时基本是一个大客户由一个专人来盯，但是一个人面对组织型大客户那种全面、专业的需求，往往显得能力不足，此时可以设立一个大客户开发支持中心，以企业决策层领导与销售经理牵头，专职大客户开发人员与销售部、策划部员工(兼任)组成，业务人员在开发大客户的过程中遇到任何问题可以随时向“智囊团”求救，及时化解困难，提高效率与成功率。

(11)、如此一来，各有所长的人就可以发挥所长，重复去做又可以熟能生巧，效率自然大大提升。当然，可根据实际情况，一个人负责1——2个环节，但不可超过2个环节。

(12)、很多企业在服务方面，往往口号喊的震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。在一些购物场所，我们还经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜而没有一丝笑意的脸，我们就感觉那种服务意识或水平，跟当前的有些政府部门并没有太大的差异。但企业毕竟不同于政府部门，政府部门不用考虑生存的问题，而企业却需要。因此，企业必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度，借此获得长期的发展。

(13)、第一类客户是有意愿，就是“我有病，你有药吗？”，意识到自己有问题想吃药的客户，意愿强，配合好，我们把这类通常称作：“真正的客户”。

(14)、好歹他们菜上来后，听口音象四川人，这里并不是埋汰四川的朋友啊，我本人认识的几位确实都挺不错的。但是这几位聊天谈话声音极大，让我们几个很不满意。

(15)、任务管理任务管理的重点是(1)目标分解、细化，细化到能够量化、快速执行 (2)排优先级

(16)、有你这样肮脏的心理，怎么会跟别人搞好关系呢？

(17)、能够叫用户参与进来，给客户提供价值，解决客户的真正问题，才是关键，不过前提就是读懂你的客户，了解和明确客户的真正的需求。

(18)、连锁介绍法就是销售员请求现有客户介绍潜在客户的方法。分为直接介绍与间接介绍两种，间接介绍就是销售员在现有客户的交际范围内寻找潜在的客户，直接介绍就是请现有客户介绍与其有关系的客户。连锁介绍的具体方法很多，如请现有客户给予参加其聚会的机会，请现有客户代转送资料，请现有客户以书信、电话、名片等手段进行连锁介绍。

(19)、中心应设有数据库，包括成功案例、成功技巧、经验教训总结、客户数据信息、企业可提供的支援情况等，根据行业的不同，这个数据库的项目也有所不同，这样就可以为业务人员提供很多思考与行动的决策依据，也为组织积累了宝贵的经验与数据财富。

(20)、利用自己的资源，如果能帮助客户解决产品外的问题，也是有助于建立客户信任的。

2、如何服务好客户

(1)、①避免使用命令式，多用请求式；②少用否定句，多用肯定句；③多用先贬后褒的方法；④言词生动，语气委婉；⑤要配合适当的表情和动作。

(2)、以上是服务好“真正的客户”要做的关键事情，基本客户会朝着大的好的方向发展。当然在服务过程中即使是“真正的客户”内部也会有反对的声音，这就需要去了解内部关系和决策人，具体事项不同，处理方法不同。

(3)、等我们点完菜已经开始喝了，这拨人才落座，刚好在我们旁边。也许是等的时间太长了不满意，再加上服务员也由于客人较多照顾不过来，这几位开始横挑鼻子竖挑眼。

(4)、在很多行业中，同业之间的关系都很密切，如果能让现有大客户替你去向其它客户推荐一下你们的产品或服务，效果将远胜过我们业务人员的穷追猛打。

(5)、房产中介首先需要的是一辆电动车。其次是以你所在的公司为圆心，以骑电瓶车半径时间在半个小时内的小区，楼盘，道路要熟悉。要多看房，对发布的房源广告一定要去看，这样对房子的优缺点才能了然于心。要会画房型图，会简单的装修知识更好。当带客户看房，客户犹豫不决，可在后续跟进时，给客户提供一个可行装修思路，化被动为主动，给他下决定购买的信心。

(6)、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人。

(7)、第三点：保持广泛的宣传和推广，好的宣传和推广，会让自己的产品和服务更好地给大众认可，更有辨识度和知名度，广泛的宣传和推广，会让客户对自己产生熟悉感，这样就会有很大的粘性。

(8)、在当前市场经济环境下，所有靠盲目压低商品价格来维护经营的手段已经行不通了，必须靠可行的服务、创新意识来增加客源量。因此，在宣传服务功能的同时，向客户介绍一下服务手段。如：微笑服务法、上门送货法、赊欠记账法、赠送小礼品法等等……以此来帮助客户赢得更多消费者，获得更多的卷烟利润。

(9)、人与人之间，有些人就是和你磁场不合，这类人也没必要去纠缠，可以选择策略跳过，实在不行换个人服务他，可能更好。

(10)、人们对自己心目中的有威望的人物是信服与顺从的，因此争取到这些专家级任务的支持就显得关键。这种方法的难点是说服中心人物。只有获得中心人物的信任与支持，才能利用中心开花法进一步寻找更多的潜在客户。

(11)、人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

(12)、成功的销售，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系。下面，我为大家分享维护客户关系的十个重点，希望对大家有所帮助!

(13)、“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。

(14)、不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮顾客办理好退换货手续。

(15)、没关系，可以理解的，另外呢，我这边知道贵司与某某公司有一个重要的合作是吗？如果参展，你们可能一起过来吗？

(16)、如果想要做好品牌营销工作，那么前期的营销策划是一个重要的环节。

(17)、有资料显示，在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。

(18)、做好老客户服务工作的技巧深入与客户进行沟通，防止出现误解

(19)、在向客户说明专业性用语时，好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受;

(20)、以上5种客户通常是客户成功和销售团队产生冲突的原因，作为公司负责人对此一般并不清楚

3、客户维护的12种方法

(1)、每家公司都会有专业的客服，他们必须进行专业的培训，这重要，要让他们有集体荣誉感，可以给他们想像下：如果单位不景气，你的奖金、收入是不是会随之变少？如果单位解散，你是不是没有工资发？所以教导我们的每一个员工每天都要精神满满的上班，内心充满自信，面带微笑。

(2)、成本高：没有创新(要善于动脑、善于创新发散思维)

(3)、有些大型项目，国家规定必须通过招投标流程，通过招投标公司的确能够获得项目线索。

(4)、精力管理精力管理的关键是(1)减少他人打扰的影响(2)通过影响他人、借助他人的力量来完成部分目标，从而留出更多精力做重要但不紧急的、影响长期目标的事情。

(5)、现代社会离不开网络，它是如此普及，使得我们在网上搜索潜在客户变得十分方便，只要动动手指输入几个专业关键词，你就能获得客户名单、联系方法甚至详细的公司介绍。

(6)、看得出您是一个细心的人，生活中做您的老婆真是幸福。

(7)、第一点：服务要做到位，要增加客户粘性，首先要有服务意识，要能够真正为客户解决和处理问题，不然自己的产品和服务都不会被客户认可，更不要说什么粘性了，所以服务要做到位，这是基本的条件之一。

(8)、第如简单方法无法让客人平静情绪，我们即需采取第二种方法，请客人到较为僻静的会客厅先发泄掉情绪，我们对客人的情绪发泄要做到：听重点，过滤杂质，记录精华，以利解决问题。

(9)、来自其他客户的信通常是公司关系市场活动的一部分, 如果你对客户的反应和回复达到令客户满意的话，将对你的产品的发展起到有利的促进的作用。

(10)、做到卓越的客户服务的方法分析客户“背叛”的原因

(11)、在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

(12)、“你会遇到一个说(没钱开什么银行)的人。”

(13)、网上搜索对于现代人来说，关键!也是快速简单的搜索方法。网上搜索寻找潜在客户是开始的好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如：百度、雅虎、谷歌等等，用关键词搜索;不要固定用一个搜索引擎，同样的关键词，在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。现在很多公司都建有自己的公司网站，或者通过互联网发布了一些信息，如招聘信息等。如今很容易在网上搜索到公司与客户的信息。

(14)、现在的客户去银行存款、等办理业务时，很多理财经理便会去跟他推荐理财产品，很多客户都会买一些银行的理财产品。但是他并不知道这些理财产品到底能够帮到他什么。比如银行理财类的存款就有三种形式：第一种是保本保息的，保守的客户会购买这类；第二种是保本不保息的，比较有风险，要具备投资风险的心理抗压能力；第三种是既不保本也不保息的激进型理财产品，这类产品往往会存在很大的风险。因为我是国际私人银行家，所以我懂得这方面知识。在跟客户聊天的过程中，我可以把这些知识一点一点地去跟他做一个沟通，让他对银行的理财产品作有一些了解，他是不是觉得你跟其他业务员不一样?他也更愿意把他周边的朋友介绍给你认识。

(15)、赋予你的客户忠诚计划多条“腿”和仔细建立包括产品和产品的使用的多样化的长期沟通平台, 但这些计划不应是独立的自我服务的系统，而是应该相符相成的。

(16)、类似的可以考虑考个教师资格证去托管班做辅导老师。这个一般上午上班晚一些，不耽误送孩子。傍晚下班也晚，但如果离孩子学校近，可以顺便把孩子接来做作业，一起下班。

(17)、销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。

(18)、我欣赏像你这种男人，和您谈话我感觉自己轻松。

(19)、第一次见面不要带有很强的目的性，除非我们跟客户之前通过转介绍中心或者是在电话里、邮件上已经做了充分的沟通，这样见面时我们就可以直奔主题，跟客户推荐保险保障方案。一般第一次见面时，首先要寒喧赞美，营造轻松愉悦的氛围，这样可快速拉近与客户之间的距离。在与客户面见交流时可侧面了解他的兴趣爱好以及他比较关注的事情。比如像我第一次见客户面时，我都会问他，”XX总，您现在是事业成功，家庭也幸福美满，应该是很多人羡慕的对象，但相信您在未来的岁月中，一定还会有更大的梦想，更多的心愿，还会不断去追求更高的目标，当然在这个过程中您也会有一些担忧，是吧?”我会用这样轻松的方式，来和客户互动交流，就是这样简短的几句话，可以让客户马上滔滔不绝地跟我分享他的心愿，他的担忧，其实客户的心愿和担忧就是他潜在的保险需求。

(20)、接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事；

4、提升顾客的体验和服务

(1)、 如果要做广告，就要让它引人注意，并且要与众不同。

(2)、顺便问一下，张总现在还是负责会展这块的是吗？贵司还有哪位可以沟通这方面的事情呢？

(3)、如果是年轻的顾客带着老人进店，一定要面对老人夸这个年轻人：看得出来他(她)是一个富有孝心的人，这样让人比较感动，平时我也爱和父母亲去逛超市。

(4)、赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你，那么你的销售就会迅速在不断地销售中扩张起来。营销的高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

(5)、第3种：通过诊断发现客户是“真有病”，而它的决策人或者对接人始终觉得“我没病，我不需要吃药”。这类客户属于是“目标客户”，还没有成为“真正的客户”。这种就比较难搞了，需要投入很大的精力和资源，但它可能还是值得尝试和努力的客户，主要看这个客户的重要性。

(6)、在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。

(7)、一种是行动上的，营销效应。就是走出去对产品进行营销，深入到需要的用户中间去，营销是企业产品推介出去必须走的一步棋，你不营，销难动，这需要搜集信息，然后进行跟踪服务，立足于踏实的服务作风。

(8)、这就像一条生物链，我们把其巧妙的连接起来就可以获得收益，甚至是创造共赢。

(9)、很爽快，待人和气，为人直爽，很有学问，很有洞察力，思维远见，想法独特，意见独到，办事效率高，很有男人味，很有气质，很有安全感，人才出众。

(10)、接待熟悉的老顾客要格外热情，要使他有如逢挚友的感觉；

(11)、这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。

(12)、在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。

(13)、作为保险销售人员，在与客户接触的过程中，要关注每一个细节。高端客户跟普通的客户有些特质是不一样的，他们很关注细节，很细心，并且他们真正的朋友很少，当我们发自内心的真诚去关心他们的时候，就能走进他生活，你可能就能成为他生活中值得他信赖的一个朋友，所以我们在与中高端客户交往过程中，一定要细心，要学会察言观色，做一个让客户和家人都喜欢的人。

(14)、因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以准确无误。

(15)、我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况，包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等，我们了解的越清楚，战胜他们的把握越大，即所谓的知己知彼百战不殆。

(16)、不要只和对接人沟通，要从基层、中层、高层不同的角度切入，还要关注不同部门，寻找机会与那些对项目影响力大的部门、关键业务、关键人建立联系。

(17)、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。

(18)、①通过商品本身的包装、说明来学习；②向有经验的营业员学习；③向懂行的顾客学习；④向生产厂家、批发商学习；⑤从自身的经验中学习；⑥通过报纸、杂志等出版物的服务栏目学习。

(19)、大客户为什么不与你合作呢？不是他们没有需求，而是你的竞争对手更好地满足了他们的需求，因此，对于竞争对手的关注就很重要。我们开发大客户时往往把大客户当做了对手，全部力量都放在这里，其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手，战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户。因此，

(20)、聪明的业务员都会把与销售商的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值和公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。

5、怎样服务好顾客20条

(1)、为了提高服务效率，一定要把握好时间，抓好进度。干脆利索，去繁就简。没有谁喜欢啰里啰唆的人，做客户服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。

(2)、可以问：请您大声一点好吗？是不是哪里不舒服？

(3)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;顾全客人的面子，客人才能会给你面子;

(4)、急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。

(5)、尽力维护自己单位利益，但绝不能与客人争辨或争吵，就算客人说的与事实不符，或提出要求的不太合理，我们也不要立即与客人争辨、反对。本着服务至上，客人永远不能是错的，就算客人不对，在合理范围内我们也需承认客人是对的。

(6)、对于这类型的客人的服务好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。

(7)、第二类客户是无主动意愿或者决策层暂时无想法(不反对也不支持)，而销售各种方法完成了签约，然后转交给客户成功或者请客户成功提前参与售前项目，如果没成功签约，可能会背锅。“不是真正的客户”要把它引导成“真正的客户”产品才能给客户创造价值，这个过程是很艰难的，有些客户就要放弃，或者战略性暂时放弃。

(8)、销售72绝技：不讲干巴巴的理论，只讲我亲身经历的销售案例和故事;把我10年的销售精华全部，毫无保留的分享给你;

(9)、确定对方就是所要找的人，确认身份后，再谈正事；

(10)、(中年人)如果是一男一女进店(女的长得比较漂亮类型的)要在适当的场合一定要学会赞美男人身边的女人：您给我感觉是一个漂亮并且有品味而且显年轻的女人，(如果确认是他的爱人：大哥您的福气真的好啊)

(11)、 仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的材料中知道用户为什么不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。

(12)、微信洪流，商机暗涌 用户行为分析：特别的时间，特别的地点熟人社交、私密交谈

(13)、第五点；完善和健全客户管理系统，一方面会方便自己管理客户信息和策划活动；另一方面会有利于自己和客户的有效链接，帮助自己了解客户，增强客户粘性。

(14)、结果他们走时候结账又吵了起来，好像是因为找零的原因吧，我们也懒得理他。

(15)、做到卓越的客户服务的方法高度尊重每一位客户个体

(16)、营业员应当熟练掌握计算技，顺利地运用珠算、心算以及计算器，准确、快速地完成收款工作。

(17)、销售对策：客户关心价格，很可能是对你提供的会展有一些兴趣了，先不要过于纠结于价格的讨论，此时销售与客户沟通的目的在于先让客户了解到会展对于客户的价值，再讨论价格也不迟。如果客户要求的价格过低，就属于不合理了，这样的客户也许就不属于我们真正的客户范围。

(18)、营业员在做商业展示时，一定要尽量吸引顾客的感官，要通过刺激顾客的视觉、听觉、触觉、嗅觉来激发他们的购买欲望。

(19)、不清楚要从客户那里了解什么，纯去感受客户，请避免，没有明确目标的就不要去见客户。

(20)、第2种：客户有部分诉求，觉得产品某些功能还不错，但是不用其他的功能。这样的企业同时在使用竞品的其他核心能力，并表示如果竞品支持这些功能就会离开。

(1)、目标对象定位。这里只指两大类，是个人用户还是企业用户，即2C还是2B。这中间的差别在于用户的资金来源。个人用户是直接消费群体还是间接销售群体。

(2)、明确目标、责任和期望：明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。项目开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了终目标和执行步骤。因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好责任。

(3)、这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝，即使已经下了决定，又想变更，总认为别选择的比自己的好，因此服务员在为他点菜服务时，应引导其选择的正确性，并鼓励他接受自己决定的服务。

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