老年人服务技巧【老年人服务】

1、准备几张白色的A4纸，。

1、服务老年人的技巧如下：学会倾听：当与老年人交谈时，要集中注意力并积极倾听他们的谈话。

2、尊重他们的观点，不要打断他们或者急于下结论。

3、态度：要和蔼可平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的切感。

4、服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，坦诚的态度与对方交往，让他们感受到一种真挚的关心。

5、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。

6、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。

7、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。

8、掌握技巧：如果老人记忆力不好，可以通过手势、画图等方式帮助他们理解你所说的话。

9、交谈中要注意老人的情绪变化，及时安抚他们的情绪。

10、总之，尊重、关心和照顾老年人是我们每个人的责任和义务。

11、我们应该用心去倾听、理解和陪伴他们，让他们感受到社会的温暖和关爱。

1、伺候一位老人可能会有许多挑战。

2、其中一些可能会遇到的难题包括、身体方面的需求、老年人可能需要帮助洗澡、穿衣、吃饭或进行其他日常生活活动。

3、这可能会花费很多时间，并且可能会很累。

4、精神健康问题、老年人可能会有抑郁、焦虑或其他精神健康问题。

5、这可能需要你对他们进行心理支持，并帮助他们找到适当的帮助。

6、社交关系、老年人可能会孤独，因为他们的朋友和家人可能已经去世或不再与他们联系。

7、你需要帮助他们保持社交联系，使他们不感到孤独。

8、财务问题、老年人可能需要帮助管理他们的财务，包括付账单、预算和支付医疗保健费用。

9、健康问题、老年人可能有各种健康问题，包括慢性疾病、残疾或身体机能衰退。

10、这可能需要你协助他们接受调节，并帮助他们应对日常生活中的挑战。

11、伺候老人可能是一项费时费力的工作，但也可以是一种令人感到满足和有意义的体验。

12、如果你打算为老人提供长期护理，建议你考虑以下几点、考虑你的能力、照顾老人可能会很累，因此你需要考虑自己是否有足够的体力和时间来满足老人的需求。

13、寻找帮助、如果你无法独立承担所有的护理工作，可以寻找帮助，例如雇佣家政服务或请家人帮忙。

14、了解资源、你可以了解当地的支持服务，例如老年人中心、家庭护理机构或老年人医疗保健服务，以帮助你照顾老人。

15、寻找支持、照顾老人可能会让你感到孤独或压力很大，因此你需要寻找支持。

16、你可以和家人或朋友分享你的感受，或者寻找专业的心理健康支持。

17、保持自我关怀、照顾老人可能会耗尽你的精力和时间，因此你需要保持自我关怀。

18、尽量留出时间来休息、做你喜欢的事情或参加你感兴趣的活动。

19、以上回答希望可以帮到你。

1、伺候一位老人可能会有许多挑战。

1、服务老年人的技巧如下：主动：服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

2、态度：要和蔼可平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的切感，服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，坦诚的态度与对方交往，让他们感受到一种真挚的关心。

3、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。

4、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。

5、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。

6、希望以上信息对您有所帮助，如果您还有其他问题，欢迎告诉我。

1、亲亲您好，很高兴为您在线解答关于【老年人服务过程中,针对不同情行的具体工作,服务人员应该采用的站姿有哪些】问题做出以下回答：仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美。仪容美应当是三个方面的高度统一。仪容礼仪的基本原则，协调性原则：与服装、年龄、身份、职业、季节、时间、场合、环境协调。仪容修饰：护工面部修饰、护工化妆、护工发部修饰、护工肢体修饰。护工面部修饰基本要求形象端庄、整洁简约、面部保养保持皮肤充足水分，注意保护皮肤膜，充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妆上岗，自然柔和，得体大方。护工工作发式：总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护工燕帽时的发式分为长发与短发两种。。

2、亲，您好，仪态礼仪仪态礼仪是工作中经常使用的服务礼仪,规范化的言行举止是护工形象的综合表现之一,是公众对护工的一种看法和评价。优雅得体的言行举止,不仅能反应一个人的素养,也是一个团队形象和精神面貌的体现。亭亭玉立的站姿,温文尔雅的坐姿,轻盈敏捷的走姿,文明得体的蹲姿,规范优美的手势,都是老年护理工作中不可忽视的服务礼仪,这不仅能让老年患者感到舒心和赏心悦目,也是对老年人的尊重,同时也是树立医院形象,提高市场竞争力的需要。在基础护理中,护理人员的站姿、走姿、蹲姿和手姿运用较为广泛。（1）站姿:头部抬起,面朝前方,双目平视,下颌微内收,颈部挺直。双肩下沉外展。腰部挺立,臀部收紧,双肩自然下垂放于身体两侧或相握放于体前小腹,双腿立正并拢或脚跟靠拢而脚尖稍稍分开,严禁弯腰驼背、双腿大开,身体歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不够端正、手脚随意乱动、表现自由散漫。（2）走姿:护理人员行走时,应保持头正、颈直、两眼平视,双肩平收,步履轻盈,协调自然,步伐从容,步态平稳,双肩平稳，两臂摆动，全身协调，匀速行进。禁忌行姿：瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直。（3）蹲姿:护理人员正确的蹲姿为高低式蹲姿。要求头略低,两肩平放,上身挺直,双脚一前一后,左脚在前,脚底完全着地,小腿与地面呈90°,右脚在后,脚尖着地,脚跟提起,右膝应低于左膝,两腿紧靠,臀部务必向下,切忌向后撅起。如在铺床法练习时,塞中部床单于床垫下时的弓步练习。蹲姿在基础护理工作中应用较多。禁忌蹲姿：面对他人下蹲，背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开、“洗手间姿势”、下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。。

3、亲，您好，二、表情礼仪表情是内在情感在面部的表现,是人类的第二语言,在人际交往中时时传递各种各样的信息,表达喜怒哀乐。表情自然,面带微笑是表情礼仪的基本要求。微笑是表情礼仪的重要组成部分,是护工塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身。微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”,微笑服务是一种高层次、高规格的礼仪服务,是一种特殊的语言-“情绪语言”,是表情礼仪的主要内容。老年护理中的微笑服务,以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于老年护理工作之中,对老人笑脸迎送,并将微笑贯穿于服务工作的各个环节。微笑一定要发自内心,要始终如一,要做到“五个一样”,领导在与不在一个样内宾与外宾一个样生人与熟人一个样心境好与坏一个样领导与员工一个样,微笑服务要持之以恒。它可以使被服务者的需求得到大限度的满足,微笑服务是感情的融合剂,真诚的微笑能使老年患者心情愉悦,感到亲切,坚持微笑服务无疑可以大大改良服务态度,提高服务质量。三、语言礼仪护理工作中的言谈礼仪语言是护理人员与老人沟通的主要的方式。无论在生活还是在工作中,我们都要讲究文明用语,尤其是作为一个服务人员,更要遵守一些基本的语言规范,这样即表示了自己的修养水平和尊老年重患者的职业道德,更重要的是,使用规范的语言能给患者留下良好的印象,有效地促进与患者的沟通和达成共识。这就要求我们使用礼貌准确的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧。语言礼仪的基本要求与老年人交谈时,态度要诚恳、亲切,面带微笑,对话时使用礼貌用语,对他们的问话要全神贯注,用心倾听,不随意打断老人说话,老人与你说话时不要表现出不耐烦,应停下手中工作,眼望对方,面带微笑,不可心不在焉。对老年人的询问应圆满答复,绝不可说“不知道”、“不清楚”,也不能不懂装懂,应说“这事我不清楚,我可以帮您问一下”,打扰老人的地方,应表示歉意,如“能否麻烦您”。与老人交谈时,无论遇到何种情况,都应该文明待客,口齿清晰,语音标准,语调柔和,注意语音的高低轻重,快慢有度切忌语气急躁、生硬、轻慢用语谦逊、文雅,不讲粗话、脏话、怪话、废话,把握好分寸,表现得体,切勿口若悬河、夸夸其谈。。

1、志愿者服务老人的技巧和注意事项老年人大的一个认知特点是、往事历历在目，近景一片模糊。

2、几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。

3、而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。

4、由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。

5、这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……那么，如何与老人家交谈？态度、要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感。

6、当探访长者的时候我们不应当面露嫌弃厌恶,不喜欢。

7、不愿意等表情。

8、(因为有部分长者年龄较大,家里又是孤寡独居,手脚不是很利索,没人帮忙打扫,自己打扫的不是很干净,或者是个人卫生做的不是很好的时候,我们不应当面露嫌弃,厌恶,不喜欢。

9、不愿意等表情。

10、老人心里会羞涩,难过的。

11、遇到此类情况我们可以与老人委婉建议或者是从生活上交谈入手,慢慢逐步引导老人养成正确的卫生习惯。

12、)位置、不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他。

13、用心和眼神交流、你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈。

14、在与长者交流的时候眼神沟通是很重要，当长者在叙述的时候应当适当给予回应(当在与长者交谈的时候,眼神的回应与交流很重要。

15、人的眼睛可以表达很多情绪。

16、当长者在谈及自己的往事以及过往或者是对现在生活的看法时我们应当眼神看着长者。

17、给与尊重,当长者反问的时候应当给与回应并且给与眼神的交流,有时候一个眼神就可以带我们了解一个人)。

18、语言、说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋(弱听)，则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要。

19、了解情况、要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解。

20、话题选择、要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题。

21、真诚的赞赏、人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。

22、应变能力、万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。

23、有耐心、老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……与老人接触的时候要注意些什么？安全、永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法。

24、轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的脚要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！老人记性行多数不好，避免问、“你还记得我吗？”，老人家不愿别人说他记性差，改说、“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。

25、尊重老人的习惯、不要动老人房里的摆设和其它物品，比如有老人爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦。

26、不要随便给老人吃你带去的东西、如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。

27、在老人院搞活动的离房前的准备、让老人上厕所。

28、给老人多准备几张纸巾。

29、在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。

30、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。

31、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。

32、志愿者去敬老院可以做哪些服务？＜和老人们谈心聊天＞这是去敬老院普遍也是基本的工作，一般都会通过和老人们聊天，来了解老人情况和让老人了解你＜给老人做个人清洁＞其中包括和老人梳头，剪指甲，洗脸等等＜室外锻炼＞一般建议两个会员陪同，一个做示范，一个做安全保护＜室内锻炼＞在天气情况不佳时，可以在室内，利用器械做锻炼＜行走锻炼＞对于连基本锻炼也不能进行的老人，义工可以搀扶着他们，在室内做漫步行走＜喂食＞喂食时需要的小心，以免老人发生噎食，建议只由有经验的义工才能做此项服务＜和老人一起弹琴唱歌＞对于一些喜欢文艺活动的老人，义工可以和老人一起放声高歌＜陪老人下棋打牌＞要求有一定的水平，喜欢此道的老人一般都是高手。

1、护理员通过日常言语、行动感染老人，与老人建立融洽的关系。

2、良好的关系是心理护理能否取得成效的关键。

3、与病人建立良好的关系，尊重老人，了解老人的需要，并尽可能给予满足。

4、护理人员在日常工作中应礼貌对待每位老年人，走近老人。

5、尽量使用幽默形象的语言，消除老人对护理员的陌生感。

6、通过生活中的小问题如问寒问暖、拉拉手、盖被、倒水喂饭等等举手之劳来拉近距离，并且对老人提出的合理问题不厌其烦解释直到满意。

7、对老人要做到言必行、行必果。

8、采集化验标本或检查等需要老人配合时应先做好沟通，征得老人的同意，不做有损老人利益或其敌视、反感的事情。

9、通过我们的真心、细心、耐心、用心、爱心来取得老人的信任，从而了解老人的个性及思考问题的方式。

10、用热情的态度、积极的行为拉近与老人的距离，同时也要学会控制情绪，以一种健康乐观的精神面貌去感染老人，做到微笑服务，在老人中树立可亲可信的形象。

11、使老人有心事愿意主动倾诉。

12、譬如护理员上班时到老人房间一一问好，下班临走时与老人婉言道别。

13、碰到老人遇到困难时主动提供帮助，利用生活的点点滴滴慢慢感化老人。

14、与老人家属取得联系，争取家属的密切配合。

15、老年人一般都希望子女经常来探望，尤其是患病老人更需要家人的安慰和支持。

16、有些老人会因子女不来探望而发脾气，甚至“装病”。

17、护理人员应细心观察老人的情绪情感心理状态，了解老人的所思所想，及时与家属取得联系，有意识的提醒家属多来看望。

18、而对于丧偶或无子女的老人，护理人员应动员周围的人共同关心体贴老人，消除老人的孤独感、失落感。

19、生活、心理双管齐下，努力为营造良好的环境。

20、环境的好坏直接影响老人的心理活动，优美舒适的生活环境更有利于老人的身心健康。

21、护理人员除了为老人创造一个安静、舒适、清洁的居住环境外，也应尽量为老人实现八个“老有”(即老有所养、老有所乐、老有所医、老有所修、老有所交、老有所思、老有所学、老有所为)创造良好的心理环境。

22、护理人员在日常护理中，指导老年人时刻保持乐观的生活态度，多方面培养生活乐趣。

23、工作人员应该集思广益，为老人开展形式多样、内容丰富的适宜老年人的活动，如定期组织老年人学习心理、保健等知识，提高老年人自我调节能力。

24、督促老人参加故事会、书画展、下棋比赛、合唱等集体活动，创造机会让老人们充分展示他们辉煌的过去，以此来教育和鼓励年轻的工作人员，让老人们感到他们身上的传统美德在年轻一代的身上延续，充分体现他们的价值感。

25、并且增进交流，使老年人更好地和睦相处，更好的预防因孤独寂寞而产生悲观厌世情绪。

26、一切从实际出发，对不同性格不同身体状况的老人选用不同的慰藉方法老年人一般情绪波动较大，易紧张、激动。

27、性格较敏感，遇事易怒。

28、在护理时应尽量使用鼓励性、劝说性、安慰性及礼貌性语言，避免使用伤害性、指令性语言，综合运用解释、安慰、支持、疏导等多种心理疗法。

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