同程旅行的投诉电话【74句文案】

一、同程旅游投诉电话是多少

1、同程旅行机票人工客服24小时电话是957

2、同程旅行机票退票须知：

3、2019年初，同程旅游涉嫌过度收集用户信息遭中国互联网协会点名。通过技术检测以及用户举报发现，包括同程旅游在内等18款APP疑似存在过度收集“短信”“通讯录”“位置”“录音”等用户敏感信息。

4、近日，人民网旅游15投诉平台联合人民网舆情监测室发布了《2015年第三季度人民网旅游315影响力报告》，平台数据显示，在OTA第一和第二阵营中，同程旅游的投诉量占比低；与此同时，在客户投诉回复比例及回复时间两项指标上，同程旅游均居于前列。

5、(同程默认勾选了20元的行程保险)

6、拨通电话后直接按照语音提示转接人工客服投诉同程即可。

7、欧阳先森2016：接连两次都强制买保险，怎么也退不掉，果断退票。再也不用！不提升服务居然给客户挖坑！做死的节奏！

8、菩提若禅@妙法：上星期刚被同程旅游无耻去40元。每次购票都点取消保险一项，上星期帮表妹两口子抢票，抢完看保险一项无兑勾，就放心付费。真是防不胜防，每张票又加了二十元什么优……什么费……表妹看到多花四十元，很意外，要求退票，可退票手续费也不少……今天见此文，深有同感！坑爹的同程旅游，你是否得退还偷去的四十元……

9、中移在线河南分公司顺利通过4PS国际标准认证

10、张三凸：网页买机票，付款前心算了一下发现后结算价跟搜索的的价格对不上，反复退回研究，终于在第一步跳转的时候发现了几十元购买接送机和酒店优惠券的支出。

11、(案例八)航空公司回应可全额退款用户投诉“同程旅行”只退100元

12、业内人士认为，这些数据意味着同程旅游在客户体验方面做到了“投诉低、回复快、覆盖广”。

13、为了将“客户体验”这一核心价值观贯彻执行，同程旅游对各大项目的服务以周、月及季度为单位进行专项评比与反馈；同时根据投诉率，投诉满意度，投诉处理时长，三方投诉率四方面建立考核指标，纳入员工薪酬体系。

14、提供互联网预订、手机无线预订和365X24小时电话预订，网站秉持“有保障的低价”原则，在行业内“先行赔付”和“点评返奖金”等特色增值服务，成为中国增长速度极快的旅游预订平台。

15、生｜活｜服｜务｜电｜商

16、基于Saas平台的旅行社、酒店、航空软件用户遍布全国，市场占有率超过70%，正在成为国内旅游信息化的标准软件

17、泰盈科技4PS认证终审会议圆满举行

18、北汽新能源客户互动中心通过4PS国际标准认证体系

19、此外，同程旅游利用IT体系设立了阀值警报系统，对所有品类项目的投诉进行全程监控，如发生超过时间不受理、反馈时间过长等情况，该阀值系统会自动通过报表与短信方式实时告知负责人。阀值报警系统的使用，使得同程旅游的投诉回复时间得到显著提升。

20、再对比同程旅游的隐蔽，高下立判。

二、同程旅行的投诉电话

1、同程，用恶意绑定用户消费的手段，是不是太无耻了些！这不是一天两天了！

2、尝试抬高、赞美和感谢客户

3、河南通服呼叫中心圆满通过4PS国际标准认证

4、特斯拉拒付拼多多团购车究竟谁在理？7位律师这么说

5、中移在线重庆分公司启动4PS国际标准认证

6、白叶：是够无耻的！中招好多次，后来才知道可以取消！

7、近日，时间财经从聚投诉、黑猫投诉平台发现，有多名消费者在同程旅游借款后，遭遇“砍头息”、“暴力催收”等问题。在黑猫投诉平台高达782条，在聚投诉平台，投诉量也有621条，除上述问题外，还涉及欺诈消费者、虚假宣传等问题。

8、此外，系统还有设置默认勾选勾选VIP贵宾休息室的服务。NND，对许多赶城际跟赶公交一样的乘客来说，这种贵宾休息室服务又有几人能用上。同程直接抢钱不得了。

9、这就是为什么网站虽然方便，但是人们仍然愿意选择旅行社而不选择网站。有什么事情可以当面说清楚，而且听你的话，他们是把你当散客交给北京地接的，由于北京地接社那边行程不同，不可能因为你一个人改变整个团队行程，也不能把你交两个不同的地接社，所以只能牺牲你的利益。这种情况如果放到正规旅行社是不会发生的。对于完全不存在的行程，旅行社是不会给你承诺更不会给你签合同的，而且发生争议还可以投诉到旅游局，只要理由正当就能自己的利益。

10、建行善融商务｜中行聪明购｜工行融e购

11、“结合各家OTA的业务量来看，同程旅游在行业内排名第但它的投诉量占比却低，由此可以看出同程旅游在客户体验方面的成绩。”上述业内人士分析。

12、点击右下角的拨号键盘，在键盘中输入12315并点击下方的拨号图标;

13、在回复等待方面，15家单位针对投诉进行处理和答复的时间显示，平均回复时间为5天，其中同程旅游的回复时间耗时短，只有5天，居于业内前列。

14、据了解，同程旅游旗下的《程程白条用户协议》明确，为更好地向用户提供服务，需要同意并授权服务商通过留存服务商的关联公司和同程旗下公司任何与本服务相关的信息，平台可以获取的信息包括借款人身份信息、访问计算机IP地址等位置服务信息，信用信息、财产信息，包括但不限于财税信息、房产信息、车辆信息、基金、保险等投资理财信息和负债信息。

15、你如果也有这样的经历，欢迎转发与留言！

16、第一12306是铁路订票平台

17、百度启动4PS国际标准认证

18、苏州总公司地址：苏州工业园区裕新路188号同程大厦。

19、用户体验没怎么提高，倒是增加了N多付费陷阱。同程旅游所有的精力确实花在了用户身上，花在了掏空用户的口袋上。

20、类似于上述消费者的例子比比皆是。除涉及砍头息、高利贷之外，同程旅游的借贷服务，还被爆存在暴力催收的问题。

三、同程旅行投诉在哪里

1、但让人无语的是，占这么大便宜的同程旅游，不去想着怎么提升用户体验，竟然换着花样一直在订票这个环节上埋下陷阱。用户在其上购票的每一步，都必须小心再小心，盯着把恶意绑定的选项取消，否则就被多坑了无任何需求的几十块钱服务。

2、但是李女士表示退票只退100元，问客服说这是退改制度规定购票退票手续费。李女士进一步表示，民航规定，旅客(团体旅客另行规定)在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。而扣我的1560元远远高于任何一个标准。我又跟同程客服交涉，短信告知我无法申请退补。

3、刘强东第四只“独角兽”京东工业品收购“工品汇”

4、中国人寿保险：95519

5、据了解，2015年同程旅游宣布开启“口碑+服务”战略，将客户体验作为公司核心战略之其中，客户投诉与反馈是同程旅游关心的重中之重。

6、总有那么几个坑，让你重新打起精神

7、不过有消息显示，同样高保额的火车意外险，有的卖7元，有的卖9元，大大低于同程旅游搭售的保险价格。

8、对此，“去哪儿”向“电诉宝”反馈称消费者不认可退款到账时间，联系航司王先生告知目前是有效未使用的状态，还未退款，核实代理告知还未收到航司退款，建议消费者耐心等待，消费者不认可，协商失败。

9、在处理投诉的时候，我们往往会感到棘手，客户的情绪与待处理的业务问题，要优先处理哪一个？为什么客户不接受道歉和解释？应该怎样一步步获得客户的谅解和信任，终让客户同意撤销投诉？

10、来源：记者站、工人日报等/整理编辑：小辉辉

11、名目繁多的增值服务下面，实则是同程为用户埋下的一个又一个极度隐蔽的付费陷阱。以至于为了不掉进陷阱，许多人为订一张票，不得不来回退订，以免中枪。

12、教育行业人士对时间财经表示，利用金融实现的消费方式，正无限激起消费者的购买欲望和贪念。对于互联网头部旅游平台，通过过度收集用户信息，利用消费者的网络消费痕迹生成数据，进入平台设置好的数据库，从而生成消费者消费后台模式，在缺乏数字遗忘权的法律语境中，用户在数据库监视下、在更加隐蔽的权力系统中无处可逃，从而形成“监狱式消费”。(北京时间财经李洪力)

13、广汽本田喜悦客服中心4PS国际标准五星L1认证启动

14、6月24日，江西省的彭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年在无锡走着瞧旅行社购买了3张云南游599*3+3张海南游799*3合计4194元，春节因为疫情没有出行，后来20201上半年一直关停、无法预约，所以一直未能出行。由于还是有疫情影响，一直没有使用，所以彭女士希望商家可以进行退款，但是商家拒绝。彭女士觉得自己作为消费者的权益受到了严重的侵害，目前彭女士的诉求是商家能够进行退款。

15、若姓名输错，属同音字错误，其它时间和航段等不变，则可向航空公司申请全退，将重新出票的白联附在退票上面，注明同音字输错，申请全退。

16、京东与申通纠纷：双向选择还是单方“分手”？法律解读来了！

17、携程旅行网通过4PS国际标准五星L2认证

18、后在客服页面输入发送人工，在回复的消息中点击“人工客服”即可开始连接人工客服服务。

19、这样票价才能回到正常。

20、广东广信通服通过4PS国际标准终审认证

四、同程旅游投诉中心

1、你先看下是不是购买的套餐不对应，也许你买的套餐不是9的套餐，建议你遇到这种情况是直接电话联系下同程客服，避免不必要的投诉

2、结果我从8月17日拿票后数次联系同程客服都无人受理。

3、很难想象，这个本为用户提供更方便、快捷的购票体验的第三方软件，却在不断的为用户挖坑，从而让用户跳下去。

4、晚上我在淘宝同程发现同样的票价格分别是亲子票(一大一小)195元，自驾车票175元，成人票199元。

5、梦回撒哈拉：确实如此！我第一次在这个页面上订票就中招了，两张票买了四十元的保险！

6、东风金融客户服务中心启动4PS国际标准认证

7、虽然12306一直被诟病，用户体验一般，问题频出，但比较发现，其并没有强制默认勾选保险选项，虽然也有搭售行为，但这个意外险(3元高保费33元)，是在确认支付时主动弹出，并把“不购”放在了优先位置。

8、争议孙宏斌：再现67亿并购170%负债比高居行业第二别忘两次著名教训

9、首先我们需要点击打开同程旅游app，进入到app主页之后可以看到底下的订单，点击订单。

10、国家旅游服务热线：12301

11、大熹熹要瘦瘦瘦：同程，一个被旅游业务而耽误的保险公司

12、遇到这些情况，怎么投诉直接？

13、致歉是为了进一步争取和客户沟通的空间，让客户感受到我们想处理问题的诚意，致歉需要有分寸，不能责怪座席和我行的业务规则，要学会无责道歉。如：“不好意思，刚刚听您的描述，我也倍感难过，说抱歉并不能表达我的愧疚之心，我会第一时间进行整改”，“这件事确实给您带来不便，我们真心抱歉，在给您回电之前，我已经和座席进行了相应的面谈，员工也内疚没有很好的解决您的问题，也多次请求我代替他跟您致歉”；“由于我们服务的不周给您带来了不便，请您原谅，后续我们一定会加强改进”。

14、平复客户的情绪，向客户致歉

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