2021年成功的公关案例【80句文案】

一、成功的公关案例

1、成功案例三：不会做公关的演员不是好厨子

2、成功案例固然令人欣喜，但很难复制；

3、成功的危机公关案例，首先我来举几个受到业内人士认可危机公关案例，并做简要的解读，希望可以抛砖引玉。

4、事后，香港航空的官方微博在17个半小时后给出了对于赌王儿子微博投诉的官方回复。回应的速度并不及时，行文也极其浮夸，尤其是自称“本少”，在香港赌王儿子面前更显得有点搞笑。

5、看了以上案例，危机公关的套路你是否get到了呢？

6、分析公共关系现状。

7、群情激愤之下，丽江的形象一落千丈，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打事件，甚至官方公然“污蔑”受害者；承受不了网友们的负面评价，还公然“怼”网友。

8、希望大家2017年和和美美！

9、与其他企业的危机公关不慎会引发二次危机不同，海底捞的危机公关不但成功挽回了海底捞的声誉，而且还因为态度端正、应对得人心而广受赞誉，成功为本次危机止损。下面详细解读下海底捞的危机公关策略。

10、回应的态度要诚恳。

11、2017年8月，海底捞的后厨事件。当天下午海底捞就发表了官方声明，表明了承认过失并迅速整改的态度，舆情迅速逆转，博得了网友的同情。

12、一家名为A&ACommunication的公关公司，控诉黄小厨于北京举办的noob市集现场所呈现的现场方案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高。而问题就在于，A&ACommunication参与了黄小厨的比稿，但终却并没有中标。

13、声明第五段，也就是后一段，表达了自己对于亲朋好友的感谢，并且希望此件事情不会影响到家人。

14、她不是乖乖女，又没办法装得八面玲珑，因此一直形象尴尬，黑料不断。《七月与安生》以后，周冬雨有意把角色性格展示出来，带入到生活，或者说更突出性格里安生的部分，以往的黑历史反而成为这种人设自然而然的说服力。

15、星巴克种族歧视危机公关策略分析

16、事件回放：2000年11月16日，中美史克接到一份源自天津卫生局的传真，内容是责令中美史克停止制售含有PPA成分的相关药品。中美史克接到信息之后，快速反应，表现出了成熟企业面对危机的临时应对能力。

17、2017年4月，周杰伦在西安个人演唱会上怒斥安保人员“滚出去”。周杰伦通过文字和视频发布了诚恳的道歉，得到了安保人员的原谅，也挽回了网友的心。

18、需要指出的是，速度第一原则，不仅仅是指企业的反馈要及时，更重要的是，企业发现危机之后要第一时间组织相关人力，第一时间核实相关信息，第一时间策划危机公关方案，第一时间给出回应。表面上看，海底捞在很短的时间内做出了道歉声明看似寻常，其实不然，这种速度反映了海底捞在应对危机时的系统应对能力，这一点对所有餐饮企业乃至所有行业都有重要的借鉴意义。

19、海底捞危机公关策划中体现的几个原则：

20、卫龙食品的声明干脆，以强硬姿态回应了湖北省食品药品监督管理局的抽检公告，我们用简单的话讲，这个声明的核心就是：现在没有全国统一的标准，卫龙是河南企业，一直按照河南标准生产，湖北省食品药品监督管理局的抽检公告，我们不认。

二、2021年成功的公关案例

1、中美史克于20日在首都召开新闻媒体发布会，将真相公布于众；并通过与媒体记者沟通相关事宜，并在竞争对手恶意炒作和攻击之中，有效克制自身，并在发布会前后组织相关媒介，进行及时、官方的沟通，第一时间发布相关资讯，一方面全力争取媒体的中正报道，另一方面积极抢占对外报道的主动权，力争成为本次危机传播中的第一信源。这对危机的传播和变种起到有效的遏制作用。

2、声明的第一段，先介绍了自己发布声明的原因：离婚。

3、企业的危机发生了，要不要表态？如何表态？危机公关的表态能够反映一个企业的世界观、人生观和价值观，如果企业的三观正确，即使被315曝光，甚至即使出现一时的危机，如果操作得当，可能也可以平稳的度过。但若三观不正，那么一丁点的危机都可能引发灭顶之灾。从呷哺呷哺的企业价值观出发，呷哺呷哺选择了“声明先行，配合调查”的危机公关处理策略。

4、谁摘得“年度牛B公关”贵冠？

5、伴随着疫情的向好发展，网红海底捞恢复营业后餐品涨价，血旺半份从16元涨到23元，8小片；半份土豆片13元，合一片土豆5元，自助调料10元一位；米饭7元一碗；小酥肉50元一盘。这一行为迅速将海底捞推向舆论风口，海底捞随后就发布了致歉信，并恢复恢复到今年1月26日门店停业前标准。虽然引起热议，但舆论环境并不负面，果断采取行动，重新赢回了大众的信任。相关部门借势就进行公关处理，变相为自提业务打广告，话题不但冲上微博热搜，且赢得不少网友的好评，知错能改，才是好的公关策略。

6、爱奇艺在此次事件中连发声明，态度坚决否认，并启动了内部调查，给外界吃下了一颗定心丸。在一定程度上挽回了部分投资者的信任，止住了股价下跌。随后爱奇艺也没有松懈，言行合针对做空报告内容进行调查。10月份爱奇艺公布调查结果，没有发现能够支持做空报告中说法的任何证据。这种强势的态度显然令人安心。

7、全球经典的危机公关成功案例普遍存在一个现象，能够将危机妥善处理后通过事件的传播势能将企业或品牌打造成“行业标杆”。往往这种案例都是在企业陷入危机困境之时，通过合理的危机公关策略和严格执行的态度使事件平息并借势塑造自身正面形象，这便是能够化腐朽为神奇的危机公关为世人带来的惊奇之处。

8、很多人往往会将霸王的致癌风波(事后证明霸王不会致癌)和星巴克致癌风波相提并论，其实这是不可取的。因为霸王是新近推出的一款产品，受到质疑后容易引发不明真相的公众质疑；而星巴克代表着咖啡行业，如果说咖啡在制作过程中会产生致癌物，那就意味着咖啡是不健康食品，这与公众的一般认知相矛盾，人们喝咖啡少说也有几百年了，也没见哪个人因为喝咖啡致癌，在有多个信源支持的背景下，星巴克的正面舆论很快就占了上风，而星巴克也借此成功度过了此次危机。

9、不仅如此，黄建平还点名淘宝，称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”，搜索结果居然足足有五百多家，但是其中经过集团授权的经销商才两家。”

10、周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。

11、2200万拍卖款项，不管是真捐假捐还是利润捐，不管是不是自家人玩过家家，那些都不重要。这场现象级的“新媒体史上的第一拍”毋庸置疑是一场漂亮的公关秀。

12、除了以上两个危机公关策略，星巴克还针对一些不明真相的人仍然可能存在的种族歧视质疑，专门开展了“反种族歧视”培训。虽然有消息说这次闭店培训导致了星巴克营业额缩水1670万美元，但是，通过这个不惜血本的公关策略，星巴克彻底扭转了“种族歧视”危机的局面，此后，人们再也不会认为星巴克是种族歧视者，不仅如此，星巴克还通过这一举动，向外界充分体现了自己的世界观、人生观、价值观，并危中取机，通过这次“莫须有”的公关危机，成功实现危中取机、化危为机。

13、海底捞在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动承认错误，并感谢媒体的监督，这种处理态度为海底捞赢得了广泛的民心。其实，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是海底捞一家的问题，很多餐饮企业可能都存在类似的问题，但是海底捞并未因此推脱责任、敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这种勇气和担当是难得的。

14、中美史克PPA危机公关案例分析

15、呷哺呷哺在得知消息之后，在极短时间内就将相关负责人拉到一个群里，讨论如何应对。另外，呷哺呷哺还紧急上线应急预案，所有相关负责人迅速就位，包含政府与监管机构沟通、舆情监测、媒介沟通、消费者沟通、股东沟通、行业协会沟通等等，并指定危机公关负责人、对外沟通负责人等等。同时，还进行全网舆情监控，每15分钟扫描一次，第一时间监控舆情走向及扩散程度。

16、失败案例五：危机公关处理不当，美联航市值蒸发近10亿美元

17、白百合出轨事件爆发后，其本人一直保持沉默。面对网友们的热议，是陈羽凡先站了出来，二发微博：先是喊话网友“回家过节吧”，后是晒出陪儿子上课的视频。尤其是第二条的内容，很微妙。果然，4月16日凌晨，陈羽凡在微博正式承认与白百何在两年前已经协议离婚。而一直保持沉默的白百何，也发出声明称是为了孩子才没有对外宣布离婚。一场风波下来，陈羽凡多次发声，把大众的关注从白百何转移到自己身上。白百何仅有的发声是强调为了孩子才隐瞒离婚，也在一定程度上得到了网友们的体谅。

18、北京有很多的，例如NB点的，1024以水军著称，陈墨这个比较早点的，尚品时空，以创意，资源著称。

19、有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？

20、罗晋和唐嫣公开恋情，海尔和它的蓝V跟班儿们出尽风头。在微博天天被唱衰的2016年，这一出有点儿意思。

三、成功的公关案例分析

1、在2020年“黑天鹅”影响下，不少侧重线下消费服务的商家无法正常营业，例如一些大型连锁餐饮店的资金一般高流转低储存，这时就面临着员工不能正常上岗、资金紧张、可能发不出工资的窘境。2月1号,投中网发布的一篇专访文章《西贝贾国龙:疫情致2万多员工待业，发工资也只能撑3月》就可见这个行业当时的窘境。

2、第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。

3、在市场营销学体系中，公关关系(PublicRelations，P.R.，简称公关)是企业机构一项用来建立公众信任度的工具，其重要程度不言而喻。

4、海底捞：锅我背，错我改、员工我养；惠普公司：“知错就改、现金补偿”网易严选：借力打力，“网易严选退钱啦”；阿里巴巴：火速反应，逻辑清楚；品牌公关不仅仅是在负面事情发生时具有重要的作用，公关在很多时候能够为企业创造意想不到的价值。上海集派助力企业开发市场，赢得先机。

5、小扎不是嘴上说说喜欢中国，而是真的在努力尝试理解中国。他拿诚意收买人心，小学老师总说，你下没下功夫，总会反映在卷子上。小扎的答卷，给满分我服。对比一下大多数中国互联网高管的公关方式，要么就是硬生生的喊一句我为XXX代言，要么就是到处找人吵架对撕，真是不在一个量级，想想昨天说的饿了么，这种高管你怕不怕？

6、2018年9月初，卫龙辣条“荣登”微博热搜榜，上榜缘由不是好事，恰恰是公布卫龙辣条抽检不合格的相关信息，由于卫龙辣条的受众极广，人们担心自己的常吃的辣条是否真的违规，一场闹得沸沸扬扬的卫龙辣条抽检危机由此爆发。

7、小斯点评:众人笑他太疯癫，他笑众人看不穿。

8、危机无处不在，特别是进入了众媒时代，危机的发生更是防不胜防。迅速，诚恳，有礼有节，只是面对危机应有的态度。但是更重要的是，企业或个人应该在平时就注意对危机的规避，建立尽可能完备的危机预防体系。

9、选择和分析目标公众。

10、五菱“人民需要什么，五菱就造什么”

11、星巴克危机公关策略解读

12、在娱乐圈，被传劈腿算是对艺人影响不好的新闻，而被传同性关系，大部分艺人也会否认，不管他/她是否真的有同性关系。

13、有了气度，还要有尺度。任何危机的背后，都有公众不了解的原因。在态度诚恳的前提下，有选择地公开事实，是危机公关的智慧所在。对一些恶意的攻击，危机公关要特别把握好尺度，不能因为觉得自己无辜，而太具攻击性。举例，我认为“毛巾哥声称网易严选抄袭”事件中，网易的态度就有失尺度。网易严选在回应中称对方为“说谎者朱姓青年”，指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然局面上感觉是网易严选赢了，但让人很不舒服，赢得不漂亮。

14、5月20日情人节当天，微博上不少人反应在罗永浩直播间购买的花点时间玫瑰花品相不佳，花瓣都是枯萎的、烂了。为此罗永浩连发30几条微博转发网友评论并做出回应称，影响了大家节日心情，我们抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束)，如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。5月20日当天再次微博公开道歉，并提出了补救措施：在花点时间原价退款以及同等现金赔偿的基础上，罗永浩团队提供一份额外的原价现金赔偿，总价值约100多万。网友评价厚道、体面、三观正，挑不出毛病，尽管100多万的现金赔偿让人觉得肉疼，但罗永浩用实际行动让大家看到了他的诚意，维护了老罗作为带货主播的个人信誉，什么才是好的危机公关，罗永浩给了答案！

15、无印良品还在声明后附上了每批次食品报关报验单等一系列证明复印件。可以说是有理有据，不卑不亢。

16、成功案例二：315公关劫，无印良品“性冷淡”式危机公关

17、另一方面，同样因为“黑天鹅”，社区电商大兴，需要大量人力来配送生鲜蔬果到“坐月子”的人们门口，该行业面临“用工荒”。2月3日，阿里巴巴旗下的盒马宣布联合北京多家餐饮企业，合作解决现阶段餐饮行业待岗人员的收入问题，缓解餐饮企业成本压力和商超生活消费行业人力不足的挑战。计划施行后，已经陆续有餐饮、酒店、影院、百货、商场、出租、汽车租赁等32家企业加入进来，1800余人加入盒马，正式上岗。

18、更厉害的是，马云亲自在微博上进行了第二波回应。要知道，马云发微博的频率那可是相当低，我数了一下，马云2016年共发了14条微博，这次的回应，是他2017年以来第二次发布微博。

19、笔下骏马跃眼前——刘大林的画作赏析

20、吴亦凡：“大碗宽面”。吴亦凡在很长一段时间内绯闻缠身，有个模特自称是吴亦凡的女友，后来陆续有女性称被约过，把吴亦凡一下子推上了风口浪尖，更被网友称为“加拿大炮王”。在参加了另一档节目中在面条店即兴rap，“你看这个面它又长又宽，就像这个碗它又大又圆。”，又因为吴亦凡担任一节目的导师，被网友嘲笑能力不够，这句话瞬间火了起来，但是吴亦凡选择发表个人单曲《大碗宽面》，自嘲大碗宽面能让你们开心就行了。

四、顺丰快递成功的公关案例

1、Munoz亲手搞大了美联航的危机，并且让公司的市值一夜之间蒸发近10亿美元。

2、白百合出轨事件爆发后，其本人一直保持沉默。面对网友们的热议，是陈羽凡先站了出来，二发微博：先是喊话网友“回家过节吧”，后是晒出陪儿子上课的视频。尤其是第二条的内容，很微妙。果然，4月16日凌晨，陈羽凡在微博正式承认与白百何在两年前已经协议离婚。而一直保持沉默的白百何，也发出声明称是为了孩子才没有对外宣布离婚。一场风波下来，陈羽凡多次发声，把大众的关注从白百何转移到自己身上。白百何仅有的发声是强调为了孩子才隐瞒离婚，也在一定程度上得到了网友们的体谅。

3、试问在没诚意的烂公关大肆横行的2016年，B站为了给用户营造一个纯净的乌托邦，为了守住创立之初的情怀，恪守一个在这个商业社会里不太可能实现的承诺，哪怕放弃自己的前途也可以。那么谁还会为难一个声明里光道歉就道了三次的网站呢？

4、当初王宝强一个“离婚声明”可以说是在网上一石激起千层浪，而且不含任何疑问的，把舆论导向直接指向马蓉和其经纪人宋哲，甚至几年以后的现在，马蓉依然是提到就让人恨之入骨的女人。

5、事后，得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。

6、四：当当从摔杯到抢章主题活动

7、张志安教授：黑公关背后捅刀，你怕不怕？

8、星巴克在“种族歧视”危机发生之后，迅速组建危机处理班子，并由公司的高——CEO亲自出面，作出表态，澄清事实，主动道歉，这是难得的。主动示弱，是成功危机公关的先决条件。当然，并非对所有危机都要示弱，对于那些刻意抹黑、污蔑攻击的危机，则必须予以严正反击。

9、第二天早上，黄小厨品牌创始人黄磊发布个人声明，这篇公关稿基本上算是正面典范。危机公关该有的姿态基本都涵盖了。12小时内回应，响应速度及时；“如黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司自会承担责任......将实际情况不做任何的断章取义，公布于众”这样的回应也做到了态度端庄，严查到底。

10、该“共享”举措为盒马赢得了各界赞誉，“浙江省总工会”评价盒马、京东、苏宁等平台型企业与受疫情影响暂无法开业的餐饮企业达成临时合作，“借用”其员工，大大缓解了疫情期间的人力供需矛盾。“广州日报”评论疫情期间共享员工的广泛尝试表明，这种用工模式能够有效缓解“潮汐式”用工这一老大难问题。

11、声明的第二三段，剪短直接的描述了自己对于婚姻的态度，以及自己在婚姻生活里付出的努力。

12、2月23日，《就算老公一毛钱股份都没有拿到，在我心里，他仍然是牛逼的创业者》一文刷屏。作者称她老公是某游戏创业公司的第二名员工，以联合创始人身份自居，但七年来从来没有谈过股份等事，如今和CEO谈股份，被不讲情面地谈崩了……

13、在央视曝光呷哺呷哺的当天，呷哺呷哺的股价下跌了3%，然后在危机发酵阶段，总共下跌了8%。但是，3月26日之后，呷哺呷哺的股票不断上涨，不仅26日当天上涨了4%，而且在后续的一周时间内，总计上涨了33%。由此可见，危机公关做的成功，不仅可以化解危机，还可以危中取机、化危为机。

14、今年两会期间，全国人大代表、广东唯美陶瓷有限公司(马可波罗瓷砖)董事长黄建平公开表示，他此次打算提交的议案资料总结下来就一句话：“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店假冒伪劣产品居多”。

15、一家名为A&ACommunication的公关公司，控诉黄小厨于北京举办的noob市集现场所呈现的现场方案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高。

16、沈阳教授：企业如何把握舆论风向标？

17、企业的公关危机有时是政府主导的，有时是媒体主导的。而这个事件，呷哺呷哺判断是由媒体发起的。一般而言，媒体发起的食品安全类事件，由于涉及到民众的身体健康，政府相关部门都会随之跟进。所以呷哺呷哺预计政府相关部门可能会来检查，快的话晚上可能就会到来。

18、照顾利益受害人的权益

19、呷哺呷哺与报道这条新闻的央视记者取得了联系，并希望把近的鸭血检查报告给到对方，该记者以没有时间接待为由，让呷哺呷哺发送传真。虽然没有与该记者取得见面沟通的机会，但同时也获得了一个重要信息，那就是该记者不太可能再去呷哺呷哺总部采访。

20、王老吉的营销公关案例，动感地带的新品牌推广公关策略我感觉都很成功！现在不清楚当时是那个公关公司做的！不过成功案例是相对而言的！要看他的投入和收益的比例大小！现在公关策略不仅仅只去做创意，创新不是的，没有创新是万万不能的，但是公关的执行没有就像是汽车没有了轮胎发动机再好，还是空摆设！所以现在一个好的策划公关就是要有必须实力的资源!希望你能对公关界有一个新的认识！

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