服务行业礼貌用语方面实践调查报告【139句文案】

一、服务行业礼貌用语

1、店员：请您稍等，让我来帮您交款！

2、从企业内部着手，没有意识，何谈服务

3、店员：您好，请您换一张好吗？

4、谢谢您的支持和合作。

5、场景九：没能及时接待顾客时

6、一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

7、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

8、您好，我是××单位总机，请讲！

9、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。

10、⑤餐后结帐并送客

11、用心聆听听对方说话

12、帮助顾客挑选商品时： 您仔细看，不合适的话我再给你拿。 别着急，您慢慢选吧。 你想看看这个？需要什么我帮你拿。 请您稍等，我马上给您拿。 这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。 我帮您选好吗？ 您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。 小姐，您真会买东西！ 您很会挑选商品，拿回去您的先生(太太)准满意。 请等一下，我帮你包好。 您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些？ 这是您的东西，请拿好。

13、上面说了这么多，大家怎么可能记得住呢？又犯难了吧？头疼了吧？不要担心，我为大家浓缩了精华版的“十字、七声”。这样一来，走遍天下都不怕啦！“十字”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。“七声”，即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声。

14、任何企业都是与管理人员密切相关的，一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。

15、②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

16、其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”

17、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

18、服务员礼貌用语之打扰一下

19、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

20、④ 您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。 ⑤ 您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。 ⑥ 你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。

二、服务行业礼貌用语方面实践调查报告

1、 先生/女士，麻烦这边请！

2、当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

3、与人相见说“您好”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”

4、⑦ 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；

5、文明礼貌五句话，是上海市在总结群众性精神文明建设活动经验的基础上倡导的，并把它谱成歌曲，在电视等媒体中播放，广为传唱。这五句话的具体内容是：

6、服务员的微笑是亲切的问候语；客人光临，微笑是永恒的欢迎曲；客人离去，微笑是温馨的告别辞；工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词。

7、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

8、言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

9、应答语 这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足您的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。

10、称职工作，使你增自信；

11、改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

12、场景十四：当没能满足顾客的需求时

13、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

14、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

15、店员：如果需要的话，我们可以帮您邮寄。

16、② 为客人点菜时

17、如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。

18、场景二：顾客想看某种药时

19、② 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；

20、初次见面说：您好客人到来说：欢迎好久不见用：久违欢迎购物用：光临求人解答用：请教赞人见解用：高见看望别人用：拜访陪伴朋友说：奉陪等候客人用：恭候请人帮助说：请多关照表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托与人分手说：再见中途先走说：失陪了表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。。

三、足疗服务行业礼貌用语

1、要有全员营销的工作观念。

2、不同的客人，会有不同的需求。难免会有一些小问题戳中客人不满的神经，头疼了吧！犯难了吧！不要惊慌，以下用语为大家排忧解难：请您放心，我们一定会为您尽快解决的；给您添麻烦了，请您原谅；感谢您对我们服务的监督和提出的宝贵意见，我们会努力改进，让您满意；请您稍等，我来了解一下具体情况，帮您解决；抱歉，您可能误会我的意思了；您看，这样可以吗？

3、常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。

4、在高峰期亲自在收银岗位上工作一段时间，体会一下收银的心情，想想自己为什么可以做到用礼貌用语予以语言奖励和认同设置奖金，连续一个月使用礼貌用语可得奖励，如100元，每说一句不符合要求的语言扣5元，扣完为止。

5、⑥ 道谢语：谢谢、感谢；

6、12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

7、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。

8、树立强烈的责任心和自我奉献精神。

9、这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。

10、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

11、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

12、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。

13、店员：我帮您读，好吗？

14、请签名，请对号。

15、请问您需要什么服务？

16、服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。

17、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。

18、只有提升服务，才能创新效益

19、①当客人进入餐厅

20、面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

四、服务行业礼貌用语什么多一点八句

1、物业管理的很多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人文关怀。比如公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强；在工作允许的情况下，可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。

2、店员：**您好，您需要什么帮助？

3、 请稍等一下。 对不起，让您久等了。 对不起，请您排队等一会儿。 请走好，欢迎下次再来。 请别着急，我们马上给您办理。 请出示您的证件。 请您用钢笔填写清楚有关事项。 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 请多提宝贵意见。 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 请签名，请对号。 您好，我是××单位总机，请讲！ 对不起，他不在，您需要留言吗？ 请问您办理什么业务？ 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 欢迎您监督。 谢谢您的支持和合作。 不用谢，这是我们应该做的。

4、③ 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；

5、⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

6、做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。

7、场景十一：顾客给假钱时

8、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。

9、欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。

10、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

11、服务员礼貌用语之玩得开心

12、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。

13、①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

14、这是新产品它的特点优点......

15、店员：稍等，您看是这种药吗？

16、成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

17、物业管理也是一种服务行业，我作为信源大厦的管理员，把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。

18、请问您办理什么业务？

19、⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。

20、进行工作操作时 ① 进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌； ② 室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样； ③ 工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻； ④ 工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作； ⑤ 无论何时不允许坐在地上操作。

五、服务礼貌用语培训

1、对不起，他不在，您需要留言吗？

2、3)找别人：请您稍等！

3、问候语 这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来。营业员对前来用邮的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。社交场合问候的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理近很忙吧！请转达我对他的问候！”等等。

4、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会到，只有让业主(客户)满意，其它各方面才能获利。

5、与顾客同乘电梯时 ① 主动按“开门”钮； ② 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”； ③ 顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品； ④ 电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。

6、③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

7、礼貌用语是对别人的尊重，客人在这消费，得到服务人员的尊重，他们消费的开心，下次还会再来的。

8、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。

9、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一天。

10、“细节决定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品的出现，提高服务质量，达到双赢。

11、进行工作或与顾客同乘电梯时．

12、不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。

13、当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

14、交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

15、在商业服务行业，我们总要和形形色色的顾客打交道。在与消费者沟通的过程中，礼貌得体的商业服务用语，无疑是提升企业形象，营造温馨购物环境的重要环节。我们要规范使用文明用语，展现自身良好的职业素养，提升我们的服务质量。

16、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。

17、对不起！我们公司没有销售过这种药，您方便留下联系方式，我们24小时内给您答复，您看可以吗？

18、周到服务，使你受尊敬；

19、服务员礼貌用语之欢迎下次光临

20、场景十三：遇到外地顾客时

六、服务行业礼貌用语

1、感谢语 这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢！”“麻烦你了，感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”“谢谢您送我的花，我喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！”

2、请走好，欢迎下次再来。

3、与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？(你好)等。

4、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

5、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。

6、十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见

7、⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

8、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。

9、 不好意思！让您久等了！

10、④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

11、不买没关系欢迎随便看看。

12、是我工作马虎了，一定改正。

13、请人赴约说“赏光”无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

14、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。

15、树立良好的服务意识观念。

16、⑨ 请求语：请您协助我们……、请您……好吗；

17、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到好。

18、⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

19、②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

20、场景八：顾客感谢店员时

1、服务员礼貌用语之请问

2、场景三：当遇到无购药欲望的顾客时

3、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

4、如正在接待顾客：请您稍等，马上给您开票。

5、文明礼貌十字用语，即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。在人们交往过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。因此，文明礼貌十字用语是人际关系和谐的润滑剂，是我们中华民族精神文明的具体体现。

6、因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。

7、作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。

8、 请问您需要什么服务？

9、请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”

10、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

11、要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。

12、老人年龄说“高寿” 看望别人说“拜访”希望照顾说“关照”

13、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

14、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

15、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐

16、做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。

17、店员：不用谢，这是我们应该做的。

18、要管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选择物业的前提。

19、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。

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