酒店晚安问候卡内容【116句文案】

一、酒店晚安致意卡内容

1、酒店先要确立品牌定位点，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。

2、宾客离开饭店时，行李员应主动将客人行李搬上交通工具并再次与客人确认行李件数；为客人拉车门、护顶，并祝愿宾客旅途愉快。

3、羽绒被在被套内两侧两头平

4、比赛物品准备(由组委会统一提供)

5、e)有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

6、r)门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。

7、g)有管理人员24h在岗值班；

8、夜床服务个性化的促销功用。除了以上夜床服务中对细节的关注及个性化服务外，有些酒店还利用开夜床这个“通常不接触客人的服务”宣传酒店的其它服务设施，如将洗衣袋、擦鞋袋等放在床上，鼓励客人使用洗衣、擦鞋服务或将电视节目单翻到当日页数，以方便客人阅读和收视，将早餐卡放于客人枕头上，提醒客人体验客房送餐服务等等。

9、t)24h提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；

10、预订员应熟悉饭店的客房类型、房价，能准确描述不同房型之间的差异，以便根据宾客的需求，提供与其需求相适应的房间。如该日无宾客所需房型，应推荐与之相似的房型。

11、水果、食品、饮品等方便顾客享用

12、b)有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；

13、被子整理为45度等腰直角形

14、椅套不作为本次比赛的评分内容，选手如需使用自己的椅套，须在抽签之后告知裁判，并在比赛开始后进行。

15、h)有应急供电设施和应急照明设施；

16、色彩、图案等与主题相呼应

17、有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务。

18、b)有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)，能提供自助早餐、西式正餐；

19、j)24h接受客房预订；

20、在该床头柜上放一张留言给宾客，告诉宾客不开夜床的原因，请宾客需要服务时通知客房服务中心，由客房服务中心安排服务员服务，将此情况及时做好记录。

二、酒店晚安问候卡内容

1、(5)主题装饰物(主体底部直径不超过70厘米，主体高度不超过50厘米)；

2、例4：某酒店夜总会的包厢装修简单但很有特色。乍看时“家徒四壁”，也没有复杂的吊顶，但纯照明灯一灭，留下紫色的特殊光源，包厢内立即出现独特的环境空间，或翱翔太空，或潜游海底，或漫步森林，或置身草原峡谷，客人一下子融入到大自然中。

3、本文由余杭区旅游协会整理编辑

4、装盘精美，搭配合理，具有一定的艺术观赏性

5、行李员用手势引领客人时应五指并拢掌心向上，主动为客人开门并带领宾客进入饭店。

6、询问是否需要一次性账单服务

7、b)有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

8、e)餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁；

9、k)走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24h光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。

10、对宾客交办的委托代办业务完成效率高，准确无差错。

11、星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。

12、3除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

13、c)提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表；

14、2019余杭区旅游饭店服务技能大赛开始啦

15、被套口平整且要收口，羽绒被不外露

16、通知房务中心查房后，可温馨提示宾客查房需要5分钟时间，请宾客在服务台对面的休息区沙发等候。

17、将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。

18、例2：日本东京某酒店开辟有女子楼层，规定该楼层只能是单身女子入住，不可有男友相伴。上得楼来，只见墙壁皆为粉红色；走进房间，浴室内的洗漱用品齐全精致，犹如细心的母亲为女儿所备；卧室里，床罩、枕头、梳妆品和各种饰品摆设得十分温馨。

19、宾客抵达餐厅后，引座员应主动问候，热情接待，询问宾客是否已预订餐位，引领宾客到达指定包厢或餐桌；对常客应用姓氏称呼并主动告知其预订的就餐地点。

20、对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。而案例中的L不仅做好了面对面的即时服务，而且售后服务做得很到位，使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是将会是酒店的宝贵财富。

三、酒店晚安卡创意图片

1、有这样一家酒店，它的天气预报提醒是该酒店的一个特色，令住过的客人难忘。进入该酒店客房便能看到床头柜上放有专门制作的晚安致意卡，上面有天气预报的内容，雨天则会旁边则放了一把雨伞，天冷则会有“注意保暖、谨防感冒”的提醒。该酒店的特色服务一直广泛受到客人的好评，经营情况也很好。虽然是一家四星级酒店，但2011年的营业收入达到了6000多万元，位该地区星级酒店前列。

2、q)客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；

3、操作娴熟，动作利落，现场整洁

4、11餐厅及吧室：

5、u)客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；

6、e)菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90％。

7、1)有内窗帘及外层遮光窗帘；

8、被套开口在床尾(方向错不得分)

9、如宾客对帐单消费项目有异议，收银员应耐心向宾客解释。

10、另外，酒店在做出特色的同时还要注意创新。创新是企业真正的求生之道之创新包括酒店产品的技术创新和外观创新，以及服务创新和管理创新等。

11、j)走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24h光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚，位置合理。

12、有业内人士提出，酒店特色比星级更重要。酒店想要在如出一辙的大环境下招揽顾客，就需要打造出独具一格的酒店特色，这样除了能让客人印象深刻之外，同时也能加强客人拍照发朋友圈的自主宣传性。

13、i)有客人可以调控且音质良好的音响装置；

14、在操作过程中，物品落地或掉落在台面、椅面每件扣3分；物品碰倒在托盘或桌面每件扣2分；物品遗漏每件扣1分。掉地及破损物品不得再使用，违者扣5分，且所摆之物品不计分。

15、筷尾距餐桌沿5厘米，筷套正面朝上

16、6各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。

17、研究数据表明，2018上半年酒店景气指数达到相比2017年同期提高了9个指数点。回顾连续五年酒店市场景气指数趋势，自2013年7月跌入谷底后缓慢波动上升，在2018年上半年达到峰值。由此看来，尽管近年来国家经济增速整体放缓，酒店市场通过客源结构的调整和收益管理策略的执行，提升经营业绩的信心也在逐步加强。

18、6有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。

19、b)四层(含四层)以上的建筑物有足够的客用电梯；

20、餐巾折花和摆台先后顺序不限。

四、酒店致意卡图片

1、味碟位于餐碟正上方，相距1厘米

2、e)有行李推车、提供行李出入房服务；

3、在整理客房时，服务员应注意观察宾客的个性习惯，根据宾客习惯摆放枕头、寝具及其他客房用品。夜床服务时，注意闭合遮光帘，打开床头灯并将晚安致意品及电视机遥控器放在床头柜上。

4、所有需要悬挂的衣物，送还时都应悬挂于高质量的衣架上并附外套；折叠的衣物送还时需放置在盛器中或将客衣整齐地平放在床铺上面比较显眼且不易折皱之处。

5、八项规定出台两年多来，在狠刹奢侈之风背景下，国内不少高档星级酒店经营遭遇“寒冬”。2015年全国数十家星级酒店“降星”、“摘星”，多家高星级酒店重组、转型，大量酒店亟待出售。随着新型科技的迅猛发展，近年来线上规模数据增速惊人，OnlineMarketing的迅猛蔓延已呈不可逆转之势。在这样的双重背景下，互联网思维愈喊愈烈，不扯旗高呼，仿佛就是落伍，于是众多酒店企业纷纷从“互联网+”中找出路，站在线上看营销。

6、酒店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。

7、枕套表面平整，开口方各一致

8、g)提供信用卡结算服务；

9、创造时间窗口，赢得2020年发展先机

10、a)提供回车线或停车场；

11、例3：有的酒店推出让顾客自己动手的项目。如，餐厅为客人准备一些半成品食材，由客人自己烹调，然后举行烹饪大赛；咖啡厅让客人研磨咖啡豆，自己烧煮咖啡；音乐酒吧或演艺厅让客人上台弹奏演唱。

12、客人离店需行李服务时，行李员应及时到达客人房间，轻轻敲击房门，问候宾客并说明来意，取得宾客同意方可进入房间。协助宾客搬运行李，清点行李件数，主动询问宾客是否需要联系交通工具。

13、d)有男女分设、间隔式公共卫生间；

14、若发现房内有大量现金或贵重物品，服务员应及时通知领班，由大堂副理在保安人员及领班的陪同下，将房门反锁，等客人回来后，由大堂副理开启房门，并建议宾客将现金或贵重物品放在前厅免费保险箱内或客房私人保险箱内。

15、若房内有加床，整理完毕后，应多添一份客用品，不能遗漏。

16、夜床整体设计具有艺术美感

17、7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

18、主要装饰物及用具可多次重复使用

19、q)24h提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；

20、数据来源：公开资料整理

五、客房晚安致意品

1、正确递送表单、文具等用品

2、订餐员应熟悉房内用膳菜单内容，根据宾客人数适当介绍并引导宾客点餐，结束前应重复和确认预订的所有细节，主动告知预计送餐时间，并向宾客致谢。

3、雨天时主动为宾客提供雨伞寄存服务或提供塑料雨伞套，防止伞具上的雨水滴在大堂地面，寄存伞具后，提醒宾客保管好钥匙。

4、汤碗摆放在味碟左侧1厘米处

5、模拟用电脑(1台)

6、针对性地介绍饭店可出租客房类型

7、例1：某海滨休闲度假酒店，缘于渔民傍晚捕鱼归来向游客兜售鱼虾的灵感，为顾客设计了这样一项活动：包下当地渔民的机帆船，每船约载七八位游客，穿上救生衣(购买了保险)，由渔民协助在近海拉网捕捞，中午在附近海岛吃饭休息，下午返航时收网，“战利品”在店内加工。尽管客人皮肤晒得发红，甚至有的客人晕船呕吐，但那种记忆却难忘。

8、b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级(见2)；

9、收银员应热情友好地问候宾客，确认宾客房号后，应以宾客姓氏称呼客人。

10、c)冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施；

11、宾客抵达总台时，接待员应主动向宾客问候致意，如手头在办理其他宾客登记时，应用目光与宾客交流，并请宾客稍等，做到“接一顾二招呼三”。

12、a)有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；

13、当过程结束后，体验记忆将会长久地保存在消费者脑中。消费者愿意为体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是”。

14、b)门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；

15、内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。各类设施配备齐全，品质;有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。

16、酒店还不时举办有顾客参与的采茶、制茶(酒店业主集团下附设有茶厂)、选“茶王”活动。酒店为客人营造了浓厚的“茶乡”氛围，让顾客体验到城市里没有的那种贴近自然的茶乡气息。

17、材料符合夜床服务要求，经济实用

18、宾客向服务员咨询客房设备的使用方法，服务员应向客人表示歉意，如“对不起，由于我们工作的疏忽，没有向您介绍客房设备的使用方法，给您带来很多不便”；

19、例1：北京某酒店为了迎接某位国际著名的音乐大师，早早做了准备。当这位音乐大师抵达酒店，大堂酒廊的小乐队奏起了这位大师的成名曲，大师十分感动。

20、随着全社会经济发展水平和对外开放程度迅速提高，旅游饭店业所面临的外部环境和市场结构发生了较大变化，其自身按不同客源类型和消费层次所作市场定位和分工也益趋细化。为促进旅游饭店业的管理和服务更加规范化和专业化，使之既符合本国实际又与国际发展趋势保持一致，本标准尚需不时进行修订。

六、酒店晚安致意卡内容

1、也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入住率，但是酒店服务不达标依然无法长期维持一个乐观的状态。

2、合理解释客人关于客房折扣要求

3、水果、食品、饮品等摆放位置合理，方便顾客拿取

4、结帐过程中应询问宾客入住是否愉快，对宾客提出的意见和建议应认真听取并及时反馈给相关部门，向宾客致谢并邀请宾客再次光临。

5、c)提供一次性总账单结账服务(商品除外)；

6、5设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。

7、无预订散客(VIP除外)入住登记，总分100分。

8、k)设大堂经理，18h在岗服务；

9、羽绒被在床头翻折45厘米(2厘米(含)以内不扣分，超过2厘米，每相差2厘米扣1分)

10、(3)工作台(90厘米×180厘米)；

11、m)提供代客预订和安排出租汽车服务；

12、互联网的力量已经远远超过了人们的想象和控制，也是行业研讨的重点，但关键还在于落地，在于出方案出成效。在此结合自身的理解，笔者对新常态之下的线上营销进行了一些思考，希望酒店结合自身实际走上立体化营销之路，并期待在工作践行中得到有效的运用。

13、当与客人交错而过时，应面带笑容，可行１５度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼；当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌好象有一个国家是要90度的。若满意谢谢加好评

14、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。

15、洗衣房在洗涤客衣前应再次检查客人衣物，发现有遗留的票据、钱币及其他物品的，应妥善保管并及时归还客人。

16、二星级酒店标准，设备一般、提供有限的服务和设施、客房有电视和电话，配备有小型餐厅。

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